Base de connaissance
IBM MaaS360 Intégration - Guide d'installation et d'utilisation
Date de dernière modification: 15 mars 2024
Cet article s'applique à tous les utilisateurs MaaS360, qui ont acheté des points de terminaison TeamViewer directement auprès d'IBM.
Configurer l'intégration TeamViewer pour MaaS360
Note : Veuillez contacter votre représentant commercial IBM pour acheter l'intégration TeamViewer sur IBM MaaS360.
Afin d'activer le service d'intégration TeamViewer :
- Identifiez-vous à votre portail MaaS360 et allez dans Setup ➜ Services.
- Sous l'option Remote Support for mobile devices and Desktops/laptops (Assistance à distance pour les appareils mobiles et les ordinateurs de bureau/portables), vous pourrez activer le service comme indiqué dans l'image ci-dessous :
Si vous n'avez pas acheté l'intégration TeamViewer, une période d'essai de 30 jours commencera automatiquement. Aucun compte TeamViewer n'est nécessaire pour activer l'intégration.
Prise en charge de l'accès surveillé via TeamViewer dans MaaS360
L'intégration de TeamViewer dans MaaS360 prend en charge l'accès surveillé sécurisé de TeamViewer, permettant aux administrateurs de prendre le contrôle d'appareils sur demande, en fonction des approbations des utilisateurs finaux.
Cette fonctionnalité est prise en charge sur plusieurs plateformes. Elle nécessite l'utilisation de l'application TeamViewer QuickSupport ou TeamViewer Host sur les appareils distants et de TeamViewer full client sur les machines côté technicien de support (administrateur).
Plateformes prises en charge pour l'accès surveillé : appareils iOS, Android, Windows Phone 10, Windows Desktop 7+ et macOS.
Plateformes d'agent d'assistance prises en charge pour l'accès surveillé : Windows, macOS Client, iOS et Android.
Pour télécharger le TeamViewer full client, l'application QuickSupport ou Host, veuillez visiter : https://www.teamviewer.com/fr/download/
Les instructions relatives à l'activation de l'accès surveillé de TeamViewer dans MaaS360 sont disponibles dans la Base de connaissance IBM.
Vous pouvez également visiter l'IBM Learning Academy pour regarder des vidéos sur les sujets suivants :
- Comment activer le service TeamViewer depuis le portail
- Initier une session entre l'administrateur et l'appareil de l'utilisateur
- Utiliser TeamViewer pour visualiser l'appareil de l'utilisateur à dépanner
- Visualiser à distance un appareil iOS
, ou visitez le site Web TeamViewer Integrations
*Les appareils Android pris en charge pour le contrôle à distance vs la visualisation à distance sont répertoriés dans le tableau Fabricants supportés en bas de l'article.
Prise en charge de l'accès sans utilisateur distant via TeamViewer dans MaaS360
L'intégration de TeamViewer dans MaaS360 prend en charge l'accès sans utilisateur distant sécurisé de TeamViewer, permettant aux administrateurs de configurer l'accès permanent aux appareils distants, sans nécessiter l'intervention des utilisateurs finaux.
Cette fonctionnalité nécessite l'installation du TeamViewer full client sur les ordinateurs des administrateurs et de l'application Android Host sur les appareils des utilisateurs finaux.
Plateformes de point de terminaison prises en charge pour l'accès sans utilisateur distant : Android et Windows 10.
Plateformes du technicien de support prises en charge pour l'accès sans utilisateur distant : Windows Desktops 7+, macOS, Android et iOS.
Pour télécharger le TeamViewer full client ou TeamViewer Host, veuillez visiter : Téléchargements
Les instructions relatives à l'activation de l'accès sans utilisateur distant de TeamViewer dans MaaS360 sont disponibles dans la Communauté IBM ou sur le site Web d'intégration TeamViewer.
*Les appareils Android pris en charge pour le contrôle à distance vs la visualisation à distance sont répertoriés dans le tableau Fabricants supportés en bas de l'article.
Add-ons pour les appareils
Pour contrôler à distance, transférer des fichiers ou envoyer des paramètres vers des appareils Android 5.0 ou version ultérieure, veuillez vous assurer que l'appareil est pris en charge. Dans certains cas, cette fonctionnalité nécessite l'installation d'une application complémentaire TeamViewer sur l'appareil Android de l'utilisateur final. Veuillez noter que pour les appareils Samsung, l'API Knox est utilisée et qu'aucune installation d'application complémentaire n'est requise.
L'add-on n'est pas une application autonome et doit être installé dans l'application Host (version 13.2 au minimum). Sur les appareils pris en charge, cet add-on est automatiquement disponible via l'application Host sur le Google Play Store.
Téléchargements des add-ons
Si les add-ons ne sont pas disponibles dans le Google Play Store, les clients doivent demander le fichier .APK à l'un de nos experts en appareils mobiles en envoyant un ticket et en joignant les fichiers journaux TeamViewer à partir de l'appareil Android. Vous pouvez le trouver en appuyant sur l'icône de l'engrenage et en sélectionnant ensuite Fichiers journaux :
Si vous ne voyez pas le fabricant de votre appareil ici et si vous voulez envoyer une demande de fonctionnalité, veuillez nous faire parvenir votre demande via ce formulaire.
