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セッションインサイトを設定する

最終変更: 2026/08/04

セッションインサイトは、TeamViewer セッションの簡潔な要約を生成する AI 搭載機能です。管理者は、要約の生成方法を設定できるほか、要約へのアクセス権を持つユーザーや、着信接続および発信接続のどちらを対象に要約を生成するかを指定できます。この記事では、組織で セッションインサイト を設定および管理する方法について説明します。

この記事は、デバイスで Windows および macOS を実行している Business、Premium、Corporate、Tensor、TeamViewer ONE のお客様に適用されます。

セッションインサイト の利点

  • 最近のサポート事例からの学習と継続的な改善を促進し、技術的な問題の解決における生産性と効率を向上させます。
  • サポートケースのレビューや引き継ぎを迅速化するための効率的なドキュメントを提供し、サポートチームのコラボレーション強化と時間の節約を実現します。
  • 提供したサービス内容を明確に把握できるほか、要件への準拠状況の確認やサービス提供の証跡として活用でき、顧客満足度の向上にも役立ちます。
  • Tia (TeamViewer Intelligent Agent) がリモートサポートセッション中にセッション要約へアクセスし、ユーザーの権限に基づいて検証済みの解決策を提案できます。

セッションインサイトを有効にする方法

ステップ 1: セッションインサイト の設定にアクセスする
  1. TeamViewer web または TeamViewer  full clientから、TeamViewer アカウントでサインインします。
  2. 管理者設定をクリックします。
  3. 組織管理 セクションで、TeamViewer AI に移動します。
  4. 要約生成を設定するには、セッションインサイト をクリックします。

注意: TeamViewer AI サービスは、会社に対してデフォルトで有効になっています。必要に応じて、AI 機能はいつでも無効にすることができます。

ステップ1
ステップ2：セッションインサイト の設定を選択する

以下を個別に有効化できます:

  • 発信接続の要約
  • 着信接続の要約

組織における TeamViewer の利用状況に応じて、最適なオプションを選択してください。

セッションインサイトの権限を定義する方法

役割を使用して、セッションインサイトに対するユーザー権限を設定できます。

 

設定と権限の違い

上記の設定 オプションは、セッション中にセッションインサイト を利用できるかどうかを制御します。これにより、接続に対して セッションインサイトが要約を生成できるかが決まります。

権限は、セッション後にそれらの要約に対してユーザーが実行できる操作を制御します。これにより、セッションインサイト の要約を表示、編集、エクスポート、または管理できるユーザーが決まります。

該当する権限を付与するには、以下の手順に従ってください:

  1. 管理設定に移動します。
  2. 編集する役割をクリックします。
  3. 役割を編集をクリックします。
  4. 権限（キー アイコン）に移動します。
  5. TeamViewer 内で、セッションインサイトまでスクロールします。
  6. 必要な セッションインサイト 権限を選択し、保存をクリックします。

Tiaのトレースとコンプライアンス

Tia が有効なセッションでは、セッション要約に Tia トレースが追加されます。これは、セッション中に AI が実行したすべての操作を時系列で記録したものです。

Tia トレースを利用するには、セッションインサイトを有効にする必要があります。Tia トレースへのアクセスは、前述のセッションインサイトと同じ役割および権限によって管理されます。

 

セッション要約のデフォルト言語を変更する方法

セッション要約の生成言語は、デフォルトでは英語に設定されています。要約を他の言語で生成したい場合は、デフォルトの言語を変更できます。

セッション要約の生成言語を変更するには、以下の手順に従ってください:

  1. TeamViewer web または TeamViewer full clientから、TeamViewer アカウントでサインインします。
  2. 管理者設定 をクリックします。
  3. 組織管理 セクションで、TeamViewer AI に移動します。
  4. セッションインサイトセクションで、言語のドロップダウンを開きます。
  5. 希望する言語に変更します。

これで、セッション要約の既定の生成言語が変更されました。

AIクレジットベースの支払いモデル

セッションインサイトは、AI を活用した TeamViewer Intelligence サービスの一部であり、AIクレジットベースの支払いモデルが適用されます。

AIクレジットベースの支払いモデルの詳細については、こちらをご覧ください。

セッションインサイトの使用方法

この記事では、組織向けに セッションインサイト を設定する方法について説明します。セッション要約の生成、アクセス、レビュー、エクスポートに関する情報については、セッション要約を生成するをご覧ください。