Este artículo se aplica a tod@s l@s usuarios de TeamViewer que deseen comprar una licencia de Acceso Remoto, Business, Premium o Corporate Subscription .
¿Cuáles son los beneficios de tener una suscripción?
- Una licencia de suscripción te da derecho a todas las actualizaciones principales de software sin comprar dicha actualización.
- Acceso exclusivo a nuevas funciones y mejoras tan pronto como estén listas durante el período de suscripción.
- Las actualizaciones a las últimas versiones de TeamViewer significan compatibilidad continua con los últimos sistemas operativos.
¿Ofrecemos un pago mensual?
No, en la actualidad, todos los paquetes de suscripción se facturan y renuevan automáticamente anualmente. Las opciones de pago mensual no están disponibles.
¿Qué son las actualizaciones periódicas de funciones y cómo las obtengo?
TeamViewer lanza nuevas características, funcionalidades y parches a lo largo del año para continuar mejorando y manteniendo tu experiencia con nuestro producto.
Durante tu suscripción activa, accederás inmediatamente a las últimas actualizaciones mayores y secundarias. Es muy probable que el software te solicite que realices actualizaciones automáticamente..También puedes verificar esto en Menú (≡) ➜ Buscar nueva versión
¿Siguen ofreciendo la garantía de devolución del dinero de 7 días?
Sí, puedes devolver tu licencia de TeamViewer o licencia complementaria recién comprada dentro de los 7 días posteriores a la compra, y te reembolsaremos o cancelaremos la factura.
La garantía de devolución del dinero de 7 días no se aplica a las renovaciones de suscripción ni a ninguna factura emitida después de completar una prueba pagada de un mes.
Pónte en contacto con nuestro soporte a través del portal de tickets y elije la devolución de 7 días como motivo.
¿Puedo comprar una licencia perpetua o permanente?
No, ya no ofrecemos licencias perpetuas.
Ahora solo ofrecemos licencias de suscripción para mantenernos al día con el panorama en constante cambio del mundo de IT y garantizar que nuestro enfoque esté en impulsar nuevas funciones y estabilidad.
Pónte en contacto con nuestro equipo de ventas para que te ayude con tus necesidades empresariales específicas.
¿Puedo conservar mi licencia perpetua cuando cambio a una licencia de suscripción?
Sí, tu antigua licencia perpetua seguirá estando disponible después de cambiar a una licencia de suscripción.
Puedes seguir utilizando tu licencia perpetua en la versión de TeamViewer para la que es válida actualmente. Sin embargo, ten en cuenta nuestra Política del ciclo de vida de los productos en tu planificación.
¿Mi suscripción se renovará automáticamente?
Sí, para tu comodidad y para evitar interrupciones del servicio, tu suscripción anual se renovará automáticamente cada 12 meses a partir de la fecha de compra.
Nota: Si deseas cancelar tu suscripción, envía un ticket al menos 28 días antes de la fecha de renovación.
¿Recibo algún recordatorio antes de renovar mi suscripción?
Sí, te enviaremos un recordatorio por correo electrónico antes de que se renueve tu suscripción.
¿Cómo y hasta cuándo puedo cancelar mi suscripción?
Las cancelaciones deben enviarse al menos 28 días antes del final del plazo inicial o de renovación. Este período de notificación garantiza que tu cancelación se pueda procesar a tiempo y evita cargos de renovación no deseados.
Puedes cancelar a través de uno de los siguientes métodos:
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Enviando un ticket de soporte para la cancelación (solicitud por escrito)
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Haciendo uso del Portal del Cliente
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Por teléfono
Si cancelo mi licencia de suscripción, ¿qué sucede con mi licencia perpetua?
Si cancelas una licencia de suscripción, tu antigua licencia perpetua sigue siendo válida. Puedes continuar usándo el software con la versión de TeamViewer para la que se compró originalmente. Ten en cuenta que se aplica las Políticas del ciclo de vida de los productos de TeamViewer (Classic) y debes tenerla en cuenta en tu planificación.
¿Cuándo comienza mi contrato de suscripción?
Desde el día en que solicitas una suscripción.
¿Cuándo puedo obtener una factura?
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Cuando compras una licencia de suscripción.
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En cada fecha de renovación a partir de entonces.
¿Cuándo puedo obtener una cotización?
- Nuevas suscripciones: Nuestro equipo de ventas puede proporcionarte un presupuesto antes de comprar una licencia de suscripción.
- Renovaciones: Las cotizaciones de renovación se pueden solicitar dentro de los 3 meses anteriores a la fecha de renovación.
¿Puedo obtener una factura antes de renovar mi suscripción?
No, recibirás una factura el día de la renovación.
¿Puedo obtener un presupuesto antes de renovar?
Sí, las cotizaciones de renovación se pueden solicitar dentro de los 3 meses anteriores a la fecha de renovación a través de nuestro equipo de soporte
Dado que la licencia es una suscripción, se considera una continuación de la compra original y permanecerá al mismo precio a menos que se te comunique algún cambio con antelación.
¿Cómo puedo obtener un recibo?
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Para pagos con tarjeta de crédito o PayPal, los recibos se envían automáticamente.
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Para las transferencias bancarias, se envía un correo electrónico de acuse de recibo.
Si necesitas más ayuda o un recibo formal, comunícate con nuestro equipo de soporte.
¿Cómo puedo cambiar la información de mi tarjeta de crédito para el pago del próximo año?
Visita esta página para cambiar la información de tu tarjeta de crédito. (Si el enlace no funciona, prueba este enlace en su lugar).
Instrucciones:
- Escribe el número de tu factura más reciente y la dirección de correo electrónico a la que se te envió
- En la página siguiente, verás las opciones de pago (PayPal, tarjeta de crédito). Selecciona Tarjeta de crédito.
- Escribe la información de tu tarjeta de crédito.
- Si no hay saldos pendientes en su suscripción, no se producirán cargos. La siguiente factura generada se cargará en la nueva tarjeta en el momento de la renovación.
- Si tienes una factura no pagada en la tarjeta anterior (debido a un error de pago, etc.), el saldo pendiente se cargará en la nueva tarjeta.
Una vez actualizadas, todas las futuras facturas de tu suscripción utilizarán la nueva tarjeta.
¿Cuánto cuesta mi renovación?
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El importe de la renovación está visible en el Portal del cliente, o puedes solicitar un presupuesto.
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Se enviará una factura en la fecha de renovación. Si necesitas ayuda o tienes preguntas sobre el monto, comunícate con nuestro equipo de soporte.