Este artigo se aplica a todos os usuários do TeamViewer que desejam adquirir uma licença Acesso Remoto, Business, Premium ou Assinatura Corporativa .
Não. Atualmente, todos os pacotes de assinatura são cobrados e renovados automaticamente anualmente. As opções de pagamento mensal não estão disponíveis.
O TeamViewer lança novos recursos, funcionalidades e patches ao longo do ano para continuar melhorando e mantendo sua experiência com nosso produto.
Durante sua assinatura ativa, você acessará imediatamente as atualizações principais e secundárias mais recentes. Você provavelmente será solicitado a atualizar automaticamente no software. Você também pode verificar isso em Menu (≡) ➜ Verificar se há uma nova versão
Sim, você pode devolver sua licença do TeamViewer ou licença AddOn recém-adquirida dentro de 7 dias após a compra, e nós reembolsaremos ou cancelaremos sua fatura.
A garantia de reembolso de 7 dias não se aplica a renovações de assinatura ou a qualquer fatura emitida após a conclusão de um teste pago de um mês.
Entre em contato com nosso suporte através do portal de tickets e escolha a devolução de 7 dias como motivo.
Não, não oferecemos mais licenças perpétuas.
Agora oferecemos apenas licenças de assinatura para acompanhar o cenário em constante mudança do mundo de TI e garantir que nosso foco seja impulsionar novos recursos e estabilidade.
Entre em contato com nossa equipe de vendas para ajudá-lo com suas necessidades comerciais específicas.
Sim, sua licença perpétua antiga permanecerá disponível após a mudança para uma licença de assinatura.
Você pode continuar a usar sua licença perpétua na versão do TeamViewer para a qual ela é válida no momento. No entanto, lembre-se de nossa Política de Ciclo de Vida do Software TeamViewer (Classic) em seu planejamento.
Sim. Para sua conveniência e para evitar interrupções de serviço, sua assinatura anual será renovada automaticamente a cada 12 meses a partir da data de compra.
Observação: Caso você deseje cancelar sua assinatura, envie um tíquete pelo menos 28 dias antes da data de renovação.
Sim, enviaremos um lembrete por e-mail antes da renovação da sua assinatura.
Os cancelamentos devem ser enviados pelo menos 28 dias antes do final do prazo inicial ou de renovação. Este período de aviso prévio garante que seu cancelamento possa ser processado a tempo e evita cobranças de renovação não intencionais.
Você pode cancelar por meio de um dos seguintes métodos:
Envio de um ticket de cancelamento (solicitação por escrito)
Usando o Portal do Cliente
Por telefone
Se você cancelar uma licença de assinatura, sua licença perpétua antiga permanecerá válida. Você pode continuar usando-o com a versão do TeamViewer para a qual foi originalmente adquirido. Observe que a Política de Ciclo de Vida do Software TeamViewer (Classic) se aplica e deve ser considerada em seu planejamento.
A partir do dia em que você solicita uma assinatura.
Quando você compra uma licença de assinatura.
Em cada data de renovação subsequente.
Não, você receberá uma fatura no dia da renovação.
Sim. As cotações de renovação podem ser solicitadas nos 3 meses anteriores à data de renovação via suporte.
Como a licença é uma assinatura, ela é considerada uma continuação da compra original e permanecerá com o mesmo preço, a menos que quaisquer alterações sejam comunicadas a você com antecedência.
Para pagamentos com cartão de crédito ou PayPal, os recibos são enviados automaticamente.
Para transferências bancárias, um e-mail de confirmação é enviado.
Se precisar de mais assistência ou de um recibo formal, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Visite esta página para alterar as informações do seu cartão de crédito. (Se o link não funcionar, tente este link.)
Instrução:
Depois de atualizadas, todas as faturas de assinatura futuras usarão o novo cartão.
O valor da renovação fica visível no Portal do Cliente ou você pode solicitar uma cotação.
Uma fatura será enviada na data de renovação. Se precisar de ajuda ou tiver dúvidas sobre o valor, entre em contato com nossa equipe de suporte.
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