Queremos responder a los comentarios de los usuarios que han recibido el mensaje de detección o sospecha de uso comercial.
Resumen
Paso 1: Accede a la página de reseteo
1) Abre tu navegador y vete a https://www.teamviewer.com/es/eliminacion-de-gestion/
2) Baja y haz clic en Haz clic aquí para empezar
Paso 2: Rellena el formulario y descarga el PDF
1) Introduce tus datos de contacto en los campos dedicados.
2) Añade todos los ID de TeamViewer implicados en tus conexiones. Introduce el ID de TeamViewer en el campo correspondiente y haz clic en Haz clic aquí para añadir ID. Repite este proceso para cada ID que quieras resetear.
3) Explica brevemente cómo estás utilizando TeamViewer
4) Firma en la casilla correspondiente
5) Marca las dos casillas que confirman los datos que has enviado y la Política de Privacidad.
6) Pincha en Generar y cargar PDF
A algunos usuarios de la versión gratuita de TeamViewer se les ha solicitado que adquieran una licencia, ya que su patrón de uso sugiere que están utilizando TeamViewer en un entorno comercial o para fines comerciales. Esto incluye, por ejemplo, conectarse a un ordenador de trabajo para acceder rápidamente a un correo electrónico o a un archivo.
La versión gratuita disponible para uso personal forma parte de nuestra filosofía: creemos que ayudar a los demás no es un privilegio solo para aquellos que puedan permitírselo.
Por eso pedimos a los usuarios comerciales que compren una licencia y nos ayuden así a poder seguir ofreciendo una versión gratuita.
Preguntas frecuentas (FAQ)
En este artículo nos gustaría responder a algunas de las preguntas que se han lanzado en nuestra comunidad:
¿Va a cancelar TeamViewer el uso gratuito del programa?
No. El uso personal de TeamViewer es gratuito.
Solicitar a las personas que utilizan TeamViewer con fines comerciales que compren una licencia forma parte de nuestro compromiso: de este modo, podemos mantener una versión gratuita actualizada con una amplia gama de funciones.
¿Estamos tratando de obligar a los usuarios de la versión gratuita a pagar por el uso de TeamViewer?
No. La versión gratuita de TeamViewer es para personas que la utilizan para ayudar a sus familiares y amigos, y no queremos que este tipo de usuarios pague por el uso de TeamViewer (Classic).
Sin embargo, algunos usuarios están utilizando la versión gratuita con fines comerciales.
Consulta el siguiente artículo para saber por qué es necesario adquirir una licencia si estás usando TeamViewer con fines comerciales.
Sigo recibiendo el error "superado el tiempo de espera de conexión". ¿Es un error?
No - Este aviso también se refiere a la sospecha de uso comercial. Para resolverlo, te rogamos que nombres todas las IDs afectadas en este formulario.
Ya estamos trabajando en cambiar el nombre y texto de estos avisos para aclarar las dudas que puedan surgir.
¿Es mi cuenta de TeamViewer la que está siendo categorizada como comercial?
No - TeamViewer sospecha o detecta el uso comercial sólo en IDs de TeamViewer (Classic). Las cuentas de TeamViewer nunca se ven afectadas en este proceso.
💡Sugerencia: Asegúrate de enviar el formulario por separado para cada ID a la que te conectes y desde la que te conectes.
¿Desinstalar TeamViewer elimina la sospecha comercial?
No. La sospecha sólo se puede eliminar de tu ID de TeamViewer solicitando el reseteo y obteniendo una respuesta positiva de nuestro equipo de especialistas a través de esta página:
Reset Management - TeamViewer (Classic)
Si estás utilizando TeamViewer (Classic) sólo para uso personal y has recibido los mensajes 'Se sospecha uso comercial' o 'Se ha detectado uso comercial', estamos aquí para ayudarle.
No considero que esté haciendo un uso comercial de TeamViewer. ¿Cómo puedo recuperar el uso gratuito?
Somos conscientes de la confusión que sienten los usuarios que no consideran estar haciendo un uso comercial de TeamViewer. Investigamos cada caso de manera individual y desbloquearemos tu dispositivo (ID de TeamViewer) si se ha bloqueado por error.
Rellena el siguiente formulario para solicitar el desbloqueo de tu ID de TeamViewer:
Reset Management - TeamViewer (Classic)
Si estás utilizando TeamViewer (Classic) sólo para uso personal y has recibido los mensajes 'Se sospecha uso comercial' o 'Se ha detectado uso comercial', estamos aquí para ayudarle.
Tras enviar la solicitud, hay tres resultados posibles:
- Restableceremos tu ID de TeamViewer si se confirma el uso privado
- No restableceremos tu ID de TeamViewer si aún se sospecha un uso comercial. En tal caso, te ofreceremos la posibilidad de rellenar una declaración de uso privado (de conformidad con el artículo 3.9 del Acuerdo de licencia de usuario final)
📌Nota: Trata de proporcionar datos específicos en tu solicitud para que podamos comprender tu patrón de uso. Te rogamos que no nos contactes repetidamente en relación al mismo ID de TeamViewer; te garantizamos que procesaremos tu solicitud una vez que la hayas enviado. Ten en cuenta que procesamos los formularios en orden cronológico. Si vuelves a enviarnos un correo electrónico, el orden de procesamiento se reajusta. No olvides rellenar el formulario en inglés.
