Nous souhaitons donner suite aux commentaires concernant les utilisateurs qui sont soupçonnés ou détectés pour un usage commercial.

Cet article s'applique aux utilisateurs TeamViewer n'ayant aucune licence et qui ont été soupçonnés ou détectés pour un usage commercial.

Comment réinitialiser vos IDs TeamViewer

Combien de temps faut-il pour débloquer ma solution TeamViewer ?

Veuillez garder à l'esprit que nous étudions chaque demande qui a été effectuée.

Comme nous recevons un grand nombre de demandes, y répondre peut prendre du temps, bien que notre objectif soit de répondre à toutes les demandes dans un délai de 7 jours. Nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés.

Astuce : Si vous n'avez aucune de nos nouvelles après une semaine, veuillez vérifier si vous avez reçu un message de notre part dans votre dossier de courrier indésirable.

Note : N'oubliez pas que le déblocage est valable pour l'ID TeamViewer que vous avez soumis via le formulaire, et pas pour votre compte TeamViewer. Veuillez soumettre un formulaire distinct pour chaque ID TeamViewer.

De plus, les connexions aux appareils qui sont signalés comme usage commercial ne sont pas possibles, même si votre appareil a été réinitialisé sur un usage personnel.

Astuce : Vous devrez peut-être redémarrer votre service TeamViewer pour vérifier si vous pouvez réutiliser votre solution TeamViewer pour vos connexions personnelles.

J'ai fait l'objet d'une réinitialisation, mais la fenêtre de blocage s'affiche encore, pourquoi ?

Il est possible que l'appareil distant auquel vous êtes connecté a déclenché la nouvelle fenêtre de blocage après votre déblocage initial. Nous vous recommandons de renseigner également le formulaire relatif à l'appareil distant, s'il n'est pas utilisé dans un environnement commercial ou à des fins commerciales.

Nous travaillons actuellement sur des améliorations, afin d'afficher la fenêtre de blocage uniquement à la personne qui déclenche le message.

Puis-je utiliser TeamViewer sur un ServerOS sans licence ?

Oui. Dans le cas où vous installez TeamViewer le 17 septembre 2020 ou après. À partir de ce jour, une version d'essai ne démarrera plus directement pendant l'installation si votre machine utilise un système d'exploitation Windows Server (ex. Win 2008, Win 2012...). 

Si vous avez installé TeamViewer avant le 17 septembre 2020 et que votre machine utilise un système d'exploitation Windows Server (ex. Win 2008, Win 2012...), une version d'essai commerciale a démarré automatiquement. Une réinitialisation vers l'usage privé n'est pas possible.

Qu'est-ce que l'usage commercial ?

Nous définissons l'usage commercial comme tout usage de TeamViewer à des fins payées de manière directe ou indirecte. Cela inclut, de manière non exclusive, les cas d'usage suivants :

L'usage commercial concerne l'offre d'assistance aux clients et collègues :

Si vous utilisez la solution TeamViewer pour vous connecter aux appareils de vos clients, elle est considérée comme un service payant.

L'usage commercial concerne le télétravail :

Si vous utilisez TeamViewer pour du télétravail, c'est un usage commercial, même si vous vous connectez simplement rapidement à votre ordinateur pour vérifier vos e-mails. Cela ne dépend pas du fait que vous avez enregistré ou non votre compte TeamViewer avec votre adresse e-mail personnelle ou professionnelle.

L'usage commercial concerne les connexions entrantes et sortantes :

Si vous utilisez TeamViewer dans un environnement commercial, mais en laissant vos clients se connecter à votre appareil, cela reste un usage commercial. Cette définition n'exclut pas les connexions entrantes.

L'usage commercial concerne l'administration de serveurs :

Si vous utilisez TeamViewer pour contrôler un ou plusieurs appareils s'exécutant sur un système d'exploitation serveur, l'usage commercial s'applique.

L'usage commercial peut concerner les organisations à but non lucratif :

Si vous travaillez dans une organisation à but non lucratif, l'utilisation de TeamViewer peut être commerciale si au moins une personne au sein de cette organisation percoit un salaire.

Remerciements

Nous souhaitons remercier nos utilisateurs qui utilisent la solution TeamViewer en jouant le jeu et qui nous aident à fournir une version gratuite à nos utilisateurs privés.

Notre vision est de donner aux gens les moyens d'aider les autres, et nous agirons toujours dans cet esprit.