O SAP Field Service Management (FSM) é uma solução em nuvem projetada para otimizar as operações de serviço de campo. Ela ajuda as empresas a agendar, despachar e rastrear técnicos de campo com eficiência.
Este artigo fornece instruções para instalar e configurar a integração do TeamViewer com o SAP FSM.
Lembre-se de que as integrações não estão incluídas nos pacotes de licença básicos. Eles devem ser adquiridos separadamente como complementos. Para mais informações, visite nosso site: http://www.teamviewer.com/integrations
Como gerar o Client ID e o Client Secret do SAP FSM
1. Navegue até a página de administração do cluster. Por exemplo, se o cluster for DE, o URL será https://de.coresystems.net/admin.
2. Selecione a seção Clients no painel esquerdo.
3. Clique no botão Create (Criar) no canto superior direito. Isso abrirá o seguinte menu:
4. Selecione User Policy Groups (Grupos de políticas de usuário) que permitem gerenciar atividades e esforços de tempo.
5. Clique no botão Save (Salvar) para criar um novo client.
6. Copie e salve os valores dos campos Client ID e Client Secret.
Como criar campos personalizados no SAP FSM
1. Navegue até a página de administração do cluster. Por exemplo, se o cluster for DE, o URL será https://de.coresystems.net/admin.
2. Clique em Companies (Empresas) na barra lateral esquerda.
3. Selecione uma empresa onde deseja que a extensão funcione.
4. Navegue até Custom Objects (Objetos personalizados) ➜ Custom Field Definitions (Definições de campo personalizado) na barra lateral esquerda.
5. Clique no botão Create (Criar) para abrir a janela Definição de campo personalizado.
6. Crie campos com os seguintes IDs externos:
teamViewerSessionCode, teamViewerSessionCustomerLink, teamViewerSessionSupporterLink, teamViewerSessionWebClientSupporterLink.
O campo Type field (Tipo de objeto) deve ser definido como Activity. A descrição e os nomes podem ser arbitrários. Todos os campos são do tipo String.