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Mit TeamViewer können eingehende und ausgehende Verbindungen von Benutzern innerhalb Ihres Unternehmens sowie zu Ihren verwalteten Geräten in den TeamViewer Admin-Einstellungen oder über die Management Console protokolliert werden.

Dieser Artikel gilt für alle mit einer Premium-, Corporate- oder Tensor-Lizenz.

Wie kann ich auf die Verbindungsprotokolle zugreifen?

Um auf Verbindungsprotokolle zuzugreifen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Öffnen Sie die Admin-Einstellungen über die Seitennavigation im TeamViewer Remote Client oder im Web Client.
  2. Navigieren Sie zum Abschnitt Verbindungsprotokolle. 
  3. Dort können Sie Reports zu ausgehenden oder eingehenden Verbindungen einsehen.
  1. Öffnen Sie die Management Console unter https://login.teamviewer.com.
  2. Wählen Sie eine beliebige einzelne Gerätegruppe oder die Gruppe Alle aus. Die Reports können für alle Geräte und Benutzer innerhalb der ausgewählten Gruppe angezeigt werden.
  3. Klicken Sie auf den Tab Verbindungsprotokolle.

Ausgehende Verbindungen

Ausgehende Verbindungen werden für Benutzer nur protokolliert, wenn diese Funktion im TeamViewer Konto des Benutzers aktiviert ist (standardmäßig aktiviert) und wenn dieser beim Herstellen einer Verbindung in seinem TeamViewer Konto angemeldet ist. 

In TeamViewer Remote werden ausgehende Verbindungen für Verbindungen über ID, Passwort und Sessioncode erfasst.

In beiden Reportfunktionen können Filter verwendet werden, um die Suchparameter je nach Lizenz auf Supporter, Gruppe, Kundengerät, Session-Typ, Abrechnung oder Datumsbereich anzupassen. 

Eingehende Verbindungen

Eingehende Verbindungen werden für Geräte protokolliert, allerdings müssen die Geräte dem Admin-Konto Ihres Unternehmensprofils zugewiesen sein, und die Richtlinie Eingehende Verbindungen protokollieren muss auf alle Geräte angewendet werden, für die Verbindungsprotokolle benötigt werden. 

Wie richte ich Protokolle für eingehende Verbindungen ein? 

Die Protokolle für eingehende Verbindungen bzw. Geräteberichte sind Teil der TeamViewer Richtlinieneinstellungen. Wenn Sie diese Einstellung zu einer Richtlinie hinzufügen, wirkt sich diese Änderung auf jedes Gerät aus, das dieser Richtlinie zugewiesen ist. Die Richtlinien werden in den TeamViewer Remote Admin-Einstellungen verwaltet.

Wie richte ich die Richtlinieneinstellung für Geräteberichte ein? 

Hinweis: Die Protokollerstellung zum Gerätezugriff ist nur mit einer TeamViewer Corporate- oder Tensor-Lizenz verfügbar. Bitte sehen Sie sich auf unserer Website den Vergleich der verschiedenen TeamViewer Lizenzen an, um zu erfahren, welche Funktionen für Ihre Lizenz verfügbar sind. 

  1. Melden Sie sich über den TeamViewer Client oder unter https://web.teamviewer.com/ bei Ihrem TeamViewer Konto an.
  2. Rufen Sie über die Seitennavigation die Admin-Einstellungen auf. 
    • Hinweis: Geräte, Apps und Webbrowser, die Sie noch nie mit Ihrem TeamViewer Konto verwendet haben, müssen Sie bei der ersten Anmeldung genehmigen. 
  3. Im Abschnitt Geräteverwaltung finden Sie die Option Richtlinien. 
  4. Wählen Sie eine vorhandene Richtlinie aus oder klicken Sie auf + Neue Richtlinie erstellen.
  5. Wenn Sie eine neue Richtlinie erstellen, geben Sie ihr zunächst einen Namen und wählen Sie das Produkt aus, für das die Richtlinie gelten soll. Fügen Sie dann eine Regel hinzu und suchen Sie nach Verbindungsprotokolle und Session Insights (KI).
  6. Klicken Sie auf Hinzufügen. 
  7. Stellen Sie sicher, dass Sie die Parameter Aktivieren und Erzwingen entsprechend Ihren Präferenzen einstellen.
  8. Klicken Sie auf Speichern.
  1. Öffnen Sie die Management Console unter https://login.teamviewer.com.
  2. Melden Sie sich mit Ihrem TeamViewer Konto an.
    • Hinweis: Geräte, Apps und Webbrowser, die Sie noch nie mit Ihrem TeamViewer Konto verwendet haben, müssen bei der ersten Anmeldung genehmigt werden.
  3. Klicken Sie im Menü links auf Anpassen & Ausrollen und wählen Sie Richtlinien aus.
  4. Wählen Sie eine vorhandene Richtlinie aus oder klicken Sie auf +, um eine Richtlinie hinzuzufügen. Wählen Sie im Dropdown-Menü Einstellung auswählen die Option Verbindungen zu diesem Gerät protokollieren aus.
  5. Klicken Sie auf Hinzufügen.
  6. Geben Sie der Richtlinie einen Namen und stellen Sie sicher, dass die Parameter Aktivieren und Erzwingen entsprechend Ihren Präferenzen eingestellt sind.
  7. Klicken Sie auf Erstellen.

Achtung: Wenn Sie eine Richtlinie aktualisieren, die auf eine Gerätegruppe angewendet wird und die Einstellung Verbindungen zu diesem Gerät protokollieren enthält, müssen Sie sicherstellen, dass die Richtlinie auch auf jedes einzelne Gerät innerhalb der Gruppe angewendet wird. Wählen Sie dazu jedes Gerät aus, klicken Sie in der Kopfzeile auf Richtlinien und TeamViewer Richtlinie, und wählen Sie dann unter der Option Richtlinie von Gruppe erben die aktualisierte Richtlinie aus, die die Einstellung Verbindungen zu diesem Gerät protokollieren enthält.

Auf diese Weise erhält ein Admin nach Beendigung der Verbindung einen detaillierten Bericht darüber, wer sich mit den ihm zugewiesenen Geräten verbunden hat.

Je nach Lizenz können in beiden Reportfunktionen Filter verwendet werden, um die Suchkriterien nach Benutzer, Ursprungs-ID, Zielgerät, Gruppe oder Datumsbereich anzupassen.

Darüber hinaus können die Protokolle direkt aus den Admin-Einstellungen ausgedruckt oder in eine CSV-Datei exportiert werden, um sie in anderen Reporting-Anwendungen zu verwenden.

Hinweis: Die in den Exporten angezeigte Verbindungszeit ist in Coordinated Universal Time (UTC) angegeben.