Base de Conocimientos

Requisitos

Para poder utilizar el panel de control en conexiones a dispositivos móviles es necesario cumplir con los siguientes requisitos:

• Para conectarte hacia un dispositivo móvil desde un ordenador de sobremesa. Asegúrete de utilizar la versión más reciente de TeamViewer (Classic) .
• Ser un usuario privado o poseer una licencia válida para optar a el soporte a dispositivos móviles.
• En el caso del dispositivo que proporciona la asistencia:
  • Realizar la conexión desde un sistema Windows, Mac o Linux (Linux actualmente solo en versión 12)
• En el caso del dispositivo que recibe la asistencia
  • Tener instalada la versión más reciente de TeamViewer Host para Android en tu dispositivo Android.
    
  • Haber instalado la última versión de TeamViewer QuickSupport en tu dispositivo iOS o Android. Puedes encontrar más información sobre los sistemas operativos compatibles aquí.

Notas:

• En el caso de los usuarios de la versión gratuita, las conexiones están limitadas a un máximo de cinco minutos cada una.
• En general, las conexiones a dispositivos móviles de Windows son posibles, si bien no se muestra el panel de control.

Conectarse a un dispositivo móvil

• Para conectarse a un dispositivo móvil, introduce simplemente el ID que aparece en el dispositivo móvil al abrir la aplicación de TeamViewer QuickSupport en el campo «ID de asociado» bajo y haz clic en Conectar. Alternativamente, puedes introducir el ID en el campo «ID de asociado» en la parte superior de la aplicación (como en la captura de pantalla).

•  Tu asociado de conexión recibirá una solicitud de confirmación en el dispositivo móvil que debe aceptar para permitir la conexión.

iOS

Las siguientes funciones están disponibles en todas las vistas (Panel de control, Compartir pantalla, Captura de pantalla, Configuración)

• Transferencia de archivos: Envía archivos desde el ordenador al dispositivo móvil y viceversa
• Chat: Chat entre el usuario del dispositivo móvil y el usuario que proporciona el soporte desde el ordenador
• Portapapeles: Escribe un texto en el ordenador y envíelo al portapapeles del dispositivo móvil
• Toque: Envía un toque al dispositivo móvil para llamar la atención del usuario, en formato texto o audio

Panel de control

Las siguientes funciones están disponibles en la vista Panel de Control:

Información sobre:

• CPU
• RAM
• Batería
• Almacenamiento
• Fabricante
• Modelo
• Sistema operativo
• Versión
• Resolución
• Idioma
• Wi-Fi
• Dirección IP

 Compartir pantalla

Las siguientes funciones están disponibles en la vista Compartir pantalla :

• Posibilidad de compartir pantalla (Más información acerca de compartir pantalla)

Captura de pantalla

Las siguientes funciones están disponibles en la vista Captura de pantalla :

• Envía a tu asociado una solicitud de captura de pantalla

Configuración

Las siguientes funciones están disponibles en la vista Configuración :

• Importar perfiles de configuración iOS Instalar desde directorio
  • Instalar desde URL

• Agregar Wi-Fi
  • SSID de red,
  • Seguridad,
  • Contraseña (incl. Mostrar contraseña)

• Agregar dirección de correo electrónico 
  • General: 
    • Nombre de usuario para mostrar
    • Dirección de correo electrónico
    • Tipo de cuenta
    • Servidor de correos entrantes
    • Servidor de correos salientes
    • Nombre de usuario
    • Contraseña (incl. Mostrar contraseña)
    • Usar SSL

• Avanzado: 
• Correos entrantes
  • Servidor y puerto de correos
  • Nombre de usuario
  • Tipo de autenticación
  • Contraseña (incl. Mostrar contraseña)
  • Usar SSL
• Correos salientes
  • Servidor y puerto de correos
  • Nombre de usuario
  • Tipo de autenticación
  • Contraseña (incl. Mostrar contraseña)
  • Usar SSL

• Agregar Cuenta de Microsoft Exchange 
  • Cuenta de correo
  • Contraseña (incl. Mostrar contraseña)
  • Servidor
  • Dominio
  • Nombre de usuario
  • SSL Uso

Android

Las siguientes funciones están disponibles en todas las vistas (Panel de control, Control remoto, Captura de pantalla, Configuración)

• Transferencia de archivos: Enviar archivos desde el ordenador al dispositivo móvil o viceversa
• Chat: Chat entre el usuario del dispositivo móvil y el usuario que proporciona el soporte desde el ordenador
• Portapapeles: Escribir un texto en el ordenador y enviarlo al portapapeles del dispositivo móvil
• Toque: Enviar un toque al dispositivo móvil para llamar la atención del usuario, en formato texto o audio

Panel de control

Las siguientes funciones están disponibles en la vista Panel:

Información sobre:

• CPU
• RAM
• Batería (incl. Temperatura de la batería)
• Almacenamiento
• Fabricante
• Modelo
• Número de serie
• Sistema operativo
• Versión
• IMEI
• UUID
• Resolución
• Idioma
• Wi-Fi
• SSID de red
• Dirección IP
• Dirección de Mac
• Bluetooth

 Control remoto

Las siguientes funciones están disponibles en la vista Control remoto :

• Posibilidad de iniciar una sesión de Control remoto si el dispositivo permite el control remoto (Más información acerca de fabricantes compatibles para controlar en remoto dispositivos Android)

Captura de pantalla

Las siguientes funciones están disponibles en la vista Captura de pantalla :

• Enviar a tu asociado una solicitud de captura de pantalla

Aplicaciones

Las siguientes funciones están disponibles en la vista Aplicaciones: Aquí puedes visualizar todas las aplicaciones instaladas en el dispositivo móvil, incluyendo información acerca de las mismas. Puedes desinstalar estas aplicaciones a través del panel de control, pero es necesario que el usuario del dispositivo móvil confirme la desinstalación.

• Nombre
• Versión
• Tamaño
• Fecha de instalación 

Configuración

Las siguientes funciones están disponibles en la vista Configuración :

• Agregar/editar configuración de Wi-Fi
  • SSID de red
  • Seguridad
  • Contraseña (incl. Mostrar contraseña)