Customer Success Story

TTS Group

TTS uses the Augmented Reality-based remote assistance tool TeamViewer Pilot

Die TTS Group, eine Division von MacGregor, ist ein norwegischer Schiffsausrüster und bietet Umschlagslösungen und Zugangssysteme für die Marine- und Offshore-Industrie. Zum Unternehmen gehört auch die Neuenfelder Maschinenfabrik (TTS-NMF) in Hamburg-Neuenfelde, die Schiffskrane herstellt. Die Aktivitäten umfassen in erster Linie die Konstruktion, Montage und Prüfung von Anlagen. Die TTS Group verfügt über Tochtergesellschaften in Belgien, China, Deutschland, Griechenland, Italien, Korea, Norwegen, Polen, Singapur, Schweden, den Vereinigten Arabischen Emiraten, den USA und Vietnam.

Herausforderung

  • Kunden schnellen und zuverlässigen Support bieten, in jedem Winkel der Weltmeere
  • ein defekter Bordkran muss direkt vor Ort repariert werden, oft mit hohen Reisekosten verbunden
  • Reparatur muss innerhalb weniger Stunden und unabhängig von der aktuellen Tageszeit erfolgen, sonst drohen hohe Folgekosten

Lösung

Um seinen Kunden schnellen und zuverlässigen Support zu bieten, setzt TTS auf das Augmented Reality basierte Remote Assistance Tool TeamViewer Pilot. Dabei wird für die AR-Funktionalität keine spezielle Hardware benötigt: Mit einer Smartphone-Kamera wird ein reales Bild von der Situation übermittelt, der Experte sieht durch die Kamera vor Ort per Video Livestream und kann so dem Mechaniker auf dem Schiff gezielt und qualifiziert weiterhelfen. Durch das Platzieren von Pfeilen und Freihandzeichnungen auf Objekten in der realen Welt können zielgerichtet Anweisungen und Hilfestellungen gegeben werden. Der Supporter kann den Mechaniker aktiv bei der Behebung des Fehlers unterstützen und ihn sogar Schritt für Schritt durch einen Reparaturprozess führen. Mit dem AR-basierten technischen Support via TeamViewer Pilot spart TTS / MacGregor in beträchtlichem Umfang Zeit und Reisekosten.

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