Erfolgsgeschichte
MACO
Moderne Fernwartungslösung unterstützt Wachstum und senkt Support-Aufwand
Bei der MACO-Gruppe, einem internationalen Hersteller von hochwertigen Fenster- und Türbeschlägen mit Sitz im österreichischen Salzburg, leisten rund 40 IT-Fachkräfte Soforthilfe bei Hardware- und Softwareproblemen.
Die Herausforderungen
- Ablösung einer bestehenden, nicht mehr zeitgemäßen Remote-Support-Lösung
- Senken der IT-Support-Kosten für 2.300 Mitarbeiter sowie Kunden aus 35 Ländern
- Erhöhung der Qualität der Remote-Sitzungen für mehr Kundenzufriedenheit
Die Lösung
Als neue Fernwartungslösung wurde TeamViewer ausgewählt. Die Software erfüllt alle Anforderungen an Effizienz und Flexibilität bei gleichzeitiger Kostensenkung.
