Base de Conocimientos
IBM MaaS360, instalación y guía del usuario
Última modificación: 15 mar 2024
Este artículo va dirigido a todos los usuarios de MaaS360 que han adquirido puntos finales de TeamViewer directamente a través de IBM.
Configurar la integración de TeamViewer con MaaS360
Nota: Póngase en contacto con su representante de ventas de IBM para adquirir la integración de TeamViewer en IBM MaaS360.
Para habilitar el servicio de integración de TeamViewer:
- Inicie sesión en su portal de MaaS360 y vaya a Configuración ➜ Servicios.
- Busque la opción Soporte remoto para dispositivos móviles y equipos de escritorio/portátiles y marque la casilla para completar la habilitación de la integración, como se muestra en la imagen siguiente.
Si no ha adquirido la integración con TeamViewer, se iniciará automáticamente una prueba de 30 días. No es necesaria una cuenta de TeamViewer para habilitar la integración.
Compatibilidad del acceso presencial de TeamViewer con MaaS360
La integración de TeamViewer con MaaS360 habilita el acceso presencial seguro con TeamViewer, lo que permite a los administradores tomar el control de un dispositivo a su voluntad, después de que sea aprobado por el usuario final. Esta función es compatible con diversas plataformas. Requiere el uso de la aplicación de TeamViewer QuickSupport en los puntos finales y la versión completa de TeamViewer en los equipos del técnico de soporte (administrador).
Plataformas terminales compatibles con el acceso presencial: dispositivos iOS, Android, Windows Phone 10, Windows Desktops 7 o superior y macOS.
Plataformas de técnicos de soporte compatibles con el acceso presencial: Cliente Windows, cliente macOS, iOS y Android.
Para descargar la versión completa de TeamViewer o la aplicación QuickSupport, visita: https://www.teamviewer.com/es/descarga/
Puedes encontrar las instrucciones para habilitar el acceso presencial con TeamViewer en MaaS360 en IBM Community.
También puedes visitar la página de IBM Learning Academy para ver vídeos explicativos sobre cómo:
- Activar el servicio de TeamViewer en el portal
- Iniciar una sesión entre el dispositivo del administrador y el del usuario
- Utilizar TeamViewer para visualizar el dispositivo del usuario para resolver problemas
- Visualizar de manera remota un dispositivo iOS
*Los dispositivos Android compatibles con el control remoto frente a la visualización remota se enumeran más adelante en la tabla «Fabricantes compatibles».
Compatibilidad del acceso no presencial de TeamViewer con MaaS360
La integración de TeamViewer con MaaS360 habilita el acceso no presencial seguro con TeamViewer (Classic), lo que permite a los administradores configurar el acceso permanente a dispositivos remotos sin que se requiera intervención por parte del usuario final.
Esta función requiere la versión completa de TeamViewer en los equipos del técnico de soporte (administrador) y la aplicación de Host para Android en los dispositivos del usuario final.
Plataformas terminales compatibles con el acceso no presencial: Android y muy pronto Windows 10
Plataformas de técnicos de soporte compatibles con el acceso no presencial: Client Windows. Muy pronto macOS.
Para descargar el client completo de TeamViewer o TeamViewer Host directamente del sitio web de TeamViewer, visita: https://www.teamviewer.com/es/descarga/
Puedes encontrar las instrucciones para habilitar el acceso no presencial con TeamViewer en MaaS360 en IBM Community.
*Los dispositivos Android compatibles con el control remoto frente a la visualización remota se enumeran más adelante en la tabla «Fabricantes compatibles».
Complementos para los dispositivos
Para controlar de manera remota, transferir archivos o enviar ajustes a un dispositivo Android 5.0 o superior, comprueba que el dispositivo es compatible y que el usuario final tiene instalado el complemento requerido.
Este complemento no es una aplicación independiente y debe instalarse con la aplicación de Host (versión mínima: 13.2). En los dispositivos compatibles, el complemento se descarga junto con la aplicación de Host desde la Play Store de Google.
