Ao tentar iniciar uma conexão do TeamViewer (Classic) com o navegador Safari, você pode ser solicitado a baixar um arquivo .dmg ou .zip para o TeamViewer (Classic) QuickSupport, mesmo quando o aplicativo TeamViewer (Classic) QuickSupport já estiver instalado no iPad.
No entanto, após o download, o pacote não é instalado e você não consegue conexão.
Este artigo se aplica a todos os usuários com iPad OS13 ou mais recente.
Principal causa desta dificuldade
Em iPads, o navegador Safari é configurado por padrão para solicitar o Desktop site. Isso direciona para o aplicativo MacOS, que é a plataforma errada.
Soluções alternativas
Enquanto estamos trabalhando em uma correção universal mais permanente, existem duas soluções alternativas possíveis para esse problema. Escolha entre as Etapas A e B e prociga para a Etapa C.
Etapa A
Solicitar site móvel
Quando o TeamViewer (Classic) é iniciado no navegador, há um menu acessível ᴀA no canto superior esquerdo, que permite solicitar o site móvel, conforme mostrado abaixo. Escolha ele para encaminhar a conexão para o QuickSupport adequado.
Etapa B
Configure o navegador Safari para não solicitar sites de desktop (como é a configuração padrão)
Esta é uma solução alternativa geral que se aplica a todos os sites solicitados pelo Safari, e não apenas ao TeamViewer (Classic).
1. Vá ao menu de ajustes do iPad
2. Vá até a configuração Safari e expanda Solicitar versão para computador
3. Certifique-se de que Solicitar versão para computador não esteja habilitado para todos os sites, conforme mostrado abaixo
Etapa C
Reinicie a sessão
Depois de fazer qualquer uma das alterações em A ou B, reinicie o link de conexão do TeamViewer (Classic), você será solicitado a autorizar o suporte remoto e iniciar a transmissão.
