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Dieser Artikel richtet sich an alle TeamViewer-Benutzer , die eine Remote Access-, Business-, Premium- oder Corporate-Abonnementlizenz erwerben möchten.

Was sind die Vorteile eines Abonnements?

  • Eine Abonnementlizenz berechtigt Sie zu allen wichtigen Software-Updates, ohne das Update zu erwerben.
  • Exklusiver Zugang zu neuen Funktionen und Verbesserungen, sobald sie während des Abonnementzeitraums verfügbar sind.
  • Updates auf die neuesten TeamViewer-Versionen sorgen für kontinuierliche Kompatibilität mit den neuesten Betriebssystemen.

Bieten wir eine monatliche Zahlung an?

Nein. Derzeit werden alle Abo-Pakete jährlich automatisch abgerechnet und verlängert. Monatliche Zahlungsoptionen sind nicht verfügbar.

Was sind regelmäßige Funktionsupdates und wie erhalte ich sie?

TeamViewer veröffentlicht im Laufe des Jahres neue Funktionen, Funktionen und Patches, um Ihre Erfahrung mit unserem Produkt weiter zu verbessern und zu erhalten.

Während Ihres aktiven Abonnements haben Sie sofort Zugriff auf die neuesten großen und kleineren Updates. Sie werden höchstwahrscheinlich aufgefordert , automatisch in der Software zu aktualisieren. Sie können dies auch unter Menü (≡) ➜ Auf neue Version prüfen überprüfen

Bieten Sie trotzdem die 7-tägige Geld-zurück-Garantie an?

Ja, Sie können Ihre neu erworbene TeamViewer-Lizenz oder AddOn-Lizenz innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf zurückgeben, und wir erstatten oder stornieren Ihre Rechnung.

Die 7-tägige Geld-zurück-Garantie gilt nicht für Abonnementverlängerungen oder für Rechnungen, die nach Abschluss einer einmonatigen kostenpflichtigen Testversion ausgestellt werden.

Bitte kontaktieren Sie unseren Support über das Ticketportal und wählen Sie als Grund 7 Tage Rückgabe.

Kann ich trotzdem eine unbefristete Lizenz kaufen?

Nein, wir bieten keine unbefristeten Lizenzen mehr an.

Wir bieten jetzt nur noch Abonnementlizenzen an, um mit der sich ständig verändernden Landschaft der IT-Welt Schritt zu halten und sicherzustellen, dass unser Fokus auf der Förderung neuer Funktionen und Stabilität liegt.

Bitte wenden Sie sich an unser Vertriebsteam , um Sie bei Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen zu unterstützen.

Kann ich meine Legacy-Lizenz behalten, wenn ich zu einer Abonnementlizenz wechsle?

Ja, Ihre alte unbefristete Lizenz bleibt auch nach dem Wechsel zu einer Abonnementlizenz verfügbar.

Sie können Ihre unbefristete Lizenz weiterhin in der Version von TeamViewer verwenden, für die sie aktuell gültig ist. Bitte beachten Sie bei Ihrer Planung jedoch unsere TeamViewer (Classic) Software Lifecycle Policy .

Verlängert sich mein Abonnement automatisch?

Ja. Zu Ihrer Bequemlichkeit und um Serviceunterbrechungen zu vermeiden, verlängert sich Ihr Jahresabonnement automatisch alle 12 Monate ab dem Kaufdatum.

Hinweis: Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen möchten, reichen Sie bitte mindestens 28 Tage vor dem Verlängerungsdatum ein Ticket ein.

Erhalte ich Erinnerungen, bevor ich mein Abonnement erneuere?

Ja - Wir senden Ihnen eine Benachrichtigung vor der Verlängerung Ihres Abonnements.

Wie und bis wann kann ich mein Abo kündigen?

