Há um plugin de integração comum para a plataforma Jira Cloud, que pode ser encontrado no Atlassian Marketplace.
Instale o plugin TeamViewer seguindo os passos abaixo:
Para configurar o plugin do TeamViewer, primeiro você precisa configurar o texto que será adicionado ao ticket quando uma sessão for criada. Para configurar isso, siga os passos abaixo (como no Jira Server):
Depois de instalar e configurar com sucesso o plugin TeamViewer para Jira Cloud, você precisará vincular a uma conta TeamViewer qualificada antes de poder usar a funcionalidade.
Você pode fazer isso facilmente seguindo os passos abaixo:
1. Clique no seu avatar no canto inferior esquerdo.
2. Selecione Configurações do TeamViewer, conforme mostrado na imagem abaixo:
3. Na janela seguinte, clique no botão Conectar, conforme mostrado abaixo, e faça login com as credenciais da sua conta do TeamViewer. Você só precisará executar esta tarefa depois que o hash da conta estiver armazenado na instância do Jira.
Para desconectar/desvincular uma conta do TeamViewer de uma conta do Jira, acesse as mesmas configurações do TeamViewer e selecione Desconectar, conforme mostrado na imagem abaixo.
Para obter informações sobre quais licenças do TeamViewer são elegíveis para uso com o plugin TeamViewer para Jira, visite:
Use a integração do TeamViewer com o Jira para discutir problemas com seus colegas de forma rápida e fácil. Compartilhe sua tela de um problema do Jira e apresente-a.
Se a licença do TeamViewer ativada na sua conta do TeamViewer não for elegível para usar a integração, você verá a seguinte mensagem no plugin.
Depois que sua conta TeamViewer qualificada estiver conectada, você poderá começar a usar o plugin. Ele oferece duas funções principais:
Esta funcionalidade é suportada apenas nas versões Jira Server, Jira Datacenter e Jira Cloud. No Jira Service Desk, apenas o modo de interação assíncrona é suportado.
Além disso, para que esse recurso esteja disponível, todos os usuários precisarão habilitar a visibilidade pública de seus endereços de e-mail, pois ele é usado para mapeamento de contatos do plug-in TeamViewer.
Isso pode ser definido no ícone Configurações ➜ Configurações da conta Atlassian ➜ Perfil e visibilidade. Como mostrado abaixo, o endereço de e-mail precisa estar visível para todos.
Depois de conectar com sucesso sua conta do TeamViewer, o aplicativo de integração do TeamViewer tentará corresponder o endereço de e-mail do Remetente, do Destinatário e de quaisquer Comentaristas aos contatos em sua conta do TeamViewer.
Se as outras partes não tiverem compartilhado seus endereços de e-mail, você verá a tela abaixo:
Se eles compartilharam seus e-mails, mas não estão na lista de contatos do usuário conectado, você poderá adicioná-los facilmente clicando no botão Adicionar (mostrado abaixo):
Depois que a outra parte aceitar seu convite e estiver online, você terá os seguintes modos de interação disponíveis:
, conforme mostrado na captura de tela abaixo:
Caso as outras partes não estejam disponíveis, você tem a opção de criar uma sessão do TeamViewer. Este é essencialmente um convite para iniciar uma sessão de controle remoto e é válido por 24 horas por padrão. Após a criação da sessão, o convite será adicionado ao ticket.
Para se conectar à sessão de controle remoto como suporte, você precisará selecionar o botão Conectar à sessão no plug-in do TeamViewer.
Abaixo está uma captura de tela de uma sessão criada.