Erfolgsgeschichte

ALOtec

TeamViewer Pilot Support für Lasersysteme: ALOtec sichert sich mit After-Sales-Service via Fernsupport mit Augmented Reality Wettbewerbsvorteile

Clemens Kuhn, Senior Executive, ALOtec Dresden GmbH

Durch den Einsatz von TeamViewer und TeamViewer Pilot konnten wir unsere Reaktionszeit deutlich verkürzen.

Anlagen von ALOtec stehen bei Kunden auf der ganzen Welt. Für Service und Support sollte eine effiziente Lösung gefunden werden.

Herausforderung

  • Missverständnisse bei Telefon-Support für komplexe Problemstellungen
  • Hoher Zeitaufwand für Anreise bei internationalen Kunden

Lösung

Dank TeamViewer kann sich der ALOtec ServiceTechniker per Fernzugriff auf eine Anlage schalten und Anlagenparameter direkt anpassen. Mit der ARbasierten App TeamViewer Pilot erhalten Kunde und Supportmitarbeiter einen gemeinsamen Blick auf die Situation vor Ort für eine rasche Fehlerdiagnose.

Ergebnis

TeamViewer und TeamViewer Pilot liefern den Technikern von ALOtec ein genaueres Bild von der Lage beim Kunden, als es über den reinen Telefon- und Mail Support möglich war.

  • Raschere Diagnose und Fehlerbehebung
  • Zeitersparnis pro Servicefall von bis zwei Stunden und Kostenersparnis von bis zu zehn Prozent

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