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Tia (TeamViewer Intelligent Agent) の使用により、問題をより効率的に診断および解決することで、リモートサポートを強化することができます。これは、リモートデバイスの技術的な問題をトラブルシューティングするためのリアルタイムでのガイダンスを提供し、サポートをより迅速かつ正確にします。大きな利点の1つは、リモートデバイスのパフォーマンスとシステムデータを分析して、問題を解決するためのカスタマイズされた提案を提供できることです。

この記事は、Windows ユーザーで, Business, Premium, Corporate および Tensor ライセンスをお持ちのお客様に適用されます。

利点

Tiaは、リモートデバイスから収集されたシステム情報をAIによる高速分析を提供し、技術的専門知識を必要とせずに効率的なトラブルシューティングを可能にします。

主な利点

  • ソフトウェアのクラッシュ、パフォーマンスの低下、接続の問題、ハードウェアの誤作動などの一般的な問題を迅速に診断します。
  • アクセス可能なAIインターフェースによる複雑なシステムデータの分析を簡素化。
  • ChatGPTと同様の会話体験:Tiaは、リモートデバイスのデータのコンテキストで質問を分析し、前の質問の結果を考慮して、より正確で関連性の高い回答を提供します。
  • 解決までの時間の短縮、初回解決率の向上、サポート コストの削減など、IT ヘルプデスクの KPI が向上しました。

前提 条件

Tiaを使用する前に、次のことを確認してください。

  • サポーターとエンドユーザーの両方のデバイスがTeamViewerバージョン15.65以降を実行し ている。
  • Tiaは、 AI設定の管理設定 で 有効になっている。
  • 新しいTeamViewerユーザーインターフェース は、 サポーターのデバイスでアクティブになっている。

注意：Tiaは、WindowsからWindows、およびmacOSからWindowsへの接続には対応していますが、WindowsからmacOSへの接続には対応していません。

Tiaの設定方法

Tiaを設定するには、以下の手順に従ってください。

  1. TeamViewerクライアント内で TeamViewerアカウントにサインイン
  2. 管理者設定に移動
  3. 組織管理セクション内で TeamViewer AI をクリックします。
  4. AI 機能はデフォルトで有効になっています。無効化するには無効化をクリックします。

AI 機能が有効である限り Tia は常に利用可能 で、追加の有効化操作は不要です。

Tiaの使用方法

Tiaを使用するには、以下の手順に従ってください。

  1. サポートするデバイスでリモート セッションを開始します。
  2. サポーターのセッション中のツールバーで、 Tiaボタンをクリックします。
  3. リモートデバイスで直面している問題を説明し(例:「デバイスの動作が遅い」)、 Enterキーを押します。
    ヒント： 実際のデバイスに関する考察をリクエストし、リアルタイムのシステムデータに基づいてトラブルシューティングの提案を受け取ることができますが、IT関連の質問をすることもできます。  
  4. Tiaが問題を分析し、解決策やトラブルシューティング手順を提案するのを待ちます。  
  5. 推奨される手順に従って問題を解決します。
  6. 必要に応じて、説明の明確化またはTiaからの追加のサポートのために追加のの質問をしてください。

ヒント： スクリーンショットを撮って説明文に加えるには、テキストフィールドのすぐ下にあるスクリーンショットアイコンをクリックします。

AIクレジットベースの支払いモデルとAIクレジット

セッションインサイトは、セッションインサイトおよびTiaを含むAI搭載のTeamViewer AIサービスの一部です。TeamViewer AIサービスの料金モデルはAIクレジット制となっています。リモートセッションでTeamViewer AIサービスを使用すると、1回の利用につき1クレジットが消費されます。たとえば、セッションのサマリーを生成し、Tiaに12件のメッセージを送信した場合でも、それが1つのリモートセッション内であれば1クレジットの消費となります。

すべてのお客様には、月ごとに一定数のAIクレジットが付与されます。

  • Business：25クレジット
  • Premium：50クレジット
  • Corporate：100クレジット
  • Tensor：150クレジット

AIクレジットは毎月1日の時点で自動的に付与されます。利用可能なAIクレジットの残数は、AI管理設定ページの右上に表示されます。

カスタマーポータルと製品内のAI設定ページの両方から追加のAIクレジットをご購入いただけます。購入したAIクレジットは、AIクレジット追加購入（Add‑On）に関するルールに従って扱われます。

AIクレジット追加購入（Add‑On）
AIクレジットは、メインライセンスと同じ契約期間で更新される年間サブスクリプションのアドオンとして提供されます。

  • 利用ポリシー：更新時にクレジットはリセットされ、未使用のクレジットは失効し、次の契約期間へ繰り越されません。
  • 契約期間途中での有効化：契約期間の途中で初めて購入した場合でも、年間分の全クレジットが付与され、料金は残りの契約期間に応じて調整されます。これらのクレジットは、メインライセンスの更新日まで有効です。