Descarga de complementos
En caso de que los complementos requeridos no estén disponibles en Play Store, los clientes deberán solicitar el APK a uno de nuestros expertos en dispositivos móviles por medio de un ticket, adjuntando los archivos de registro de TeamViewer del dispositivo Android. Los encontrarás tocando el icono en forma de engranaje y seleccionando Archivos de registro:
Si no ves el fabricante de tu dispositivo en esta lista y deseas enviar una solicitud de características, por favor contáctanos a través de este formulario.
Fabricantes compatibles
| Name | Google Play | Unattended access | Attended access |
|---|---|---|---|
Acer | ✅ | Remote control | Remote control |
Alcatel | ✅ | Remote control | Remote control |
Allview | ✅ | Remote control | Remote control |
Android Open Source Project (AOSP) | Please contact support. | Remote control | Remote control |
Archos | ✅ | Remote control | Remote control |
Asus | Please contact support. | Remote control | Remote control |
Blackberry | ✅ | Remote control | Remote control |
Bluebird | ✅ | Remote control | Remote control |
BQ | ✅ | Remote control | Remote control |
Casio | Please contact support. | Remote control | Remote control |
Caterpillar/CAT | ✅ | Remote control | Remote control |
CipherLab | ✅ | Remote control | Remote control |
Copper | Please contact support. | Remote control | Remote control |
Crosscall | ✅ | Remote control | Remote control |
Doro | ✅ | Remote control | Remote control |
Gemini | ✅ | Remote control | Remote control |
Getac | Please contact support. | Remote control | Remote control |
Gigaset | ✅ | Remote control | Remote control |
Handheld | ✅ | Remote control | Remote control |
Honeywell | Not all add-ons are available in the Play Store. Please contact support. | Remote control | Remote control |
HP (Hewlett-Packard) | ✅ | Remote control | Remote control |
HTC | ✅ | Remote control | Remote control |
Huawei | ✅ | Remote control | Remote control |
Intel | ✅ | Remote control | Remote control |
james | ✅ | Remote control | Remote control |
Janam | ✅ | Remote control | Remote control |
Kivi | ✅ | Remote control | Remote control |
Kyocera | ✅ | Remote control | Remote control |
LB Technology | ✅ | Remote control | Remote control |
Lenovo | Not all add-ons are available in the Play Store. Please contact support. | Remote control | Remote control |
LG | ✅ | Remote control | Remote control |
M3 Mobile | Please contact support. | Remote control | Remote control |
Medion | ✅ | Remote control | Remote control |
Mio | ✅ | Remote control | Remote control |
Nauto | Please contact support. | Remote control | Remote control |
NCR | ✅ | Remote control | Remote control |
ODG | Please contact support. | Remote control | Remote control |
OnePlus | ✅ | Remote control | Remote control |
Opticon | ✅ | Remote control |
|
Panasonic | ✅ | Remote control | Remote control |
Pixel | ✅ | View Only | View Only |
Pointmobile | ✅ | Remote control | Remote control |
Posiflex | Please contact support. | Remote control | Remote control |
Prestigio | Not all add-ons are available in the Play Store. Please contact support. | Remote control | Remote control |
RugGear | ✅ | Remote control | Remote control |
Safran | Please contact support. | Remote control | Remote control |
Samsung | ✅ | Remote control | Remote control |
Seuic | ✅ | Remote control | Remote control |
Sharp | Please contact support. | Remote control | Remote control |
Sonim | ✅ | Remote control | Remote control |
Technicolor | ✅ | Remote control | Remote control |
Teclast | ✅ | Remote control | Remote control |
TomTom | Please contact support. | Remote control | Remote control |
TPVision (Philips Android TVs) | Not all add-ons are available in the Play Store. Please contact support. | Remote control | Remote control |
Trimble | Please contact support. | Remote control | Remote control |
Unitech | Not all add-ons are available in the Play Store. Please contact support. | Remote control | Remote control |
Vestel | ✅ | Certain models supported | Remote control |
Via | Please contact support. | Remote control | Remote control |
ViewSonic | ✅ | Remote control | Remote control |
Vuzix | Please contact support. | Remote control | Remote control |
Wiko | ✅ | Remote control | Remote control |
ZTE | ✅ | Remote control | Remote control |