Base de Conocimientos
IBM MaaS360, instalación y guía del usuario
Última modificación: 30 oct 2026
Este artículo va dirigido a todos los usuarios de MaaS360 que han adquirido puntos finales de TeamViewer directamente a través de IBM.
Configuración de la integración de TeamViewer con MaaS360
Nota: Ponte en contacto con tu representante de ventas de IBM para adquirir la integración de TeamViewer en IBM MaaS360.
Para habilitar el servicio de integración de TeamViewer:
- Inicia sesión en tu portal de MaaS360 y ve a Configuración ➜ Servicios.
- Busca la opción Soporte remoto para dispositivos móviles y equipos de escritorio/portátiles (Remote Support for mobile devices and Desktops/laptops) y selecciona la casilla para completar la habilitación de la integración, como se muestra en la siguiente imagen.
Si no has adquirido la integración con TeamViewer, se iniciará automáticamente una prueba de 30 días. No es necesaria una cuenta de TeamViewer para habilitar la integración.
Compatibilidad del acceso asistido de TeamViewer con MaaS360
La integración de TeamViewer con MaaS360 habilita el acceso presencial o asistido seguro con TeamViewer, lo que permite a los administradores tomar el control de un dispositivo a su voluntad, después de que sea aprobado por el usuario final. Esta función es compatible con diversas plataformas. Requiere el uso de la aplicación de TeamViewer QuickSupport en los puntos finales y el full client de TeamViewer en los equipos del técnico o agente de soporte (administrador).
Plataformas de puntos finales compatibles con el acceso asistido: dispositivos iOS, Android, Windows Phone 10, Windows Desktops 7 o superior y macOS.
El personal de soporte puede conectarse desde cualquier tipo de dispositivo, tanto para conexiones con usuario presente como para conexiones desatendidas: Windows, macOS, iOS y Android.
Para descargar el full client de TeamViewer o la aplicación QuickSupport, visita: https://www.teamviewer.com/es/descarga/
Puedes encontrar las instrucciones para habilitar el acceso asistido con TeamViewer en MaaS360 en IBM Community.
También puedes visitar la página de IBM Learning Academy para ver vídeos explicativos sobre cómo:
- Activar el servicio de TeamViewer en el portal
- Iniciar una sesión entre el dispositivo del administrador y el del usuario
- Utilizar TeamViewer para visualizar el dispositivo del usuario para resolver problemas
- Visualizar de manera remota un dispositivo iOS
*Los dispositivos Android compatibles con el control remoto frente a la visualización remota se enumeran más adelante en la tabla ‘Fabricantes Compatibles’
Compatibilidad del acceso desatendido de TeamViewer con MaaS360
La integración de TeamViewer con MaaS360 habilita el acceso no presencial o desatendido seguro con TeamViewer (Classic), lo que permite a los administradores configurar el acceso permanente a dispositivos remotos sin que se requiera intervención por parte del usuario final.
Esta función requiere el full client de TeamViewer en los equipos del técnico de soporte (administrador) y la aplicación Host para Android en los dispositivos del usuario final.
Plataformas de puntos finales compatibles con el acceso desatendido: Android y Windows 10
Plataformas compatibles para agentes de soporte con acceso desatendido: Windows Desktop 7+, macOS, Android e iOS.
Para descargar el full client de TeamViewer o TeamViewer Host directamente del sitio web de TeamViewer, visita: Windows
Descarga TeamViewer ahora para conectarte a equipos remotos, brindar soporte a distancia y colaborar a través de reuniones en línea y videoconferencias.
Puedes encontrar las instrucciones para habilitar el acceso no presencial con TeamViewer en MaaS360 en IBM Community.
*Los dispositivos Android compatibles con el control remoto frente a la visualización remota se enumeran más adelante en la tabla ‘Fabricantes Compatibles’
Complementos para los dispositivos
Para controlar de manera remota, transferir archivos o enviar ajustes a un dispositivo Android 5.0 o superior, comprueba que el dispositivo es compatible y que el usuario final tiene instalado el complemento/Add-on requerido.
Este complemento no es una aplicación independiente y debe instalarse con la aplicación de Host (versión mínima: 13.2). En los dispositivos compatibles, el complemento se descarga junto con la aplicación de Host desde la Play Store de Google.
Descarga de complementos
En caso de que los complementos requeridos no estén disponibles en Play Store, los clientes deberán solicitar el APK a uno de nuestros expertos en dispositivos móviles por medio de un ticket de asistencia, adjuntando los archivos de registro de TeamViewer del dispositivo Android. Los podrás encontrar tocando el icono en forma de engranaje y seleccionando Archivos de registro (Log files):
Si no ves el fabricante de tu dispositivo en esta lista y deseas enviar una solicitud de características, por favor contáctanos a través de este formulario.
