Com o TeamViewer Mobile Software Development Kit (SDK), você pode integrar o acesso remoto TeamViewer e as funcionalidades de controle remoto aos seus aplicativos móveis para otimizar os serviços de suporte ao cliente da sua empresa.
O SDK permite que você tenha acesso seguro e compatível com GDPR aos dispositivos de seus clientes.
Todas as conexões acessam exclusivamente informações dentro do aplicativo de sua empresa e não em todo o dispositivo móvel. Isso significa que até mesmo as notificações push recebidas não são visíveis para o assistente técnico conectado.
Este artigo se aplica aos clientes do TeamViewer com uma licença do Tensor Basic, Tensor Pro, ou Tensor Support/Tensor Support Concurrent licenses with Mobile SDK Add-On.
Pré-requisitos
Para usar o TeamViewer SDK no aplicativo da sua empresa, você precisa do seguinte:
- Um TeamViewer Tensor na versão 15.11 ou superior.
- Tensor Basic, Tensor Pro, or Tensor Support/Tensor Support Concurrent licenses com Mobile SDK Add-On é requerido.
- Token SDK do Management Console.
- Seu próprio aplicativo para clientes, usuários ou funcionários.
- Uma equipe de desenvolvimento para integrar o SDK do TeamViewer em seu aplicativo.
- Equipe de suporte conectando-se a seus clientes via TeamViewer.
Seus clientes não precisam de uma instalação separada, pois todas as funcionalidades necessárias para acesso/controle remoto são entregues em seu aplicativo.
Recursos e experiência do usuário
Colocamos nosso foco na funcionalidade, e você pode desfrutar de uma solução de suporte remoto com etiqueta branca.
Seus clientes não reconhecerão que você está usando o TeamViewer como um produto de terceiros para fazer o controle remoto. Isso permite que você exiba sua marca da melhor maneira possível, e você pode permanecer dentro e usar o fluxo de trabalho e a IU do seu aplicativo.
Aqui está uma lista de recursos com suporte do Mobile SDK:
- Compartilhamento de Tela
- Controle Remoto (apenas Android)
- Clique do mouse
- Movimento do mouse
- Transferindo arquivos do SDK para o assistente técnico
Além do compartilhamento de tela, todos os recursos são opcionais.
Mais recursos virão em breve!
Como recuperar o SDK
Se você estiver interessado em integrar o TeamViewer em seu próprio aplicativo para fornecer uma experiência de suporte ao cliente perfeita, entre em contato com nossa equipe de suporte por telefone ou sistema de tickets.
Nossos agentes de suporte fornecerão o SDK individualmente.
Integrando o SDK
Depois que sua equipe de desenvolvimento receber acesso ao TeamViewer SDK da equipe de suporte do TeamViewer, você poderá começar a integrá-lo ao aplicativo móvel da sua empresa.
Para ajudar você a começar, aqui está um exemplo de como o SDK é integrado a um aplicativo Android: TravelApp no GitHub
Você pode encontrar a documentação completa do desenvolvedor aqui: Guia de integração do SDK
Observação: As equipes de Desenvolvimento e Suporte do TeamViewer não fornecem serviços de integração de SDK. A integração deve ser realizada pela sua equipe interna de desenvolvimento.