Existe un cliente de integración común para la plataforma JIRA Cloud, que se puede encontrar en el Atlassian Marketplace.
Recuerda que las integraciones no están incluidas en los paquetes básicos de licencias. Estos deben adquirirse por separado como complementos o AddOns. Para más información, visita nuestra página web: http://www.teamviewer.com/integrations
Instalación del complemento (plugin)
Instala el complemento de TeamViewer siguiendo estos pasos:
- Inicia sesión en tu instancia de Jira Cloud como administrador.
- Haz clic en el menú Configuración (Settings) y selecciona Aplicaciones (Apps).
- Haz clic en Buscar nuevas aplicaciones en la parte izquierda de la página web.
- Busca el complemento de TeamViewer para Jira buscando «TeamViewer para Jira Cloud».
- Haz clic en Instalar (Install) para descargar e instalar la aplicación TeamViewer.
Configuración del complemento (plugin)
Para configurar el complemento de TeamViewer, primero deberás definir el texto del cliente que se añadirá al ticket cuando se cree una sesión. Para esto, sigue los pasos que se indican a continuación (como en JIRA Server):
- Inicia sesión en tu instancia de Jira como administrador.
- Haz clic en el menú Configuración (Settings) y selecciona Aplicaciones (Apps).
- Selecciona Administrar aplicaciones (Manage apps) y, a continuación, selecciona TeamViewer para JIRA Cloud (TeamViewer for JIRA Cloud) en la lista.
- Allí podrás editar el texto que desees utilizando las 4 variables disponibles, tal y como se muestra en la imagen a continuación. Una vez finalizado, haz clic en Guardar configuración (Save settings).
Vincular el complemento a tu cuenta de TeamViewer
Una vez que hayas instalado y configurado correctamente el complemento TeamViewer para Jira Cloud, deberás vincularlo a una cuenta de TeamViewer válida antes de poder utilizar la funcionalidad.
Puedes hacerlo fácilmente siguiendo los pasos que se indican a continuación:
1. Haz clic en tu avatar en la esquina inferior izquierda.
2. Selecciona Configuración de TeamViewer (TeamViewer settings), como se muestra en la siguiente imagen:
3. En la siguiente ventana, haz clic en el botón Conectar (Connect), como se muestra a continuación, e inicia sesión con las credenciales de tu cuenta de TeamViewer. Solo necesitarás realizar esta tarea una vez que el código hash de la cuenta se haya almacenado en la instancia de Jira.
Para desconectar/desvincular una cuenta de TeamViewer de una cuenta de Jira, ve a la misma configuración de TeamViewer y selecciona Desconectar (Disconnect), como se muestra en la imagen a continuación.
Licencias de TeamViewer válidas
Para obtener información sobre qué licencias de TeamViewer son válidas para usar con el complemento TeamViewer para Jira, visita:
Usa la Integración de TeamViewer para Jira para discutir incidencias con tus compañeros de forma rápida y sencilla. Comparte la pantalla de una incidencia de Jira y preséntala.
Si la licencia de TeamViewer activada en tu cuenta de TeamViewer no es compatible con la integración, verás el siguiente mensaje en el plugin.perfil.
Escenarios de uso de la integración
Una vez conectada tu cuenta de TeamViewer, puedes empezar a usar el complemento. Ofrece dos funciones principales:
- Interacción en tiempo real: Si el remitente o los usuarios asignados tienen cuentas de TeamViewer asociadas a sus cuentas de Jira (mismo correo electrónico), verás opciones para colaborar con ellos si están conectados, como control remoto, presentación, chat, llamada o podrás enviarles una invitación si no están en tu lista de contactos.
- Interacción asíncrona: Si el remitente o el usuario asignado no está conectado a tu cuenta de TeamViewer o no está disponible en línea, puedes crear una sesión y compartir una invitación a una sesión de control remoto en el ticket. Recibirá una notificación y podrá conectarse cuando esté disponible.
Interacción con otros usuarios en línea
Requisitos para interactuar con usuarios en línea
Esta función solo es compatible con las versiones de Jira Server, Jira Datacenter y Jira Cloud. En Jira Service Desk, solo se admite el modo de interacción asíncrono.
Además, para que esta función esté disponible, todos los usuarios deben habilitar la visibilidad pública de su dirección de correo electrónico, ya que esta se utiliza para la asignación de contactos desde el complemento (plugin) de TeamViewer.
Esto se puede configurar en el icono de Configuración (Settings) ➜ Configuración de la cuenta de Atlassian (Atlassian Account Settings) ➜ Perfil y visibilidad (Atlassian Account Settings). Como se muestra a continuación, la dirección de correo electrónico debe ser visible para todos.
Añadir un usuario a sus contactos
Una vez que hayas conectado correctamente tu cuenta de TeamViewer, la aplicación de integración de TeamViewer intentará vincular las direcciones de correo electrónico del remitente, el asignado y los comentaristas con los contactos de tu cuenta de TeamViewer.
Si las demás partes no han compartido sus direcciones de correo electrónico, verás la siguiente pantalla:
Si han compartido sus correos electrónicos, pero no están en la lista de contactos del usuario conectado, podrás agregarlos fácilmente haciendo clic en el botón Agregar (Add), como se muestra a continuación:
Una vez que la otra persona haya aceptado la invitación y esté conectada, tendrás disponibles los siguientes modos de interacción:
- Chat
- Videollamada
- Control remoto
- Presentación
, como se muestra en la siguiente captura de pantalla:
Interacción asincrónica con otros usuarios
Si los demás participantes no están disponibles, puedes crear una sesión de TeamViewer. Esta consiste básicamente en una invitación para iniciar una sesión de control remoto y tiene una validez predeterminada de 24 horas. Una vez creada la sesión, la invitación se añadirá al ticket.
Para conectarse a la sesión de control remoto como asistente, deberá seleccionar el botón "Conectarse a la sesión" en el componente de TeamViewer.
A continuación se muestra una captura de pantalla de una sesión creada.
