Este artigo se aplica a todos os usuários TeamViewer que possuem ou desejam adquirir uma licença Acesso Remoto, Business, Premium, Corporate
Quais são os benefícios de ter uma assinatura?
- Uma licença de assinatura dá direito a todas as atualizações principais do software sem ter que comprar a atualização.
- Acesso exclusivo a novos recursos e aprimoramentos assim que estiverem prontos durante o período de assinatura.
- Atualizações para as versões mais recentes do TeamViewer significam compatibilidade contínua com os sistemas operacionais mais recentes .
Oferecemos um pagamento mensal?
No momento, não podemos oferecer pagamentos mensais.
Atualmente, todos os pacotes de assinatura são adquiridos e renovados automaticamente anualmente.
O que são atualizações regulares de recursos e como faço para obtê-las?
Ao longo do ano, a TeamViewer lança novos recursos, funcionalidades e patches para continuar melhorando e mantendo a qualidade de sua experiência com nosso produto.
Uma vez que sua assinatura esteja ativa, você terá acesso imediato às atualizações mais recentes, principais e secundárias. Na maioria dos casos, você será solicitado a atualizar o software de maneira automática. Você também pode manualmente solicitar a atualização pelo TeamViewer clicando no ícone de menu ≡ ➜ Procurar atualizações
A TeamViewer ainda oferece a garantia de devolução do dinheiro em 7 dias?
Sim, você pode devolver sua licença TeamViewer recentemente adquirida ou licenças AddOn dentro de 7 dias a partir da compra. Caso a fatura já tenha sido paga, iremos reembolsar o valor.
A garantia de devolução do dinheiro dentro de 7 dias não se aplica a renovações automáticas.
Entre em contato com nosso suporte através do portal de tíquetes e escolha devolução de 7 dias como o motivo.
Ainda posso comprar uma licença perpétua ou permanente?
Não, não oferecemos mais licenças perpétuas.
Para acompanhar o panorama em constante mudança do mundo da TI e garantir que nosso foco seja a promoção de novos recursos e estabilidade, agora oferecemos apenas licenças de assinatura.
Entre em contato com nossa equipe de vendas para ajudá-lo com seus requisitos comerciais específicos.
Posso manter minha licença perpétua quando mudar para uma licença de assinatura?
Sim, depois de mudar para uma licença de assinatura, sua antiga licença perpétua permanecerá disponível.
Você pode continuar a usar sua licença perpétua na versão do TeamViewer para a qual é válida no momento. No entanto, lembre-se de nossa Política de Ciclo de Vida do software TeamViewer em seu planejamento.
Minha assinatura será renovada automaticamente?
Sim. Para sua conveniência e para evitar interrupções no serviço, sua assinatura anual será renovada automaticamente a cada 12 meses a partir da data de compra.
📌Lembrete importante: Se você deseja cancelar sua assinatura, você deve encaminhar um tíquete solicitando o cancelamento pelo menos 28 dias antes da data de renovação.
Eu recebo algum aviso antes de renovar minha assinatura?
Não - normalmente não enviamos um e-mail antes da renovação de sua assinatura. No entanto, o aviso está sujeito à origem do país e aos regulamentos locais, portanto, você pode vir a receber um e-mail.
Como e até quando posso cancelar minha assinatura?
Para sua segurança, todos os cancelamentos devem ser apresentados por escrito, mediante ao envio de um tíquete. As solicitações por escrito devem ser recebidas pela TeamViewer pelo menos 28 dias antes da data de renovação automática de sua assinatura.
📌Lembre-se de que: Os planos de assinatura são anuais, dessa forma a data de renovação automática é correspondente a 12 meses após a da data da compra do produto. Verifique sua fatura para checar a data de compra e renovação.
Se eu cancelar minha licença de assinatura, o que acontecerá com minha licença perpétua?
Depois de cancelar uma licença de assinatura, sua antiga licença perpétua permanece como estava. Você pode continuar usando sua licença perpétua na versão do TeamViewer para a qual foi comprada. No entanto, lembre-se e mantenha em seu planejamento nossa Política de Ciclo de Vida do Software TeamViewer.
Quando se inicia meu contrato de assinatura?
A partir do dia em que você fizer o pedido de uma assinatura.
📌Lembretes:
- A data do pedido pode não coincidir com a data do pagamento. Seu contrato de assinatura se inicia na data em que o pedido foi efetuado e não na data do pagamento.
- O não pagamento não cancela seu pedido de compra. Caso não haja o interesse em manter o contrato de assinatura siga as instruções de cancelamento já apresentadas anteriormente neste artigo.
Quando posso receber uma fatura?
Você receberá uma fatura quando você fizer o pedido de uma licença de assinatura e quando a licença adquirida renovar automaticamente todos os anos.
Como posso obter uma cotação?
Antes de adquirir uma licença de assinatura entre em contato com nossa equipe de vendas para uma cotação.
Posso receber uma fatura antes de renovar minha assinatura?
Não, você receberá uma fatura no dia da renovação automática.
Posso obter um orçamento antes de renovar?
Não, nós apenas enviamos um orçamento antes da compra.
Como a licença é uma assinatura, é uma continuação da compra original e terá o mesmo preço, a menos que o notifiquemos previamente sobre qualquer alteração por escrito.
Como posso obter um recibo?
Por ser opcional, disponibilizamos o recibo para clientes que nos contatem.
Entre em contato com nossa equipe de suporte para que possamos ajudá-lo.
Como posso alterar as informações do meu cartão de crédito para o pagamento do próximo ano?
Visite esta página para alterar as informações do seu cartão de crédito. (Se o link não funcionar, tente este link .)
Instrução:
- Digite o número da sua fatura mais recente e o endereço de e-mail para o qual foi enviada
- Na próxima página, você verá as opções de pagamento (PayPal, Cartão de Crédito). Selecione Cartão de crédito.
- Digite as informações do seu cartão de crédito.
- Se não houver saldos pendentes em sua assinatura, nenhuma cobrança ocorrerá. A próxima fatura gerada será executada no novo cartão no momento do processamento.
- Se você tiver uma fatura que não foi paga no cartão anterior (devido a erro de pagamento, etc.), o saldo pendente será executado no novo cartão.
Depois de atualizadas, todas as faturas de assinaturas futuras usarão o novo cartão.
Quanto custa minha renovação?
Enviaremos uma fatura no dia da renovação para que você possa vê-la. No entanto, entre em contato com nossa equipe de suporte para ajudá-lo.
📌Lembre-se que: nossa equipe de suporte não pode negociar o preço de renovação.
Para clientes no Brasil: PPRO BRASIL LTDA
Dúvidas em relação TeamViewer e PPRO BRASIL LTDA? Por favor veja o artigo: