ナレッジベース

Back to support overview

TeamViewer を使用すると、簡単にそして安全にリモートセッションを作成し、リモートサポートを提供することができます。

この記事は、Businness、Premium、Corporate および Tensor ライセンスを保有されるお客様に適用されます。

以下の5つの手順は、サポーターがセッション参加者にリモートサポートを提供する方法を示しています。

  1. サポーター(接続元)がセッションを作成します。
  2. サポーター(接続元)がエンドユーザーとセッションを共有します。
  3. エンドユーザーは、セッションリンクを開くか、セッションコードを使用してセッションに参加します。
  4. サポーター(接続元)には、エンドユーザーがセッションに入ったことが通知され、セッションを開始するように促されます。
  5. エンドユーザーは、リモートセッションを承諾（または拒否）するよう求められます。エンドユーザーが承諾をクリックすると、リモートセッションが開始されます。

ステップ1：サポーター(接続元)がリモートセッションを作成し共有する

サポーター(接続元)としてリモートセッションを作成・共有するには、以下の手順で行ってください：

  1. TeamViewerまたはhttps://web.teamviewer.com/からサインインしてください。
  2. リモートサポートタブに移動します。
  3. 新しいセッションをクリックします。
  4. セッション名を入力します。
  5. 次のいずれかをコピーして、参加者とセッションを共有します。
    • セッションリンク
    • セッションコード
    • または、セッションリンクを含む招待状を電子メールで送信
  6. 保存をクリックします。

エンドユーザーがセッションに参加するまで待機室は開いたままになります。

後でリモート セッションを開始する場合は、ドロップダウン メニューをクリックし、後で作成をクリックします。

ステップ2：エンドユーザーがリモートセッションの待機画面に移動する

注意: セッションへの参加には、 TeamViewerアカウントは必要ありません 。

サポーター(接続元)がエンドユーザーとセッションを共有することで、エンドユーザーはセッションに参加することができるようになります。

エンドユーザーがTeamViewerをインストールしていない場合（QuickSupport を使用して参加）

フルクライアントがインストールされていないエンドユーザーは、QuickSupport を介してリモートセッションに参加することができます。QuickSupport を利用してセッションに参加する場合は、次の手順で行ってください：

サポーター(接続元)から招待メールやセッションリンクが送られてきた場合は

  1. メールを開き、セッションに参加をクリックするか、ブラウザでセッションリンクを開いてください。
  2. サポーター(接続元)が待機中であることが通知され、 QuickSupport をダウンロードするように促されます。
  3. お使いのオペレーティングシステムに応じて、WindowsまたはmacOS をクリックしてください。
  4. TeamViewer QuickSupport がダウンロードされます。
  5. ダウンロードが完了したら、 QuickSupport を開き、利用規約に同意し続行をクリックします。

エンドユーザーは待機画面に正常に移動しました（Step3へ進んでください）。

エンドユーザーにTeamViewer がインストールされている場合

フルクライアントでリモートセッションにエンドユーザーとして参加する場合は、以下の手順で行ってください：

サポーター(接続元)からセッションコードが送られてきた場合

  1. TeamViewer を開きます。
  2. メインインターフェイスのGetヘルプ（サポートを受ける）セクションに、サポーターから共有されたセッションコードを入力します。
  3. 接続をクリックします。

エンドユーザーは待機画面に正常に移動しました（Step3へ進んでください）。

サポーター(接続元)から招待メールやセッションのリンクが送られてきた場合

  1. メールを開き、セッションに参加 をクリックするか、ブラウザでセッションリンクを開きます。
  2. TeamViewer でリンクを開くように求められます。開くをクリックします。

エンドユーザーは待機画面に正常に移動しました（Step3へ進んでください）。

ステップ3：サポーター(接続元)がリモートセッションを開始する

エンドユーザーがリモートセッションに参加したことで、サポーター(接続元)がリモートセッションを開始することができるようになりました。

リモートセッションを開始するには、以下の手順で行ってください：

  1. ポップアップで、エンドユーザーがセッションに参加したことがサポーター(接続元)に通知されます。リモートセッションを開始するには、サポーター(接続元)はセッションに参加をクリックする必要があります。
  2. エンドユーザーは、リモートセッションを承認するか拒否するかを尋ねられます。リモートセッションを確立するには、エンドユーザーはアクセスを許可をクリックする必要があります。

リモート セッションが正常に開始されました。