Cet article s’applique à tous les utilisateurs de TeamViewer qui souhaitent acheter une licence d’accès à distance, Business, Premium ou Corporate Subscription .
Quels sont les avantages d’avoir un abonnement ?
- Un abonnement vous donne droit à toutes les mises à jour logicielles majeures.
- Accès exclusif aux nouvelles fonctionnalités et améliorations du logiciel.
- Les mises à jour vers les dernières versions de TeamViewer garantissent une compatibilité avec les systèmes d’exploitation les plus récents.
Offrons-nous un paiement mensuel ?
Non. À l’heure actuelle, toutes les formules d’abonnement sont facturées et renouvelées automatiquement sur une base annuelle. L'option de paiement mensuel n'est pas disponible.
Que sont les mises à jour régulières des fonctionnalités et comment puis-je les obtenir ?
TeamViewer publie de nouvelles fonctionnalités et des correctifs tout au long de l’année pour continuer à améliorer votre expérience avec notre produit.
Pendant votre abonnement, vous accéderez immédiatement aux dernières mises à jour majeures et mineures. Vous serez probablement invité à mettre à jour automatiquement le logiciel. Vous pouvez également le vérifier sous Menu (≡) ➜ Rechercher une nouvelle version
Offrez-vous toujours la garantie de remboursement de 7 jours ?
Oui, vous pouvez retourner votre licence TeamViewer ou licence AddOn nouvellement achetée dans les 7 jours suivant l’achat, et nous vous rembourserons ou annulerons votre facture.
La garantie de remboursement de 7 jours ne s’applique pas aux renouvellements d’abonnement ni à toute facture émise à la suite de la fin d’un essai payant d’un mois.
Veuillez contacter notre service client via le portail client et choisir le remboursement sous 7 jours comme raison.
Puis-je toujours acheter une licence perpétuelle ou permanente ?
Non, nous ne proposons plus de licences perpétuelles.
Nous ne proposons désormais que des licences d’abonnement.
Veuillez contacter notre équipe commerciale pour vous aider à répondre à vos besoins commerciaux spécifiques.
Puis-je conserver ma licence perpétuelle lorsque je passe à une licence d’abonnement ?
Oui, votre ancienne licence perpétuelle restera disponible après le passage à une licence d’abonnement.
Vous pouvez continuer à utiliser votre licence perpétuelle sur la version de TeamViewer pour laquelle elle est actuellement valide. Cependant, veuillez lire notre politique de cycle de vie des logiciels TeamViewer pour que vous puissiez vous organiser votre transition logicielle.
Mon abonnement sera-t-il automatiquement renouvelé ?
Oui. Pour votre commodité et pour éviter les interruptions de service, votre abonnement annuel sera automatiquement renouvelé tous les 12 mois à compter de la date d’achat.
Remarque : si vous souhaitez annuler votre abonnement, veuillez soumettre un ticket au moins 28 jours avant la date de renouvellement.
Est-ce que je reçois des rappels avant de renouveler mon abonnement ?
Oui, nous vous enverrons un rappel par e-mail avant le renouvellement de votre abonnement.
Comment et jusqu’à quand puis-je résilier mon abonnement ?
Les annulations doivent être soumises au moins 28 jours avant la fin de la période initiale ou de renouvellement. Ce délai de préavis garantit que votre résiliation peut être traitée à temps et évite les frais de renouvellement involontaires.
Vous pouvez annuler l’une des méthodes suivantes :
-
Envoi d’un ticket d’annulation (demande écrite)
-
Utilisation du portail client
-
Par téléphone
Si j’annule ma licence d’abonnement, qu’advient-il de mon ancienne licence ?
Si vous annulez une licence d’abonnement, votre ancienne licence perpétuelle reste valide. Vous pouvez continuer à l’utiliser avec la version de TeamViewer pour laquelle elle a été acheté. Veuillez noter que la politique de cycle de vie des logiciels TeamViewer s’applique et doit être prise en compte dans votre organisation.
Quand commencez-vous mon contrat d’abonnement ?
À partir du jour où vous souscrivez un abonnement.
Quand puis-je obtenir une facture ?
-
Lorsque vous achetez une licence d’abonnement.
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À chaque date de renouvellement par la suite.
Quand puis-je obtenir un devis ?
- Nouveaux abonnements : Un devis peut être fourni par notre équipe commerciale avant l’achat d’une licence d’abonnement.
- Renouvellements : Les devis de renouvellement peuvent être demandés dans les 3 mois précédant la date de renouvellement.
Puis-je obtenir une facture avant de renouveler mon abonnement ?
Non, vous recevrez une facture le jour du renouvellement.
Puis-je obtenir un devis avant de renouveler ?
Oui. Les devis de renouvellement peuvent être demandés dans les 3 mois précédant la date de renouvellement via le support.
Étant donné que la licence est un abonnement, elle est considérée comme une continuation de l’achat initial et restera au même prix à moins que des modifications ne vous soient communiquées à l’avance.
Comment puis-je obtenir un reçu ?
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Pour les paiements par carte de crédit ou PayPal, les reçus sont envoyés automatiquement.
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Pour les virements bancaires, un e-mail d’accusé de réception est envoyé à la place.
Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service client.
Comment puis-je modifier les informations de ma carte de crédit pour le paiement de l’année prochaine ?
Veuillez consulter cette page pour modifier les informations de votre carte de crédit. (Si le lien ne fonctionne pas, essayez ce lien.)
Instruction:
- Saisissez votre numéro de facture le plus récent et l’adresse e-mail à laquelle vous avez été envoyé.
- Sur la page suivante, vous verrez les options de paiement (PayPal, carte de crédit). Sélectionnez Carte de crédit.
- Saisissez les informations de votre carte de crédit.
- S’il n’y a pas de solde impayé sur votre abonnement, aucun frais ne sera facturé. La prochaine facture générée sera exécutée sur la nouvelle carte au moment du traitement.
- Si vous avez une facture non payée sur la carte précédente (en raison d’une erreur de paiement, etc.), le solde restant sera exécuté sur la nouvelle carte.
Une fois mises à jour, toutes les futures factures d’abonnement utiliseront la nouvelle carte.
Quel est le montant de mon renouvellement ?
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Le montant du renouvellement est visible dans le portail client, ou vous pouvez demander un devis.
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Une facture sera envoyée à la date de renouvellement. Si vous avez besoin d’aide ou si vous avez des questions sur le montant, veuillez contacter notre service client.