Kündigungen müssen mindestens 28 Tage vor dem Ende der Erst- oder Verlängerungslaufzeit eingereicht werden. Diese Kündigungsfrist stellt sicher, dass Ihre Kündigung rechtzeitig bearbeitet werden kann und unbeabsichtigte Verlängerungsgebühren vermieden werden.

Sie können das Abonemment über eine der folgenden Methoden kündigen:

Was passiert mit meiner alten Lizenz, wenn ich meine Abonnementlizenz kündige?

Wenn Sie eine Abonnementlizenz kündigen, bleibt Ihre alte unbefristete Lizenz gültig. Sie können es mit der Version von TeamViewer weiter verwenden, für die es ursprünglich gekauft wurde. Bitte beachten Sie, dass die TeamViewer (Classic) Software Lifecycle Policy gilt und bei Ihrer Planung berücksichtigt werden sollte.

Wann beginnt mein Abo-Vertrag?

Ab dem Tag, an dem Sie ein Abonnement bestellen.

Wann bekomme ich eine Rechnung?

  • Wenn Sie eine Abonnementlizenz erwerben.

  • An jedem Verlängerungsdatum danach.

Wann kann ich ein Angebot erhalten?

  • Ein Angebot kann von unserem Vertriebsteam erstellt werden, bevor Sie eine Abonnementlizenz erwerben.
  • Verlängerungen: Verlängerungsangebote können innerhalb der 3 Monate vor dem Verlängerungsdatum angefordert werden.

Kann ich eine Rechnung erhalten, bevor ich mein Abonnement erneuere?

Nein. Sie erhalten Ihre Rechnung an dem Tag, an dem die Folgelaufzeit beginnt.

Kann ich vor der Verlängerung ein Angebot einholen?

Ja. Verlängerungsangebote können innerhalb der 3 Monate vor dem Verlängerungsdatum über den Support angefordert werden.

Da es sich bei der Lizenz um ein Abonnement handelt, wird sie als Fortsetzung des ursprünglichen Kaufs betrachtet und bleibt zum gleichen Preis, sofern Ihnen nicht im Voraus Änderungen mitgeteilt werden.

Wie bekomme ich eine Quittung?

  • Bei Zahlungen per Kreditkarte oder PayPal werden die Belege automatisch versendet.

  • Bei Banküberweisungen wird stattdessen eine Bestätigungs-E-Mail gesendet.

Wenn Sie weitere Unterstützung oder eine formelle Quittung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Wie kann ich die Informationen meiner Kreditkarte für die Zahlung im nächsten Jahr ändern?

Bitte besuchen Sie diese Seite , um Ihre Kreditkarteninformationen zu ändern. (Wenn der Link nicht funktioniert, versuchen Sie es bitte stattdessen mit diesem Link .)

 Anweisung: 

  1. Geben Sie Ihre letzte Rechnungsnummer und die E-Mail-Adresse ein, an die die Rechnung gesendet wurde
  2. Auf der nächsten Seite sehen Sie die Zahlungsoptionen (PayPal, Kreditkarte). Wählen Sie Kreditkarte aus.
  3. Geben Sie Ihre Kreditkarteninformationen ein.
  • Wenn es keine ausstehenden Beträge in Ihrem Abonnement gibt, fallen keine Gebühren an. Die nächste generierte Rechnung wird zum Zeitpunkt der Verarbeitung auf der neuen Karte ausgeführt.
  • Wenn Sie eine Rechnung haben, die mit der vorherigen Karte nicht bezahlt wurde (aufgrund eines Zahlungsfehlers usw.), wird der ausstehende Betrag auf der neuen Karte verrechnet.

Nach der Aktualisierung wird für alle zukünftigen Abonnementrechnungen die neue Karte verwendet.

Wie viel kostet meine Verlängerung?

  • Der Verlängerungsbetrag ist im Customer Portal sichtbar, oder Sie können ein Angebot anfordern.
  • Eine Rechnung wird am Verlängerungsdatum versendet. Wenn Sie Unterstützung benötigen oder Fragen zu dem Betrag haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.