Dieser Artikel erklärt, wie Sie Log-Dateien mit dem TeamViewer Support Collector sammeln. Unser Support‑Team kann Sie bitten, dieses Tool auszuführen, um technische Probleme schneller zu analysieren und Ihr Support‑Ticket effizienter zu bearbeiten.
Der Support Collector sammelt detaillierte System‑ und Anwendungsprotokolle vom betroffenen Gerät. Diese Log-Dateien helfen unseren Entwicklern zu verstehen, was auf dem System passiert, und verkürzen die Dauer der Fehleranalyse.
Dieser Artikel richtet sich an alle mit einer TeamViewer-Lizenz.
Voraussetzungen
- Sie haben eine Anfrage vom TeamViewer Support erhalten, Log-Dateien bereitzustellen.
- Sie haben Zugriff auf das betroffene Gerät.
Anforderungen
- Aktive Internetverbindung zum Herunterladen des TeamViewer Support Collectors.
- Berechtigung, Anwendungen auf dem Gerät auszuführen.
Wie lade ich den TeamViewer Support Collector herunter?
Laden Sie zunächst den TeamViewer Support Collector über den folgenden Link herunter:
Wie führe ich den Support Collector aus?
Um den Support Collector auszuführen, befolgen Sie bitte die nachfolgenden Anweisungen:
- Laden Sie den Support Collector herunter und installieren Sie ihn.
- Öffnen Sie den Support Collector per Doppelklick auf die Datei TeamViewer_SupportCollector.exe.
- Klicken Sie auf Weiter.
- Klicken Sie auf Sammlung starten und warten Sie, bis der Sammelvorgang abgeschlossen ist. Dies kann mehrere Minuten dauern.
- Hinweis: Wenn Ihr Problem mit Netzwerk oder Konnektivität zusammenhängt, aktivieren Sie vor dem Klick auf Sammlung starten die Option Erweiterte Netzwerkanalyse prüfen.
- Klicken Sie nach Abschluss auf Weiter.
- Optional können Sie die Zusammenfassung prüfen. Klicken Sie anschließend erneut auf Weiter.
- Klicken Sie auf ZIP‑Datei anzeigen und suchen Sie die erzeugte Log-Datei auf Ihrem Gerät.
Erwartete Ergebnisdateien
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Für Windows: TV_SC_#########_WIN.zip
Gespeichert im selben Ordner, in dem Sie das Tool ausgeführt haben.
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Für macOS: TeamViewer_SupportCollectorResults_OSX.zip
Gespeichert auf dem Desktop.
Wie sende ich die Log-Dateien an den TeamViewer Support?
Nachdem der Support Collector abgeschlossen ist, senden Sie die ZIP‑Datei an den TeamViewer Support.
Sie haben folgende Möglichkeiten:
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Antworten Sie auf die Support‑E‑Mail und fügen Sie die ZIP‑Datei als Anhang hinzu.
- Laden Sie die ZIP‑Datei direkt im Ticket über das Ticket‑Portal hoch:
https://support.teamviewer.com/
Hinweis: Für die Anmeldung im Ticket‑Portal benötigen Sie ein lizenziertes TeamViewer Konto.
Sonderfall Linux
Für Linux ist kein Support Collector verfügbar.
Wenn Sie Linux verwenden, sammeln Sie die Log-Dateien manuell und senden Sie diese an den TeamViewer Support.
Informationen dazu, wo Sie die Log-Dateien finden, erhalten Sie im Abschnitt zu Linux des folgenden Artikels: Log-Dateien finden