Fabricantes compatibles
| Nombre | Google Play | Acceso desatendido | Acceso asistido |
|---|---|---|---|
Acer | ✅ | Control remoto | Control remoto |
Alcatel | ✅ | Control remoto | Control remoto |
Allview | ✅ | Control remoto | Control remoto |
Android Open Source Project (AOSP) | Favor contactar con soporte. | Control remoto | Control remoto |
Archos | ✅ | Control remoto | Control remoto |
Asus | Favor contactar con soporte. | Control remoto | Control remoto |
Blackberry | ✅ | Control remoto | Control remoto |
Bluebird | ✅ | Control remoto | Control remoto |
BQ | ✅ | Control remoto | Control remoto |
Casio | Favor contactar con soporte. | Control remoto | Control remoto |
Caterpillar/CAT | ✅ | Control remoto | Control remoto |
CipherLab | ✅ | Control remoto | Control remoto |
Copper | Favor contactar con soporte. | Control remoto | Control remoto |
Crosscall | ✅ | Control remoto | Control remoto |
Doro | ✅ | Control remoto | Control remoto |
Gemini | ✅ | Control remoto | Control remoto |
Getac | Favor contactar con soporte. | Control remoto | Control remoto |
Gigaset | ✅ | Control remoto | Control remoto |
Handheld | ✅ | Control remoto | Control remoto |
Honeywell | No todos los complementos están disponibles en Play Store. Favor contactar con soporte. | Control remoto | Control remoto |
HP (Hewlett-Packard) | ✅ | Control remoto | Control remoto |
HTC | ✅ | Control remoto | Control remoto |
Huawei | ✅ | Control remoto | Control remoto |
Intel | ✅ | Control remoto | Control remoto |
james | ✅ | Control remoto | Control remoto |
Janam | ✅ | Control remoto | Control remoto |
Kivi | ✅ | Control remoto | Control remoto |
Kyocera | ✅ | Control remoto | Control remoto |
LB Technology | ✅ | Control remoto | Control remoto |
Lenovo | No todos los complementos están disponibles en Play Store. Favor contactar con soporte. | Control remoto | Control remoto |
LG | ✅ | Control remoto | Control remoto |
M3 Mobile | Favor contactar con soporte. | Control remoto | Control remoto |
Medion | ✅ | Control remoto | Control remoto |
Mio | ✅ | Control remoto | Control remoto |
Nauto | Favor contactar con soporte. | Control remoto | Control remoto |
NCR | ✅ | Control remoto | Control remoto |
ODG | Favor contactar con soporte. | Control remoto | Control remoto |
OnePlus | ✅ | Control remoto | Control remoto |
Opticon | ✅ | Control remoto |
|
Panasonic | ✅ | Control remoto | Control remoto |
Pixel | ✅ | Solo lectura | View Only |
Pointmobile | ✅ | Control remoto | Control remoto |
Posiflex | Favor contactar con soporte. | Control remoto | Control remoto |
Prestigio | No todos los complementos están disponibles en Play Store. Favor contactar con soporte. | Control remoto | Control remoto |
RugGear | ✅ | Control remoto | Control remoto |
Safran | Favor contactar con soporte. | Control remoto | Control remoto |
Samsung | ✅ | Control remoto | Control remoto |
Seuic | ✅ | Control remoto | Control remoto |
Sharp | Favor contactar con soporte. | Control remoto | Control remoto |
Sonim | ✅ | Control remoto | Control remoto |
Technicolor | ✅ | Control remoto | Control remoto |
Teclast | ✅ | Control remoto | Control remoto |
TomTom | Favor contactar con soporte. | Control remoto | Control remoto |
TPVision (Philips Android TVs) | No todos los complementos están disponibles en Play Store. Favor contactar con soporte. | Control remoto | Control remoto |
Trimble | Favor contactar con soporte. | Control remoto | Control remoto |
Unitech | No todos los complementos están disponibles en Play Store. Favor contactar con soporte. | Control remoto | Control remoto |
Vestel | ✅ | Compatibilidad con determinados modelos | Control remoto |
Via | Favor contactar con soporte. | Control remoto | Control remoto |
ViewSonic | ✅ | Control remoto | Control remoto |
Vuzix | Favor contactar con soporte. | Control remoto | Control remoto |
Wiko | ✅ | Control remoto | Control remoto |
ZTE | ✅ | Control remoto | Control remoto |