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Fehlerbehebung Asset Management

Häufige Gründe für einen Installationsfehler

• Stellen Sie sicher, dass die Zielgeräte die oben genannten Systemanforderungen erfüllen.
• Stellen Sie sicher, dass die folgenden Endpunkte erreichbar sind (Port 443, HTTPS) und innerhalb von 10 Sekunden antworten:
  • https://download.lansweeper.com
  • https://discovery-gateway.lansweeper.com
• Deaktivieren Sie die Proxy-Erkennung.

Fehlerbehebung Patch Management

Häufige Gründe für einen Installationsfehler

Stellen Sie sicher, dass die folgenden Zertifikate korrekt installiert sind:

• DigiCert Trusted Root G4: https://cacerts.digicert.com/DigiCertTrustedRootG4.crt

• DigiCert Trusted G4 Code Signing: https://cacerts.digicert.com/DigiCertTrustedG4CodeSigningRSA4096SHA3842021CA1.crt

Stellen Sie außerdem sicher, dass die Domain https://content.ivanti.com erreichbar ist.

Fehlerbehebung bei Teilinstallationen

In einigen Fällen wird nur einer der beiden erforderlichen Dienste installiert – meist aufgrund von Netzwerkproblemen, wie z. B. blockiertem Zugriff auf die Domains von Lansweeper oder teamviewer-spezifische Domains. In diesem Fall wird nur Patch Management oder nur Lansweeper installiert, was zu eingeschränkter Funktionalität und einem inkonsistenten Produktzustand führt.

Je nachdem, welcher Dienst fehlt, kann das Gerät in einigen Ansichten erscheinen, in anderen jedoch nicht. Das Gerät wird jedoch weiterhin in der Geräteliste von Asset Management angezeigt, wenn einer der beiden Dienste installiert ist. Bestimmte Funktionen und Ansichten hängen jedoch von einem bestimmten Dienst ab:

• Das Gerät erscheint nicht in der Assets-Ansicht, wenn Lansweeper fehlt.

• Das Gerät erscheint nicht in der Patches-Ansicht, wenn Patch Management fehlt, und steht auch nicht für die Softwarebereitstellung zur Verfügung.

So beheben Sie eine Teilinstallation:

• Stellen Sie sicher, dass auf dem Zielgerät TeamViewer Version 15.68 oder neuer installiert ist.
• Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Netzwerkendpunkte erreichbar sind.
  • Sobald das Netzwerkproblem behoben ist, wird der fehlende Lansweeper-Dienst automatisch einmal pro Tag erneut installiert.
    • Alternativ kann auch eine manuelle Neuinstallation des Asset Management-Clients versucht werden.

Fehlerbehebung bei Verbindungsproblemen

Die folgenden Netzwerk­anforderungen sind notwendig, damit Asset Management korrekt funktioniert.

Traffic-Anforderungen

Stellen Sie sicher, dass der Datenverkehr von den folgenden Domains erlaubt ist:

• https://discovery-gateway.lansweeper.com/ (Port 443)
• https://download.lansweeper.com/ (Port 443)

Liste der IP-Adressen

Falls eine Liste von IP-Adressen benötigt wird (nicht empfohlen), verwendet TeamViewer Asset Management CloudFront und Elastic Load Balancing (ELB). Weitere Informationen finden Sie unter folgenden Links:

• Standorte und IP-Adressbereiche der CloudFront-Edge-Server – Amazon CloudFront
• https://ip-ranges.amazonaws.com/ip-ranges.json