El botón de generar PDF no funciona. ¿Qué puedo hacer?
Cuando añadas un ID al formulario, debes hacer clic en el botón Haz clic aquí para añadir ID (hasta 10 IDs) para poder añadir el ID al formulario. De lo contrario, no podrás enviar el formulario y finalizar el proceso.
📌Nota: Por favor, asegúrese de que el ID se introduce como una cadena de números - es decir, 123456789
Es decir, introduce una ID --> a continuación haz clic en +. Una vez pulsado el ID aparecerá en el campo inferior.
Ahora repite el proceso y añade el segundo ID.
En caso de que un campo no se rellene correctamente, aparece un pequeño marco rojo alrededor del campo que causa el problema: Ejemplo abajo: Por favor, revisa si has añadido los IDs correctamente.
Siguiendo estos pasos, no deberías tener problemas para crear el PDF correctamente.
¿Cuánto tarda en desbloquearse mi TeamViewer?
Revisamos todas las solicitudes que recibimos.
Debido a la gran cantidad de solicitudes que recibimos, podemos tardar cierto tiempo en responderlas, aunque nos esforzamos por resolver todas las solicitudes en el transcurso de siete días laborables. Sentimos las molestias.
💡Sugerencia: Si no has tenido noticias nuestras en una semana, por favor comprueba tu carpeta de correo no deseado/basura.
📌Nota: Ten en cuenta que el desbloqueo es válido para el ID de TeamViewer que indicaste en el formulario, no para tu cuenta de TeamViewer. Envía un formulario individual para CADA ID de TeamViewer desde la que te conectes o a la que te conectes.
Por otro lado, no es posible realizar conexiones a dispositivos que están catalogados como uso comercial a pesar de que tu dispositivo vuelva a estar catalogado como a uso personal.
💡Sugerencia: Es posible que tengas que reiniciar tu servicio de TeamViewer para comprobar si puedes utilizar TeamViewer de nuevo para tus conexiones personales.
Se ha restablecido el uso personal, pero aún recibo el mensaje emergente.
Es posible que el dispositivo remoto al que te has conectado haya disparado el mensaje emergente después de que su uso se haya restablecido. Te recomendamos que rellenes el formulario también para el dispositivo remoto, en caso de que no se utilice en un entorno comercial ni para fines comerciales.
Estamos trabajando en desarrollar mejoras para que únicamente se reciba el mensaje emergente en el dispositivo que está disparando el mensaje.
¿Qué es el uso comercial?
Entendemos como uso comercial cualquier uso que se haga de TeamViewer para fines retribuidos de forma directa o indirecta. Esto incluye, aunque no de forma exclusiva, los siguientes usos:
El uso comercial se aplica a la asistencia técnica que se facilita a clientes y compañeros de trabajo:
Si utilizas TeamViewer para conectarte a los dispositivos de tus clientes, entras en la categoría de servicio de pago.
El uso comercial se aplica al teletrabajo o HomeOffice :
Si utilizas TeamViewer para trabajar desde casa, se considera uso comercial, aunque sólo te conectes brevemente al ordenador de tu trabajo para comprobar tus correos electrónicos. No depende de si has registrado tu cuenta de TeamViewer utilizando tu dirección de correo electrónico personal o de la empresa.
El uso comercial se aplica a las conexiones entrantes y salientes:
Si utilizas TeamViewer en un entorno comercial, pero son tus clientes los que se conectan a tu dispositivo, continúa siendo uso comercial. Esta definición no excluye las conexiones entrantes.
El uso comercial se aplica a la administración de servidores:
Si estás utilizando TeamViewer para supervisar uno o más dispositivos que ejecutan sistemas operativos de servidores, se aplica el uso comercial.
El uso comercial se puede aplicar a organizaciones sin ánimo de lucro:
Si trabajas para una organización sin ánimo de lucro, el uso de TeamViewer puede ser comercial si tu u otro miembro recibe una compensación por parte de la organización.
¿Qué es el uso personal?
El uso personal significa que ayudas a tu familia o amigos o gestionas de forma remota tus propios dispositivos no basados en servidores, que no se utilizan en un entorno comercial. Más información al respecto en este artículo de la base de conocimientos: ¿Cuál es la definición exacta de «uso personal»?
Más información sobre el uso comercial:
Uso comercial - TeamViewer (Classic)
TeamViewer (Classic) se ofrece gratuitamente para su uso particular y no comercial, y la mayoría de usuarios juegan limpio y compran una licencia si van a utilizar TeamViewer (Classic) para fines comerciales. Sin embargo, hemos tomado medidas para asegurarnos de que nuestro software no se utilice para actividades comerciales y, por tanto, ilegales, si no se dispone de la licencia pertinente.
Gracias
Queremos expresar nuestro agradecimiento a los usuarios que hacen un uso adecuado de TeamViewer y hacen posible que proporcionemos una versión gratuita para los usuarios de uso privado.
Nuestra visión es empoderar a las personas para ayudar a los demás, y siempre actuaremos de acuerdo con este principio.
Lee más sobre este tema en el Blog de nuestra comunidad: