TeamViewer es una solución de control remoto segura y fácil de usar que te permite acceder y controlar un ordenador remoto desde cualquier lugar del mundo. Con el módulo de acceso asistido de TeamViewer QuickSupport , puedes acceder al dispositivo de un colega, amigo o familiar de confianza para ayudarle con las reparaciones y el mantenimiento del ordenador o para proporcionarle asistencia técnica.
Requisitos
El agente de soporte que realizará la asistencia debe tener instalado el client completo o full client de TeamViewer en su dispositivo y ha iniciado sesión con su cuenta TeamViewer.
El interlocutor debe estar delante de su ordenador.
Nota:
- El agente de soporte = persona que presta apoyo técnico.
- El interlocutor = persona que recibe asistencia técnica.
Cómo controlar a distancia un dispositivo mediante acceso asistido
Para controlar a distancia un dispositivo mediante acceso asistido, sigue las instrucciones que se indican a continuación:
- El agente de soporte envía al interlocutor el enlace para descargar del QuickSupport: QuickSupport de TeamViewer.
- Sugerencia: Los titulares de licencia pueden crear un QuickSupport personalizado. Más información aquí.
- El interlocutor debe abrir este enlace en su navegador. El QuickSupport se descargará y aparecerá en la carpeta de descargas. A continuación, el interlocutor debe abrir el QuickSupport.
- El ID y la contraseña de TeamViewer aparecerán en el QuickSupport. El interlocutor debe proporcionar al agente de soporte el ID y la contraseña de TeamViewer.
- El agente de soporte puede ahora abrir TeamViewer (Classic), acceder al menú Control remoto, introducir el ID de TeamViewer del interlocutor en Controlar ordenador remoto y hacer clic en Conectar.
- Nota: Asegúrate de que esté seleccionado el método de conexión Control remoto.
- Aparecerá una ventana emergente de autenticación de TeamViewer. El agente de soporte debe introducir la contraseña del interlocutor y hacer clic en Iniciar sesión.
Los pasos 4 y 5 también se explican en el siguiente vídeo:
Nota: Los agentes de sorpote que se encuentren dando asistencia a interlocutores sin derechos de administrador y necesiten el Control de acceso de usuario de Windows, por favor, seguir las instrucciones del siguiente artículo: