Erfolgsgeschichte

Jyske Bank

Wie eine Dänische Bank im schnell wachsenden Onlinemarkt Ihren Kundenservice modernisiert

Knud Albrechtsen, IT Administrator

Das Aufzeichnen von Sitzungen ist aus rechtlichen Gründen sehr wichtig. Wir können so genau zeigen, wann wir eingeloggt waren und was wir getan haben. Das beruhigt unsere Kunden und schützt uns als Firma.

Steigende Erwartungen seitens der Kunden und die Tatsache, dass die Jyske Bank immer bekannter wird, machen Support nicht einfach. Dank TeamViewer ist das kein Problem mehr – es kann nun vielen Kunden, in einem Bruchteil der Zeit geholfen werden.

Die Herausforderungen

  • Der schnell wachsende Onlinemarkt hat die Supportanfragen steigen lassen
  • Verzögertes Onlinebanking wirkt sich direkt auf die Kundenzufriedenheit aus
  • Hohe Sicherheitsanforderung um empfindliche Daten zu schützen

Die Lösung

TeamViewer bietet eine effiziente, intuitive und sehr sichere Fernwartungssoftware. Das ermöglicht die schnelle Behebung von Onlinebankingproblemen und steigert so direkt die Kundenzufriedenheit. Das Onlinebanking der Jyske Bank wird von 80% der Kunden genutzt, die darauf vertrauen, dass ihre Daten sicher sind.

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