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TeamViewer QuickSupport は、インストール不要の実行可能プログラムです。ユーザーがデバイスへのアクセスを一時的に許可し、サポーターがリモートユーザーと接続することで、有人アクセスや 自発的なリモートサポートを可能にします。

また、独自のロゴやテキストを含むカスタマイズされたQuickSupportモジュールを生成することで、ブランド認知度を高め、顧客とのやりとりにオリジナル性を持たせることができます。

ヒント: カスタムQuickSupport は、待機案件機能と組み合わせて使用できます。詳しくはこちらをご覧ください。

この記事はすべてのTeamViewer ユーザーに適用されます。カスタムQuickSupport は、Business 、Premium 、Corporate 、Tensor ライセンスをお持ちの方にのみ適用されます。

リモー トサポートにおけるQuickSupportの使用方法

QuickSupportを使用してユーザーがデバイスへのアクセスを許可する方法については、次の記事を参照してください:

有人リモートサポートを行う方法

カスタムQuickSupportの作成方法

カスタムQuickSupport を作成するには、以下の手順に従ってください：

  1. 管理者設定に移動します。
  2. デバイス管理でカスタムモジュールをクリックします。
  3. カスタムモジュールを作成をクリックします。
  4. クイックサポート デスクトップを選択します。
  5. (オプション)企業アイデンティティとブランドイメージに従ってカスタムクイックサポートをカスタマイズします。
    • カスタムクイックサポート に名前を付けます。
    • アプリケーションバーのタイトル名を追加します。
    • 説明を入力します（テキストはカスタムクイックサポート インターフェースに表示されます）。
    • 会社のロゴをアップロードします。
    • 接続ボタンの色を変更します。
    • 必要に応じてカスタムクイックサポート URLをカスタマイズします。
  6. 新しいカスタムURLの作成を確認するには、了解をクリックします。
  7. 希望のカスタムURL名を入力し、保存をクリックします。
  8. クイックサポートの専用URLが生成されます。このURLは、三点メニュー（⋮）を クリックし、リンクを編集することでカスタマイズできます。
  9. 保存をクリックします。

カスタムクイックサポートの作成が完了しました。

  1. https://login.teamviewer.com/にサインインします。
  2. カスタマイズ＆配布を選択します。
  3. + ボタンをクリックします。
  4. QuickSupportを選択します。
  5. カスタムQuickSupportモジュールに対して各種設定(色、テキスト、名前など)を変更できるメニューが表示されます。
  6. カスタムモジュールの設定を選択した後、保存とOKをクリックします。

カスタムQuickSupportの共有およびダウンロード方法

カスタムQuickSupportを作成した後、そのリンクをリモートユーザーと共有し、リモートサポートセッションを開始することができます。

カスタムQuickSupportのダウンロードリンクを取得するには、以下の手順に従ってください:

  1. TeamViewer https://web.teamviewer.com/にサインインします。
  2. 管理者設定に進みます。
  3. デバイス管理で、カスタムモジュールを選択します。
  4. カスタムクイックサポートにマウスカーソルを合わせ、 3つの縦点 (⋮)をクリックします。
  5. ダウンロードリンクをコピーをクリックします。

これで、このダウンロードリンクをリモートユーザーと共有することができます。

  1. https://login.teamviewer.com/を使用して TeamViewer アカウントにサインインします。
  2. カスタマイズ＆配布に進みます。
  3. カスタムQuickSupportにマウスカーソルを合わせ、ダウンロードアイコンをクリックします。
  4. ダウンロードリンクのコピーをクリックします。

これで、このダウンロードリンクをリモートユーザーと共有することができます。

エンドユーザーは、カスタムQuickSupportをダウンロードして実行し、リモートサポートセッションを開始する必要があります。

カスタムQuickSupportをダウンロードするには、以下の手順に従ってください:

  1. サポーターから送られてきたカスタムQuickSupportリンクをブラウザで開きます。自動的にダウンロードが開始されます。
  2. ダウンロードが完了したら、カスタムQuickSupportファイルを実行してください。モジュールが表示され、サポーターが接続できるようになります。