MACO

Bei der MACO-Gruppe, einem internationalen Hersteller von hochwertigen Fenster- und Türbeschlägen mit Sitz im österreichischen Salzburg, leisten rund 40 IT-Fachkräfte Soforthilfe bei Hardware- und Softwareproblemen.

Die Herausforderungen

• Ablösung einer bestehenden, nicht mehr zeitgemäßen Remote-Support-Lösung
• Senken der IT-Support-Kosten für 2.300 Mitarbeiter sowie Kunden aus 35 Ländern
• Erhöhung der Qualität der Remote-Sitzungen für mehr Kundenzufriedenheit

Die Lösung

Als neue Fernwartungslösung wurde TeamViewer ausgewählt. Die Software erfüllt alle Anforderungen an Effizienz und Flexibilität bei gleichzeitiger Kostensenkung.