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Tiaを使用してITの問題をトラブルシューティングする

Tia（TeamViewer Intelligent Agent）は、リモートサポートセッション中の技術的な問題の診断と解決を支援します。ユーザーは自然な言葉で問題を説明し、追加の質問を行いながら、デバイス情報や利用可能なナレッジソースに基づいたトラブルシューティングのガイダンスを受けることができます。管理者によって割り当てられたTiaモードに応じて、Tiaは診断を実行し、問題解決を支援することもできます。TiaはTeamViewerのリモートセッション内から直接利用できます。

この記事は、Remote、Premium、Corporate、Tensor、TeamViewer ONE（Standard、Advanced、Enterprise）を対象としています。

前提条件

Tiaを使用する前に、以下の条件を満たしていることを確認してください:

利用可能なTiaモード

Tiaは、アカウントに割り当てられたモードに応じて、異なるトラブルシューティング機能を提供します。

 

Adviseモード

Adviseモードは、デバイスコンテキスト、スクリーンショット、過去のセッションインサイトなど、利用可能な情報に基づいてトラブルシューティングガイダンスを提供します。このモードでは、ツールの実行やデバイスへの変更は行われません。

 

Diagnoseモード

Diagnoseモードには、Adviseモードの機能に加え、トラブルシューティングを支援するために、読み取り専用スクリプトを介してリモートデバイスから追加情報を収集できます。

 

Resolveモード

Resolveモードでは、AdviseモードおよびDiagnoseモードのすべての機能に加え、問題の解決を支援します。デバイスを変更する可能性のある操作は、実行前に承認が必要です。

注意: 利用可能なモードは、管理者によって割り当てられた権限によって異なります。必要なモードが利用できない場合は、管理者にお問い合わせください。Tiaの有効化と管理に関する情報については、Tiaトラブルシューティングを有効にするを参照してください。

Tiaを使用したトラブルシューティング

  1. セッション中にTiaパネルを開きます。
  2. 自然な言葉で問題を説明します。
  3. Tiaが提供するトラブルシューティングガイダンスを確認します。
  4. 推奨される対処方法を実行します。
  5. 追加のサポートが必要な場合は、続けて質問します。

例:

デバイスの動作が遅い。

Tiaのモードを切り替える方法

  1. Tiaパネルを開きます。
  2. トラブルシューティング作業に最も適したモードを選択します。
  3. トラブルシューティングの手順を続行します。

別のモードが必要な場合、Tiaは会話中にモードの切り替えを推奨することがあります。

Tia AI トレースと セッションインサイト

リモートセッション中にTiaを利用している間、TeamViewerはトラブルシューティングの実施内容を記録し、後から確認できるようにします。必要とする詳細レベルに応じて、この情報はセッションインサイトおよびTia AIトレースから確認できます。

 

セッションインサイト

セッションインサイト は、サポートセッションの概要を高レベルで要約する機能です。これにより、以下の内容を迅速に把握できます:

  • 調査対象となった問題
  • 実施された主なトラブルシューティング手順
  • 問題がどのように解決されたか

セッションインサイト は、サポート対応の記録作成や、サポートチーム間での引き継ぎに役立つ機能です。

詳細については、セッションサマリーの生成をご覧ください。

 

Tia AI トレース

Tia AI トレースは、セッション中に実施したトラブルシューティングの活動履歴を詳細に記録する機能です。Tiaトレースには、次の情報が含まれます:

  • 実行されたアクション
  • Tiaによる応答
  • トラブルシューティング時に承認した操作

Tia トレースにより、組織はトラブルシューティングの実施状況を追跡し、サポートプロセスの透明性と説明責任を確保できます。

注意: Tia AI トレースは現在、セッションインサイトが有効化されている環境でのみ利用可能です。

Tia のすべての機能にアクセスできないのはなぜですか？

Tiaで利用できる機能は、お使いのアカウントに割り当てられた権限と接続先デバイスの設定によって異なります。特定のモードまたは機能を利用できない場合は、以下のいずれかの条件に該当している可能性があります:

  • 管理者によって必要な Tia モードが割り当てられていない
  • 接続しているデバイスが管理デバイスではない
  • 利用しようとしている機能に、より上位の Tia モードが必要である
  • Diagnose モードおよび Resolve モードは、接続先のプラットフォームでは利用できない
  • ご利用のライセンスに必要な機能が含まれていない

追加の Tia 機能が必要な場合は、管理者にお問い合わせください。

注意: Tia トラブルシューティング機能は現在、英語で利用できます。今後のリリースで対応言語が拡充される予定であり、ユーザーは自身の希望する言語でTiaと対話し、トラブルシューティングの支援や応答を受けられるようになります。