Si no puedes encontrar una respuesta a tu pregunta aquí en la Comunidad o en nuestra Base de conocimientos, puede que tengas que enviarnos un ticket a TeamViewer.
📌Nota: Ten en cuenta que para enviarnos un ticket es necesario tener una licencia válida de TeamViewer.
A veces, un miembro del personal de TeamViewer o moderador también puede pedirte que hagas esto si necesitamos información adicional que solo se puede proporcionar a través de un ticket.
Este artículo va dirigido a tod@s l@s clientes de TeamViewer con una licencia Remote Access, Business, Premium o Corporate y Tensor
Cómo enviar un ticket
▹A través de la página web de TeamViewer:
Para enviarnos un ticket:
- Vete a www.teamviewer.com/support
- Desciende hasta Enviar un ticket
- Selecciona Abrir solicitud de soporte
- Y haz clic en Nuevo ticket de soporte
📌Nota: Si la cuenta no está vinculada a una licencia válida de TeamViewer, el portal de soporte cargará en su lugar la Comunidad de TeamViewer.
En el portal de cliente, haz clic en Nuevo ticket de soporte o encuentra la respuesta a tu pregunta en la Base de conocimientos.
▹Enlance directo
Para enviarnos un ticket:
- Vete a http://www.teamviewer.com/support
- Ingresa con tu cuenta de TeamViewer registrada.
📌Nota: Si la cuenta no está vinculada a una licencia válida de TeamViewer, el portal de soporte abrirá en su lugar la Comunidad de TeamViewer.
▹A través de la Management Console
Si has iniciado sesión en la Management Console, puedes simplemente hacer clic en Ayuda de la lista desplegable de tu cuenta para enviarnos un ticket.
Asegúrate de haber iniciado sesión con tu Cuenta licenciada, para ser llevado/a al portal de soporte donde puedes enviar un ticket haciendo clic en Nuevo ticket de soporte o encuentra la respuesta a tu pregunta en la Base de conocimientos.
Support Collector
Si tienes un problema con el software de TeamViewer, también nos ayudará si ejecutas primero nuestra herramienta Support Collector en tu ordenador. Recopilará los archivos de registro de TeamViewer y alguna información de diagnóstico anónima sobre tu ordenadir que nos ayudará a analizar el problema. Puedes descargarlo desde el siguiente enlace:
https://download.teamviewer.com/SupportCollector
Una vez que hayas terminado, se creará un archivo ZIP. Al enviar el ticket, simplemente adjunta el archivo también.