Knowledge Base

Gelegentlich werden Sie vom Support aufgefordert, Ihre TeamViewer Log-Dateien zu übermitteln, damit diese zur Behebung eines Problems verwendet werden können.

Senden Sie die Log-Dateien in einem Ticket über folgende Seite:

Kundensupport

📌 Bitte beachten Sie, dass wir stets die Log-Dateien beider Verbindungspartner benötigen. Zudem sollten Sie die ungefähre Uhrzeit angeben, zu der das Problem auftrat.

Je nach Betriebssystem finden Sie die Log-Dateien in den folgenden Speicherorten:

Windows oder macOS

1. Öffnen Sie die TeamViewer (Classic) Vollversion und klicken Sie auf Extras --> Log-Dateien öffnen...
2. Suchen Sie die Datei mit dem Namen TeamViewerXX_Logfile.log, wobei XX Ihre TeamViewer Version bezeichnet.
3. Falls auch eine Datei mit dem Namen TeamViewerXX_Logfile_OLD.log vorliegt, fügen Sie diese ebenfalls an.

Linux

Auf Linux werden die entsprechenden Informationen und Log-Dateien über die Befehlszeile in einer zip-Datei gespeichert. Führen Sie bitte den folgenden Befehl in einer Befehlszeile aus: 

sudo teamviewer ziplog

iOS

TeamViewer Remote Control/TeamViewer Meetings

1. Klicken Sie auf Einstellungen ganz rechts im App-Menü am unteren Rand des Bildschirms
2. Wählen Sie Log-Datei anzeigen aus dem Menü

TeamViewer QuickSupport

1. Klicken Sie auf die drei Punkte ( ... ) in der oberen rechten Ecke der App
2. Wählen Sie Erweitert
3. Wählen Sie Log-Dateien

Android

TeamViewer Remote Control

1. Klicken Sie auf die drei Punkte ( ... ) in der oberen rechten Ecke der App
2. Wählen Sie Einstellungen
3. Wählen Sie Log-Dateien

TeamViewer QuickSupport

1. Klicken Sie auf die drei Punkte ( ... ) in der oberen rechten Ecke der App
2. Wählen Sie Erweitert
3. Wählen Sie Log-Dateien

TeamViewer Host

1. Klicken Sie auf die drei Punkte ( ... ) in der oberen rechten Ecke des Host Anmeldebildschirms
2. Wählen Sie Erweitert
3. Wählen Sie Log-Dateien

TeamViewer Meeting

1. Klicken Sie auf die drei Balken ( ≡ ) in der oberen rechten Ecke der App
2. Wählen Sie Einstellungen
3. Wählen Sie Log-Dateien senden

Log-Dateien manuell finden

Standardmäßig befinden sich die TeamViewer Log-Dateien an folgenden Speicherorten:

Windows

TeamViewer Vollversion und Host:

C:\Program Files (x86)\TeamViewer

TeamViewer QuickSupport:

C:\Users\[username]\AppData\Roaming\TeamViewer

macOS

TeamViewer Vollversion, Host und QuickSupport:

Macintosh HD --> Users --> [username] --> Library --> Logs --> TeamViewer 

📌 Hinweis: Im Finder Fenster müssen Sie zunächst das View menu --> Show View Options --> Show Library Folder aufrufen.

Web Client

Um die Log-Dateien (Konsolenprotokolle) für den Web Client zu finden, folgen Sie bitte der entsprechenden Anleitung für Ihren Browser:

Google Chrome

1. Öffnen Sie die Entwicklertools, indem Sie auf Strg-Umschalt-I klicken oder mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle der Seite klicken und auf Inspect klicken.

2. Wechseln Sie zur Registerkarte Console

3. Speichern Sie die Logs, indem Sie mit der rechten Maustaste klicken und Speichern unter wählen

Firefox

1. Öffnen Sie die Entwicklertools, indem Sie auf die Hamburger-Menü-Schaltfläche (1) klicken und die Option Web Developer aus dem Dropdown-Menü (2) auswählen:

2. Öffnen Sie die Web Console, indem Sie in den Optionen die Option Web Console wählen. Hier wird die Registerkarte Console geöffnet

3. Speichern Sie die Protokolle, indem Sie den Konsolenprotokolltext markieren, ihn kopieren und in einen beliebigen Texteditor (z.B. Notepad) einfügen und als Textdatei speichern.

Microsoft Edge

1. Öffnen Sie die Entwicklertools durch Drücken von F12, oder klicken Sie oben rechts auf der Seite auf die Schaltfläche ..., um die Einstellungen zu öffnen (1), wählen Sie die Option More tools  (2) und dann Developer tool (3):

2. Wechseln Sie zur Registerkarte Console

Safari

Vorraussetzung: Aktivieren Sie das Apple Safari Develop Menü. Standardmäßig ist das Menü Develop in Safari deaktiviert. Um es zu aktivieren, öffnen Sie das Safari Menü und wählen Sie die Option Preferences --> Advanced --> Setzen Sie ein Häkchen bei Show Develop --> Stellen Sie sicher, dass Sie das Develop Menü zwischen den Windows Menüs und den Lesezeichen sehen.

Schließen Sie Preferences.

1. Öffnen Sie die Entwicklertools, indem Sie auf das Menü Develop und dann auf Show Web Inspector klicken.

2. Wechseln Sie auf die Registerkarte Console

3) Speichern Sie die Logs. Setzen Sie vor dem Speichern der Logs ein Häkchen bei Preserve Log (1), vergewissern Sie sich, dass Sie den Filter All (2) ausgewählt haben, und klicken Sie auf Clear log (3)

Reproduzieren Sie das Problem, das Sie haben. Nun wird die Konsolenaktivität aufgezeichnet.

Markieren Sie den Text in der Konsole mit der Tastenkombination Cmd+A oder klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle im Konsoleninhalt und wählen Sie Copy Selected: 

Opera

1. Öffnen Sie die Entwicklertools, indem Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle auf Ihrer Seite klicken, und wählen Sie in den Optionen Inspect element:

2. Wechseln Sie zur Registerkarte Console