Cet article s’applique à tous les utilisateurs de TeamViewer qui souhaitent acheter une licence d’accès à distance, Business, Premium ou Corporate Subscription .
Non. À l’heure actuelle, toutes les formules d’abonnement sont facturées et renouvelées automatiquement sur une base annuelle. L'option de paiement mensuel n'est pas disponible.
TeamViewer publie de nouvelles fonctionnalités et des correctifs tout au long de l’année pour continuer à améliorer votre expérience avec notre produit.
Pendant votre abonnement, vous accéderez immédiatement aux dernières mises à jour majeures et mineures. Vous serez probablement invité à mettre à jour automatiquement le logiciel. Vous pouvez également le vérifier sous Menu (≡) ➜ Rechercher une nouvelle version
Oui, vous pouvez retourner votre licence TeamViewer ou licence AddOn nouvellement achetée dans les 7 jours suivant l’achat, et nous vous rembourserons ou annulerons votre facture.
La garantie de remboursement de 7 jours ne s’applique pas aux renouvellements d’abonnement ni à toute facture émise à la suite de la fin d’un essai payant d’un mois.
Veuillez contacter notre service client via le portail client et choisir le remboursement sous 7 jours comme raison.
Non, nous ne proposons plus de licences perpétuelles.
Nous ne proposons désormais que des licences d’abonnement.
Veuillez contacter notre équipe commerciale pour vous aider à répondre à vos besoins commerciaux spécifiques.
Oui, votre ancienne licence perpétuelle restera disponible après le passage à une licence d’abonnement.
Vous pouvez continuer à utiliser votre licence perpétuelle sur la version de TeamViewer pour laquelle elle est actuellement valide. Cependant, veuillez lire notre politique de cycle de vie des logiciels TeamViewer pour que vous puissiez vous organiser votre transition logicielle.
Oui. Pour votre commodité et pour éviter les interruptions de service, votre abonnement annuel sera automatiquement renouvelé tous les 12 mois à compter de la date d’achat.
Remarque : si vous souhaitez annuler votre abonnement, veuillez soumettre un ticket au moins 28 jours avant la date de renouvellement.
Oui, nous vous enverrons un rappel par e-mail avant le renouvellement de votre abonnement.
Les annulations doivent être soumises au moins 28 jours avant la fin de la période initiale ou de renouvellement. Ce délai de préavis garantit que votre résiliation peut être traitée à temps et évite les frais de renouvellement involontaires.
Vous pouvez annuler l’une des méthodes suivantes :
Envoi d’un ticket d’annulation (demande écrite)
Utilisation du portail client
Par téléphone
Si vous annulez une licence d’abonnement, votre ancienne licence perpétuelle reste valide. Vous pouvez continuer à l’utiliser avec la version de TeamViewer pour laquelle elle a été acheté. Veuillez noter que la politique de cycle de vie des logiciels TeamViewer s’applique et doit être prise en compte dans votre organisation.
À partir du jour où vous souscrivez un abonnement.
Lorsque vous achetez une licence d’abonnement.
À chaque date de renouvellement par la suite.
Non, vous recevrez une facture le jour du renouvellement.
Oui. Les devis de renouvellement peuvent être demandés dans les 3 mois précédant la date de renouvellement via le support.
Étant donné que la licence est un abonnement, elle est considérée comme une continuation de l’achat initial et restera au même prix à moins que des modifications ne vous soient communiquées à l’avance.
Pour les paiements par carte de crédit ou PayPal, les reçus sont envoyés automatiquement.
Pour les virements bancaires, un e-mail d’accusé de réception est envoyé à la place.
Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service client.
Veuillez consulter cette page pour modifier les informations de votre carte de crédit. (Si le lien ne fonctionne pas, essayez ce lien.)
Instruction:
Une fois mises à jour, toutes les futures factures d’abonnement utiliseront la nouvelle carte.
Le montant du renouvellement est visible dans le portail client, ou vous pouvez demander un devis.
Une facture sera envoyée à la date de renouvellement. Si vous avez besoin d’aide ou si vous avez des questions sur le montant, veuillez contacter notre service client.