Erfolgsgeschichte
Manchester United
Manchester United erweitert digitale Services für ein optimiertes Fan-Erlebnis
Wie viele andere Unternehmen musste auch Manchester United als Antwort auf Covid-19 seine digitale Transformation schneller umsetzen.
Man hatte erkannt, dass die Fans unterschiedliche Kenntnisse im Umgang mit der digitalen Welt haben, weshalb es notwendig war, die Online-Unterstützung für die Fangemeinde zu verbessern:
Herausforderungen
- Ablösung der Ticketplattform
- Umstieg auf digitales Ticketing & virtuelles
Fulfillment - Einführung von Self-Service-Optionen im Internet
Lösung
TeamViewer Engage hat es Manchester United ermöglicht, seinen Fans einen deutlich verbesserten Service zu bieten. Es ermöglicht ein besseres Verständnis der Online-Anfragen von Fans, wobei der Kunde durch den Prozess des Ticketkaufs geführt wird, ganz so als ob Kunde und Berater im selben Raum säßen.
