Base de Conhecimento

Configure a integração do TeamViewer com o MaaS360

📌Lembrete: Entre em contato com seu representante de vendas IBM para adquirir a integração do TeamViewer no IBM MaaS360.

Para habilitar o serviço de integração TeamViewer, faça login em seu portal MaaS360 e vá para Configuração ➜ Serviços. Lá na opção Suporte Remoto para dispositivos móveis e desktops/laptops você poderá habilitar o serviço de acordo com a imagem abaixo.

Você precisará marcar a caixa de seleção e fazer o login com sua conta TeamViewer provisionada. Você deverá inserir o endereço de e-mail associado à sua conta TeamViewer, clicar em Autorizar e, em seguida, inserir o nome de usuário/senha da sua conta TeamViewer para completar a ativação da integração. 

Se você não tiver adquirido a integração do TeamViewer, será iniciado automaticamente um teste de 30 dias. Se você não tiver uma conta TeamViewer, pode criar uma gratuitamente acessando https://login.teamviewer.com/LogOn#register.

Suporte de acesso não supervisionado TeamViewer no MaaS360

A integração do TeamViewer ao MaaS360 oferece suporte ao acesso supervisionado do TeamViewer, permitindo que os administradores assumam o controle dos dispositivos sob demanda com base nas aprovações do usuário final.

Este recurso requer o cliente completo TeamViewer em máquinas de suporte (administrador) e o app Android Host em dispositivos de usuários finais.

Plataformas de endpoint com suporte para acesso não supervisionado: Android e Windows 10.

Plataformas de suporte suportadas para acesso não supervisionado: Windows Desktops 7+, macOS, Android, e iOS.

Para baixar o cliente completo TeamViewer ou TeamViewer Host diretamente do site TeamViewer use o link: Baixe a versão mais recente do TeamViewer

Instruções sobre como habilitar o acesso não supervisionado do TeamViewer no MaaS360 podem ser encontradas no IBM Knowledge Center ou no Site de integração do TeamViewer.

*Dispositivos Android com suporte para controle remoto x visualização remota estão listados na tabela de ‘Fabricantes Suportados’ abaixo.

Complementos de dispositivos (Add-Ons)

Para controlar remotamente, transferir arquivos ou enviar configurações para dispositivos Android 5.0 ou superior, certifique-se de que o dispositivo seja compatível. Em alguns casos, essa funcionalidade requer a instalação de um aplicativo complemento do TeamViewer no dispositivo Android do usuário final. Observe que para dispositivos Samsung, a API Knox é utilizada e nenhuma instalação de complementos é necessária.

O complemento não é um aplicativo independente e deve ser instalado com o aplicativo Host (versão mínima 13.2). Em dispositivos suportados, este complemento estará automaticamente disponível através do app Host através do Google Play Store.

Baixe os complementos (Add-Ons)

Nos casos em que os complementos não estiverem disponíveis na Play Store, os clientes precisarão solicitar via ticket o .APK para um de nossos especialistas em dispositivos móveis.

📌Lembre-se de que: O ticket deve conter anexando os arquivos de registro do TeamViewer do dispositivo Android. 

Para encontrar os arquivos de registro basta clicar no ícone da engrenagem (⚙), em seguida, selecione Mostrar o arquivo de registro:

Se você não encontrar o fabricante do seu dispositivo listado aqui e desejar enviar uma solicitação de recurso, entre em contato conosco por meio do formulário nesta página.

Fabricantes Suportados