Fabricants pris en charge
| Nom | GooglePlay | Accès sans utilisateur distant | Accès assisté |
|---|---|---|---|
Technicolor | ✅ | Contrôle à distance | Contrôle à distance |
Teclast | ✅ | Contrôle à distance | Contrôle à distance |
TomTom | Veuillez contacter le support | Contrôle à distance | Contrôle à distance |
TPVision (Philips Android TVs) | Tous les add-ons ne sont pas disponibles sur le PlayStore. Veuillez contacter le support. | Contrôle à distance | Contrôle à distance |
Trimble | Veuillez contacter le support | Contrôle à distance | Contrôle à distance |
Unitech | Tous les add-ons ne sont pas disponibles sur le PlayStore. Veuillez contacter le support. | Contrôle à distance | Contrôle à distance |
Vestel | ✅ | Certains modèles sont pris en charge | Contrôle à distance |
Via | Veuillez contacter le support | Contrôle à distance | Contrôle à distance |
ViewSonic | ✅ | Contrôle à distance | Contrôle à distance |
Vuzix | Veuillez contacter le support | Contrôle à distance | Contrôle à distance |
Wiko | ✅ | Contrôle à distance | Contrôle à distance |
ZTE | ✅ | Contrôle à distance | Contrôle à distance |
Acer | ✅ | Contrôle à distance | Contrôle à distance |
Alcatel | ✅ | Contrôle à distance | Contrôle à distance |
Allview | ✅ | Contrôle à distance | Contrôle à distance |
Android Open Source Project (AOSP) | Veuillez contacter le support | Contrôle à distance | Contrôle à distance |
Archos | ✅ | Contrôle à distance | Contrôle à distance |
Asus | Veuillez contacter le support | Contrôle à distance | Contrôle à distance |
Blackberry | ✅ | Contrôle à distance | Contrôle à distance |
Bluebird | ✅ | Contrôle à distance | Contrôle à distance |
BQ | ✅ | Contrôle à distance | Contrôle à distance |
Casio | Veuillez contacter le support | Contrôle à distance | Contrôle à distance |
Caterpillar/CAT | ✅ | Contrôle à distance | Contrôle à distance |
CipherLab | ✅ | Contrôle à distance | Contrôle à distance |
Copper | Veuillez contacter le support | Contrôle à distance | Contrôle à distance |
Crosscall | ✅ | Contrôle à distance | Contrôle à distance |
Doro | ✅ | Contrôle à distance | Contrôle à distance |
Gemini | ✅ | Contrôle à distance | Contrôle à distance |
Getac | Veuillez contacter le support | Contrôle à distance | Contrôle à distance |
Gigaset | ✅ | Contrôle à distance | Contrôle à distance |
Handheld | ✅ | Contrôle à distance | Contrôle à distance |
Honeywell | Tous les add-ons ne sont pas disponibles sur le PlayStore. Veuillez contacter le support. | Contrôle à distance | Contrôle à distance |
HP (Hewlett-Packard) | ✅ | Contrôle à distance | Contrôle à distance |
HTC | ✅ | Contrôle à distance | Contrôle à distance |
Huawei | ✅ | Contrôle à distance | Contrôle à distance |
Intel | ✅ | Contrôle à distance | Contrôle à distance |
james | ✅ | Contrôle à distance | Contrôle à distance |
Janam | ✅ | Contrôle à distance | Contrôle à distance |
Kivi | ✅ | Contrôle à distance | Contrôle à distance |
Kyocera | ✅ | Contrôle à distance | Contrôle à distance |
LB Technology | ✅ | Contrôle à distance | Contrôle à distance |
Lenovo | Tous les add-ons ne sont pas disponibles sur le PlayStore. Veuillez contacter le support. | Contrôle à distance | Contrôle à distance |
LG | ✅ | Contrôle à distance | Contrôle à distance |
M3 Mobile | Veuillez contacter le support | Contrôle à distance | Contrôle à distance |
Medion | ✅ | Contrôle à distance | Contrôle à distance |
Mio | ✅ | Contrôle à distance | Contrôle à distance |
Nauto | Veuillez contacter le support | Contrôle à distance | Contrôle à distance |
NCR | ✅ | Contrôle à distance | Contrôle à distance |
ODG | Veuillez contacter le support | Contrôle à distance | Contrôle à distance |
OnePlus | ✅ | Contrôle à distance | Contrôle à distance |
Opticon | ✅ | Contrôle à distance |
|
Panasonic | ✅ | Contrôle à distance | Contrôle à distance |
Pixel | ✅ | Visualiser uniquement | Visualiser uniquement |
Pointmobile | ✅ | Contrôle à distance | Contrôle à distance |
Posiflex | Veuillez contacter le support | Contrôle à distance | Contrôle à distance |
Prestigio | Tous les add-ons ne sont pas disponibles sur le PlayStore. Veuillez contacter le support. | Contrôle à distance | Contrôle à distance |
RugGear | ✅ | Contrôle à distance | Contrôle à distance |
Safran | Veuillez contacter le support | Contrôle à distance | Contrôle à distance |
Samsung | ✅ | Contrôle à distance | Contrôle à distance |
Seuic | ✅ | Contrôle à distance | Contrôle à distance |
Sharp | Veuillez contacter le support | Contrôle à distance | Contrôle à distance |
Sonim | ✅ | Contrôle à distance | Contrôle à distance |