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Tia トラブルシューティング機能

最終変更: 2026/09/03

Tia のトラブルシューティング機能には、リモートデバイス上の問題を調査、診断、解決するために使用できるすべてのツールと機能が含まれています。有効になっているセッションモードに応じて、Tia はコンテキスト情報の参照、ライブ診断データの収集、あるいは承認済みの修正をデバイスに直接適用できます。各モードで利用可能なツールを把握することで、サポート担当者はトラブルシューティングの状況に応じて適切な支援レベルを選択できます。

この記事は、TeamViewer Premium、Corporate、Tensor、TeamViewer ONE Standard、TeamViewer ONE Advanced、または TeamViewer ONE Enterprise ライセンスを使用して、管理デバイスに対してTia トラブルシューティングツールを利用する IT サポート担当者を対象としています。

Tia ツールの概要

Tiaトラブルシューティング機能は、次の 3 つのカテゴリに分類されます:

Tia がデバイスと問題を理解するのに役立つコンテキストおよびナレッジツール

変更を加えることなくライブ情報を収集する読み取り専用の診断ツール

ユーザーの承認後にデバイスへ承認済みの修正を適用できる解決ツール

Tia で利用可能なツールは、Advise、Diagnose、または Resolve の各セッションモードによって異なります。

モード別利用可能なツール

Tia ツールAdviseDiagnoseResolve

過去のセッションインサイト

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静的なデバイスデータのスナップショット

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画面解析（スクリーンショット）

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読み取り専用のホワイトリスト登録済みスクリプト（TeamViewer Tool Library）— 承認は不要です

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読み取り専用のアドホックコード生成 — 常に HITL

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システムを変更するホワイトリスト登録済みスクリプト — 常にHITL

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システムを変更するアドホックコード生成 — 常にHITL

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✅（明示的な管理者による有効化が必要）

Human-in-the-loop (HITL) とは、スクリプトを実行する前に、Tia がユーザーに承認を求める仕組みです。

モード

Advise は Tia のデフォルトモードです。このモードでは、Tia はセッション内ですでに利用可能な情報のみを使用して動作します。コンテキスト情報の分析、推奨事項の提示、トラブルシューティングに関する質問への回答は可能ですが、デバイス上でツールを実行したり、変更を加えたりすることはできません。

Advise モードで利用可能なツール

 

過去のセッションインサイト

Tia は、過去のサポートセッションで検証済みの問題と解決策の記録を参照し、関連する修正案を提案できます。

Tia は、認証済みユーザーが既存のアクセス権限に基づいて閲覧を許可されている セッションインサイトのみを参照します。 

静的なデバイスデータのスナップショット

Tia は、利用可能なデバイス情報とシステム情報を参照し、デバイスの現在の状態に基づいた推奨事項を提示できます。

例:

  • オペレーティングシステムの詳細

  • ハードウェア情報

  • デバイス構成データ

  • システムステータス情報

画面解析（スクリーンショット）

Tia は現在表示されている画面を分析し、サポーターが確認している内容をより正確に把握することで、より的確なガイダンスを提供できます。

Diagnoseモードには、Adviseモードで利用できるすべての機能に加え、ライブ診断ツールが含まれています。これらのツールは、リモートデバイスに変更を加えることなく、デバイスから直接情報を収集します。

これにより、Tia はデバイスをリアルタイムで可視化し、現在のシステムデータを使用して潜在的な根本原因の検証を支援できます。

 

Diagnose モードで利用可能なツール

Diagnose モード、以下の機能が含まれています:

  • 過去のセッションインサイト

  • 静的なデバイスデータのスナップショット

  • 画面分析

  • 読み取り専用の TeamViewer 承認済みスクリプト

  • 読み取り専用のアドホックコード生成

 

読み取り専用の TeamViewer 承認済みスクリプト

Tia は、TeamViewer Tool Catalogから承認済みの診断スクリプトを実行して、トラブルシューティングに必要なリアルタイムデータを収集できます。

これらのスクリプトは情報収集のみを目的として設計されており、以下の項目を変更することはありません:

  • デバイス設定

  • システム構成

  • ユーザーデータ

これらのスクリプトは TeamViewer によって承認および検証を受けているため、実行前の承認は不要です。

 

読み取り専用のアドホックコード生成

Tool Catalogに適切な診断スクリプトがない場合、Tia はトラブルシューティングのシナリオに合わせたカスタムの読み取り専用スクリプトを生成できます。

生成されたスクリプトは、実行前にサポート担当者へ表示され、内容を確認できます。

生成されたコードは診断情報の収集のみを目的としており、リモートデバイスに変更を加えてはなりません。

Resolveモードは、Tiaの最も包括的なトラブルシューティング機能を提供します。これには、AdviseモードおよびDiagnoseモードで利用可能なすべての機能が含まれ、さらにリモートデバイスで是正措置を実行できるツールが追加されています。

これにより、Tia は調査と診断にとどまらず、問題の解決に向けた支援を直接行えるようになります。

 

Resolve モードで利用できるツール

Resolve モードには、次の機能が含まれます:

  • 過去のセッションインサイト

  • 静的なデバイスデータのスナップショット

  • 画面を分析

  • 読み取り専用の TeamViewer 承認済みスクリプト

  • 読み取り専用のアドホックコード生成

  • システム変更を伴うTeamViewer 承認済みスクリプト

 

システム変更を伴うTeamViewer 承認済み スクリプト

Tia は、サポート担当者の承認後、TeamViewer Tool Catalogに登録された承認済みの修復スクリプトを実行し、リモートデバイスに修正を適用できます。

これらのスクリプトは、アドホックに生成されるスクリプトとは異なり、以下の特徴を備えています:

  • TeamViewer によって作成されている

  • TeamViewer によって保守されている

  • 社内でテストが実施されている

  • 品質保証プロセス（QA）を経てレビューされている

これらのスクリプトはデバイスに変更を加える可能性があるため、Tiaは実行前にスクリプトの詳細を必ず表示し、ユーザーによる明示的な承認を求めます。

システム変更を伴うアドホックコードの実行

このオプションを使用すると、システムの動作を変更するアドホック コードを実行できます。このコードは動的に生成されるため、実行前には常に明示的な人による承認と慎重なレビューが必要です。この機能は影響範囲が大きいため、管理者はエンドツーエンド解決パッケージでこのツールを明示的に有効にする必要があります。デフォルトでは、有効化されていません。詳細については、こちらを参照してください。

 
ツールカテゴリ

TeamViewer Tool Catalog内のすべてのツールは、いずれかのトラブルシューティングドメインに属しています。ドメインによって、特定の問題に対してTiaが最も関連性の高いツールを特定しやすくなり、Tiaが支援できる分野を可視化できます。

ネットワーク

デバイスと他のシステム間のネットワーク通信を管理または診断するツール。

セキュリティ

システムアクセスと保護設定を管理するツール。

ソフトウェア

インストール済みアプリケーションと更新を管理するツール。

ストレージ

ファイル、フォルダー、およびストレージデバイスを管理するツール。

システム

デバイス全体の状態とハードウェアに関する情報を提供するツール。

プロセス

実行中のアプリケーション、サービス、およびスケジュールされたタスクを管理するツール。

構成

システム構成と環境設定を管理するツール。