Queremos responder a los comentarios de los usuarios que han recibido el mensaje de detección o sospecha de uso comercial.

Este artículo se aplica a l@s usuari@s de TeamViewer sin licencia que hayan sido detectados para uso comercial o que hayan tenido un tiempo de espera de conexión.

Como resetear tus IDs de TeamViewer

  1. Vete a https://teamviewer.com/reset
  2. Haz clic en el botón Clica aqui para empezar.
  3. Introduce tu nombre y tu dirección de correo electrónico de TeamViewer e indicanos brevemente cómo utilizas TeamViewer.
  4. Introduce todos los ID de TeamViewer que intervienen en tus conexiones. Es decir, tu propio ID de TeamViewer y los ID de los dispositivos a los que te conecta.
  5. Acepta la política de privacidad y haz clic en Enviar (Submit).

Has enviado correctamente tu solicitud de restablecimiento. Revisaremos tu solicitud en un plazo de 72 horas y nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico.

Preguntas frecuentas (FAQ)

A continuación nos gustaría responder a algunas de las preguntas que se han formulado en nuestra comunidad:

¿Va a cancelar TeamViewer el uso gratuito del programa?

No - El uso personal de TeamViewer es gratuito.

Solicitar a las personas que utilizan TeamViewer con fines comerciales que compren una licencia forma parte de nuestro compromiso, de este modo, podemos mantener una versión gratuita actualizada con una amplia gama de funciones.

¿Estamos tratando de obligar a los usuarios de la versión gratuita a pagar por el uso de TeamViewer?

No - La versión gratuita de TeamViewer es para personas que la utilizan para ayudar a sus familiares y amigos, y no queremos que este tipo de usuarios pague por el uso de TeamViewer.

Sin embargo, algunos usuarios están utilizando la versión gratuita con fines comerciales.

Consulta el siguiente artículo para saber por qué es necesario adquirir una licencia si estás usando TeamViewer con fines comerciales.

Sigo recibiendo el error "superado el tiempo de espera de conexión". ¿Es un error?

No - Este aviso también se refiere a la sospecha de uso comercial. Para resolverlo, te pedimos que señales todos las IDs afectados en este formulario.

Ya estamos trabajando en cambiar el nombre y texto de estos avisos para aclarar las dudas que puedan surgir.

¿Es mi cuenta de TeamViewer la que está siendo categorizada como comercial?

No - TeamViewer sospecha o detecta el uso comercial sólo en los IDs de TeamViewer. Las cuentas de TeamViewer nunca se ven afectadas en este proceso.

Sugerencia: Asegúrate de señalar todos los IDs invlolucrados en la conexión (locales y remotos). Puedes incluir hasta 10 IDs por formulario.

¿Desinstalar TeamViewer elimina la sospecha comercial?

No - La sospecha de tu ID de TeamViewer sólo se puede eliminar  solicitando el reseteo y obteniendo una respuesta positiva de nuestro equipo de especialistas a través de esta página: https://www.teamviewer.com/reset/

No considero que esté haciendo un uso comercial de TeamViewer. ¿Cómo puedo recuperar el uso gratuito?

Somos conscientes de la confusión que sienten los usuarios que no consideran estar haciendo un uso comercial de TeamViewer. Investigamos cada caso de manera individual y desbloquearemos tu dispositivo (ID de TeamViewer) si se ha bloqueado por error.

Rellena el siguiente formulario para solicitar el desbloqueo de tu ID de TeamViewer: https://www.teamviewer.com/reset/

Tras enviar la solicitud, hay tres resultados posibles:

  1. Restableceremos tu ID de TeamViewer si se confirma el uso privado
  2. No restableceremos tu ID de TeamViewer  si aún se sospecha un uso comercial. En tal caso, te ofreceremos la posibilidad de rellenar una declaración de uso privado (de conformidad con el artículo 3.9 del Acuerdo de licencia de usuario final)

Nota: Trata de proporcionar datos específicos en tu solicitud para que podamos comprender tu patrón de uso. Te rogamos que no nos contactes repetidamente en relación al mismo ID de TeamViewer; te garantizamos que procesaremos tu solicitud una vez que la hayas enviado. Ten en cuenta que procesamos los formularios en orden cronológico. Si vuelves a enviarnos un correo electrónico, el orden de procesamiento se reajusta. No olvides rellenar el formulario en inglés.

¿Cuánto tarda en desbloquearse mi TeamViewer?

Revisamos todas las solicitudes que recibimos.

