Ce message a pour but de vous informer que votre tentative de connexion à TeamViewer a été rejetée car vous n'aviez pas de canal disponible à ce moment-là pour effectuer une session de contrôle à distance ou une réunion à partir d'un autre ordinateur.
Cet article s'applique aux utilisateurs détenant des licences Business, Premium ou Corporate.
Canaux disponibles
Un canal doit être considéré comme une ligne téléphonique. Imaginez la situation suivante : L'entreprise A possède 3 téléphones, mais une seule ligne téléphonique. Lorsque M. Chabert passe un appel, ses deux collègues Mme. Dubois et M. Leclerc ne peuvent ni effectuer d'appels sortants ni recevoir d'appels entrants. Ils entendent seulement le signal sonore de la ligne occupée. C'est seulement une fois que M. Chabert a raccroché, que la ligne téléphonique est de nouveau disponible.
Les licences Business et Premium disposent chacune d'un seul canal, c'est-à-dire d'une seule session simultanée. La licence Corporate offre 3 canaux, c'est-à-dire 3 sessions simultanées depuis 3 ordinateurs différents. L'ouverture d'une session supplémentaire est uniquement possible dès que la session initiale a été fermée.
Avec une licence Premium ou Corporate, vous pouvez activer votre licence sur un nombre illimité d'ordinateurs, mais vous pouvez aussi étendre le nombre de canaux selon vos besoins. N'hésitez pas à contacter notre service commercial via téléphone, chat ou ticket via e-mail ou via notre boutique en ligne.
Vos canaux seront disponibles immédiatement après avoir passé commande. Aucune intervention de votre part n'est nécessaire.
Puis-je voir qui utilise le canal ?
Les utilisateurs de Windows peuvent déterminer l'ID TeamViewer qui utilise actuellement un canal en allant sur Aide ➜ À propos de TeamViewer.
Cliquez sur Utilisation de canal dans la fenêtre À propos de TeamViewer.
Une liste d'ID(s) TeamViewer en cours de session s'affichera.
📌 Notes :
- Cette fonctionnalité est uniquement disponible pour Windows.
- TeamViewer ne peut afficher que l'ID TeamViewer de l'appareil. Il n'est pas possible d'afficher un alias de l'appareil ou l'utilisateur actuel connecté à TeamViewer.
- Dans les cas où un membre de l'équipe a oublié de fermer une session, le canal sera utilisé jusqu'à ce que la session soit terminée (manuellement ou automatiquement). Pour cela, nous recommandons de définir un délai d'inactivité de la session. Pour plus d'informations, cliquez ici.