Base de connaissance

Prérequis

Pour pouvoir utiliser le tableau de bord des connexions lorsque vous vous connectez à des appareils mobiles, vous devez respecter les exigences suivantes :

• Vous vous connectez à un appareil mobile à partir d'un ordinateur de Bureau. Vérifiez que vous disposez de la dernière version de TeamViewer (Classic).
• Vous êtes un utilisateur privé ou vous détenez une licence valide pour l'assistance pour appareils mobiles.
• Pour l'appareil local :
  • Vous vous connectez depuis un appareil Windows, Mac ou Linux (Linux ➜ uniquement la version 12 actuellement)
• Pour l'appareil distant :
  • Vous avez installé la dernière version de TeamViewer Host pour Android sur votre appareil Android.
  • Vous avez installé la dernière version de TeamViewer QuickSupport sur votre appareil iOS ou Android. Pour en savoir plus sur les systèmes d'exploitation pris en charge, cliquez ici.

📌 Notes :

• Les connexions sont limitées à un maximum de 5 minutes chacune pour les utilisateurs privés.
• Les connexions aux appareils Windows Phone sont généralement possibles, mais aucun tableau de bord ne s'affiche.

Comment se connecter à un appareil mobile

• Pour vous connecter à un appareil mobile, entrez simplement l'ID qui est indiqué sur l'appareil mobile à l'ouverture de l'application TeamViewer QuickSupport dans le champ ID du partenaire sous Contrôler un ordinateur distant et cliquez sur Connecter.
• Autrement, vous pouvez entrer l'ID dans le champ ID du partenaire dans la partie supérieure de l'application (voir la capture d'écran ci-dessous).

• Votre partenaire de connexion reçoit alors une invite de confirmation sur son appareil mobile, et il doit cliquer sur Autoriser pour que la connexion soit établie.

iOS

Les fonctionnalités suivantes sont disponibles dans toutes les vues (Tableau de bord, Partage d'écran, Capture d'écran, Paramètres)

• Transfert de fichiers : Envoyez des fichiers à partir de l'ordinateur vers l'appareil mobile et vice-versa
• Discussion : Discussion entre l'utilisateur de l'appareil mobile et l'agent d'assistance sur l'ordinateur
• Presse-papier : Rédigez un texte sur l'ordinateur et envoyez-le dans le presse-papier de l'appareil mobile
• Wizz : Envoyez une demande à l'appareil mobile pour attirer l'attention de l'utilisateur (texte et son)

Tableau de bord

Les fonctionnalités suivantes sont disponibles dans la vue Tableau de bord :

• Informations sur :
  • Processeur
  • Mémoire vive
  • Batterie
  • Stockage
  • Fabricant
  • Modèle
  • Système d'exploitation
  • Version
  • Résolution
  • Langue
  • Wi-Fi
  • Adresse IP

Partage d'écran

Les fonctionnalités suivantes sont disponibles dans la vue Partage d'écran  :

• Possibilité de démarrer un Partage d'écran (En savoir plus sur le partage d'écran)

Capture d'écran

Les fonctionnalités suivantes sont disponibles dans la vue Capture d'écran  :

• Envoyer une capture d'écran à l'appareil distant

Paramètres

Les fonctionnalités suivantes sont disponibles dans la vue Paramètres  :

• Importer le profil de configuration iOS installer depuis un répertoire
  • Installer depuis une URL

• Ajouter le WiFi
  • SSID du réseau
  • Sécurité
  • Mot de passe (y compris Afficher le mot de passe)

• Ajouter un e-mail
  • Général :
    • Nom d'affichage de l'utilisateur
    • Adresse e-mail
    • Type de compte
    • Serveur de courrier entrant
    • Serveur de courrier sortant
    • Nom d'utilisateur
    • Mot de passe (y compris Afficher le mot de passe)
    • Utiliser SSL

• Avancé : 
  • E-mails entrants
    • Serveur et port de messagerie
    • Nom d'utilisateur
    • type d'identification
    • Mot de passe (y compris Afficher le mot de passe)
    • Utiliser SSL
  • E-mails sortants
    • Serveur et port de messagerie
    • Nom d'utilisateur
    • type d'identification
    • Mot de passe (y compris Afficher le mot de passe)
    • Utiliser SSL

• Ajouter un compte Microsoft Exchange
  • Adresse e-mail
  • mot de passe (y compris Afficher le mot de passe)
  • Serveur
  • Domaine
  • Nom d'utilisateur
  • Utiliser SSL

Android

Les fonctionnalités suivantes sont disponibles dans toutes les vues (Tableau de bord, Contrôle à distance, Capture d'écran, Applications, Paramètres)

• Transfert de fichiers : Envoyez des fichiers à partir de l'ordinateur vers l'appareil mobile et vice-versa
• Discussion : Discussion entre l'utilisateur de l'appareil mobile et l'agent d'assistance sur l'ordinateur
• Presse-papier : Rédigez un texte sur l'ordinateur et envoyez-le dans le presse-papier de l'appareil mobile
• Wizz : Envoyez une demande à l'appareil mobile pour attirer l'attention de l'utilisateur (texte et son)

Tableau de bord

Les fonctionnalités suivantes sont disponibles dans la vue Tableau de bord :

Informations sur :

• Processeur
• Mémoire vive
• Batterie (y compris la température de la batterie)
• Stockage
• Fabricant
• Modèle
• Numéro de série
• Système d'exploitation
• Version
• IMEI
• UUID
• Résolution
• Langue
• Wi-Fi
• SSID réseau
• Adresse IP
• Adresse Mac
• Bluetooth

Contrôle à distance

Les fonctionnalités suivantes sont disponibles dans la vue Contrôle à distance  :

• Possibilité de démarrer une session de contrôle à distance si l'appareil autorise le contrôle à distance (En savoir plus sur les fabricants pris en charge pour le contrôle à distance des appareils Android)

Capture d'écran

Les fonctionnalités suivantes sont disponibles dans la vue Capture d'écran  :

• Envoyer une capture d'écran à l'appareil distant

Application

Les fonctionnalités suivantes sont disponibles dans la vue Applications : Vous pouvez voir toutes les applications installées sur l'appareil distant, y compris les informations relatives. Vous pouvez désinstaller ces applications via le tableau de bord, mais l'utilisateur de l'appareil mobile doit confirmer cette désinstallation.

• Nom
• Version
• Taille
• Date de l'installation 

Paramètres

Les fonctionnalités suivantes sont disponibles dans la vue Paramètres  :

• Ajouter/Modifier des paramètres Wi-Fi
  • Réseau SSID
  • Sécurité
  • Mot de passe (y compris Afficher le mot de passe)