Debido a la gran cantidad de solicitudes que recibimos, podemos tardar cierto tiempo en responderlas, aunque nos esforzamos por resolver todas las solicitudes en el transcurso de siete días laborables. Lamentamos cualquienr inconveniente que esto pueda causar.

Sugerencia: Si no has tenido noticias nuestras en una semana, por favor comprueba tu carpeta de correo no deseado/basura.

Nota: Ten en cuenta que el desbloqueo es válido para el ID de TeamViewer que indicaste en el formulario, no para tu cuenta de TeamViewer. Por favor señala en el formulario todos los IDs que intervienen en la conexión (locales y remotos)

Por otro lado, no es posible realizar conexiones a dispositivos que están catalogados como uso comercial a pesar de que tu dispositivo vuelva a estar catalogado como uso personal.

Sugerencia: Es posible que tengas que reiniciar tu servicio de TeamViewer para comprobar si puedes utilizar TeamViewer de nuevo para tus conexiones personales. Recomendamos el reinicio independientemente de si ya has recibido un correo electrónico nuestro o no.

Se ha restablecido el uso personal, pero aún recibo el mensaje emergente.

Es posible que el dispositivo remoto al que te has conectado haya disparado el mensaje emergente después de que su uso se haya restablecido. Te recomendamos que rellenes el formulario también para el dispositivo remoto, en caso de que no se utilice en un entorno comercial ni para fines comerciales.

Estamos trabajando en desarrollar mejoras para que únicamente se reciba el mensaje emergente en el dispositivo que está disparando el mensaje.

¿Puedo utilizar TeamViewer en un sistema operativo Windows Server (ServerOS) sin licencia?

Sí - En caso de que instales TeamViewer a partir del 17 de septiembre de 2020. A partir de ese día, la versión de prueba ya no se iniciará directamente durante la instalación si tu máquina ejecuta un sistema operativo Windows Server (p. ej. Win 2008, Win 2012...). 

Si instalaste TeamViewer (Classic) antes del 17 de septiembre de 2020 y tu equipo ejecuta un sistema operativo Windows Server (p. ej. Win 2008, Win 2012...), se iniciará automáticamente una versión de prueba comercial. No es posible restablecer el uso privado.

 

¿Qué es el uso comercial?

Entendemos como uso comercial cualquier uso que se haga de TeamViewer para fines retribuidos de forma directa o indirecta. Esto incluye, aunque no de forma exclusiva, los siguientes usos:

El uso comercial se aplica a la asistencia técnica que se facilita a clientes y compañeros de trabajo:

Si utilizas TeamViewer para conectarte a los dispositivos de tus clientes, entras en la categoría de servicio de pago.

El uso comercial se aplica al teletrabajo o HomeOffice :

Si utilizas TeamViewer para trabajar desde casa, se considera uso comercial, aunque sólo te conectes brevemente al ordenador de tu trabajo para comprobar tus correos electrónicos. No depende de si has registrado tu cuenta de TeamViewer utilizando tu dirección de correo electrónico personal o de la empresa.

El uso comercial se aplica a las conexiones entrantes y salientes:

Si utilizas TeamViewer en un entorno comercial, pero son tus clientes los que se conectan a tu dispositivo, continúa siendo uso comercial. Esta definición no excluye las conexiones entrantes.

El uso comercial se aplica a la administración de servidores:

Si estás utilizando TeamViewer para supervisar uno o más dispositivos que ejecutan sistemas operativos de servidores, se aplica el uso comercial.

El uso comercial se puede aplicar a organizaciones sin fines de lucro:

Si trabajas para una organización sin fines de lucro, el uso de TeamViewer puede ser comercial si tu u otro miembro recibe una compensación por parte de la organización.

¿Qué es el uso personal?

El uso personal significa que ayudas a tu familia o amigos o gestionas de forma remota tus propios dispositivos no basados en servidores, que no se utilizan en un entorno comercial. Más información al respecto en este artículo de la base de conocimientos: ¿Cuál es la definición exacta de «uso personal»?

Más información sobre el uso comercial: Uso comercial

Gracias

Queremos expresar nuestro agradecimiento a los usuarios que hacen un uso adecuado de TeamViewer y hacen posible que proporcionemos una versión gratuita para los usuarios de uso privado.

Nuestra visión es empoderar a las personas para ayudar a los demás, y siempre actuaremos de acuerdo con este principio.

Lee más sobre este tema en el Blog de nuestra comunidad: Gracias por jugar limpio.