ALOtec

Anlagen von ALOtec stehen bei Kunden auf der ganzen Welt. Für Service und Support sollte eine effiziente Lösung gefunden werden.

Herausforderung

• Missverständnisse bei Telefon-Support für komplexe Problemstellungen
• Hoher Zeitaufwand für Anreise bei internationalen Kunden

Lösung

Dank TeamViewer kann sich der ALOtec Service-Techniker per Fernzugriff auf eine Anlage schalten und Anlagenparameter direkt anpassen. Mit der AR-basierten App TeamViewer Assist AR erhalten Kunde und Supportmitarbeiter einen gemeinsamen Blick auf die Situation vor Ort für eine rasche Fehlerdiagnose.

Ergebnis

TeamViewer und TeamViewer Assist AR liefern den Technikern von ALOtec ein genaueres Bild von der Lage beim Kunden, als es über den reinen Telefon- und Mail Support möglich war.

• Raschere Diagnose und Fehlerbehebung
• Zeitersparnis pro Servicefall von bis zu zwei Stunden und Kostenersparnis von bis zu zehn Prozent