Knowledge Base

Zurück zur Support-Übersicht

Tia (TeamViewer Intelligent Agent) ermöglicht es Ihnen, Ihre Remote-Support-Sessions zu verbessern, indem Sie Probleme effizienter diagnostizieren und lösen. Es bietet Echtzeit-Anleitungen zur Behebung technischer Probleme auf dem Remote-Gerät, wodurch der Support schneller und präziser wird. Ein großer Vorteil besteht darin, dass es die Leistung und die Systemdaten des Remote-Geräts analysieren und maßgeschneiderte Vorschläge zur Lösung des Problems anbieten kann.

Dieser Artikel richtet sich an alle, die eine Business-, Premium-, Corporate- oder Tensor-Lizenz besitzen und Windows-Geräte nutzen.

Vorteile

Tia bietet eine schnelle, KI-gestützte Analyse der vom Remote-Gerät gesammelten Systeminformationen und ermöglicht so eine effiziente Problembehebung, ohne dass tiefgreifendes technisches Know-How erforderlich ist.

Wesentliche Vorteile

  • Schnelle Diagnose häufiger Probleme wie Softwareabstürze, langsame Leistung, Verbindungsprobleme und Hardwarefehlfunktionen.
  • Vereinfachte Analyse komplexer Systemdaten durch eine zugängliche KI-Schnittstelle.
  • Konversationserfahrung ähnlich wie ChatGPT: Tia analysiert Ihre Fragen im Zusammenhang mit den Daten des Remote-Geräts und berücksichtigt dabei auch die Ergebnisse vorheriger Anfragen, um präzisere und relevantere Antworten zu liefern.
  • Verbesserte KPIs des IT-Helpdesks, einschließlich kürzerer Zeit bis zur Lösung, höherer Lösungsraten beim ersten Kontakt und niedrigerer Supportkosten.

Voraussetzungen

Bevor Sie Tia verwenden, stellen Sie Folgendes sicher:

  • Sowohl auf dem Gerät des Supporters als auch auf dem Gerät des Endbenutzers wird TeamViewer Version 15.65 oder neuer ausgeführt.
  • Tia ist in den Admin-Einstellungen unter KI-Einstellungen aktiviert.
  • Die neue TeamViewer Benutzeroberfläche ist auf dem Gerät des Supporters aktiviert.

Hinweis: Tia wird für Verbindungen von Windows zu Windows und von macOS zu Windows unterstützt, jedoch nicht von Windows zu macOS.

Wie richte ich Tia ein?

Um Tia einzurichten, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

  1. Melden Sie sich mit Ihrem TeamViewer Konto im TeamViewer FullClient an.
  2. Gehen Sie zu den Admin-Einstellungen.
  3. Gehen Sie zu den KI-Einstellungen unter Erweiterungen.
  4. Aktivieren Sie KI-Funktionen, indem Sie auf den Aktivieren-Button klicken.
  5. Bestätigen Sie die Bedingungen für die Nutzung der KI-Funktionen, indem Sie auf Akzeptieren klicken.
  6. Aktivieren Sie die Tia-Schaltfläche, um die Funktion zu aktivieren.

Wie verwende ich Tia?

Um Tia zu verwenden, folgen Sie bitte den untenstehenden Anweisungen:

  1. Starten Sie eine Remote-Session mit dem Gerät, zu dem Sie sich verbinden möchten.
  2. Klicken Sie in der Symbolleiste des Supporters auf Tia.
  3. Beschreiben Sie das Problem, das Sie auf dem Remote-Gerät haben, in natürlicher Sprache (z. B. "Das Gerät läuft langsam") und drücken Sie die Eingabetaste.

    Hinweis:     Sie können Informationen zum aktuellen Gerät anfordern und erhalten auf Grundlage der Echtzeit-Systemdaten Vorschläge zur Fehlerbehebung. Sie können aber auch beliebige IT-bezogene Fragen stellen.
  4. Warten Sie, bis Tia das Problem analysiert und Lösungen oder Schritte zur Fehlerbehebung vorschlägt.
  5. Befolgen Sie die empfohlenen Schritte, um das Problem zu beheben.
  6. Stellen Sie bei Bedarf Folgefragen zur Klärung oder um zusätzliche Unterstützung von Tia zu erhalten.

Hinweis: Sie können einen Screenshot machen und ihn in Ihre Konversation einfügen, indem Sie auf das Screenshot-Symbol direkt unter dem Textfeld klicken.

KI-Credit-basiertes Zahlungsmodell und kostenlose KI-Credits

Session Insights ist Teil der KI-gestützten TeamViewer KI-Services, zu denen Session Insights und Tia gehören.

Das Zahlungsmodell für TeamViewer KI-Services basiert auf KI-Credits. Bei der Nutzung von TeamViewer KI-Services in einer Remote-Sitzung wird ein KI-Credit verbraucht. Wenn Sie beispielsweise im Rahmen einer Remote-Session eine Sitzungszusammenfassung erstellen und 12 Nachrichten an Tia senden, wird ein KI-Credit verbraucht.

Alle Kunden erhalten monatlich eine bestimmte Anzahl an kostenlosen KI-Credits (Business: 5 KI-Credits, Premium: 10 KI-Credits, Corporate: 15 KI-Credits, Tensor: 50 KI-Credits); zusätzliche KI-Credits müssen erworben werden.

Die Anzahl der verfügbaren KI-Credits wird oben rechts auf der Seite der KI-Admin-Einstellungen angezeigt. Im folgenden Beispiel hat ein Tensor-Kunde bisher 0 von 50 verfügbaren KI-Credits verbraucht; er kann die TeamViewer KI-Services also noch für weitere 50 Sitzungen nutzen.

KI-Credits können im Kundenportal erworben werden und müssen innerhalb von 12 Monaten verbraucht werden. Kostenlose KI-Credits werden jeweils am ersten Tag eines Monats gutgeschrieben.