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Tia Troubleshooting-Funktionen

Zuletzt bearbeitet: 04.09.2026

Die Troubleshooting-Funktionen von Tia umfassen alle Tools und Funktionen, die Tia zur Untersuchung, Diagnose und Behebung von Problemen auf einem Remote-Gerät nutzen kann. Abhängig vom aktivierten Session-Modus kann Tia auf Kontextinformationen zugreifen, Live-Diagnosedaten erfassen oder genehmigte Korrekturen direkt auf dem Gerät anwenden. Wenn Sie wissen, welche Tools in den jeweiligen Modi verfügbar sind, können Sie für Ihr Troubleshooting-Szenario die passende Unterstützungsstufe auswählen.

Dieser Artikel richtet sich an IT-Support-Fachkräfte, die die Tia Troubleshooting-Funktionen auf verwalteten Geräten mit TeamViewer Premium-, Corporate-, Tensor-, TeamViewer ONE Standard-, TeamViewer ONE Advanced- oder TeamViewer ONE Enterprise-Lizenzen nutzen.

Überblick über die Tia-Tools

Die Troubleshooting-Funktionen von Tia lassen sich in drei Kategorien einteilen:

  • Kontext- und Wissens-Tools, die Tia dabei helfen, das Gerät und das Problem zu verstehen.
  • Diagnose-Tools mit Lesezugriff, die Live-Informationen erfassen, ohne Änderungen vorzunehmen.
  • Behebungs-Tools, die nach Benutzerfreigabe genehmigte Korrekturen auf dem Gerät anwenden können.

Die für Tia verfügbaren Tools hängen vom Session-Modus ab: Advice (Beraten), Diagnose (Diagnostizieren) oder Resolve (Beheben).

Tool-Verfügbarkeit nach Modus

Tia-ToolAdvice (Beraten)Diagnose (Diagnostizieren)Resolve (Beheben)

Frühere Session Insights

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Statische Geräte-Datenmomentaufnahme

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Bildschirm analysieren (Screenshots)

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Freigegebene Skripte mit Lesezugriff (TeamViewer Tool Library) - keine Freigabe erforderlich

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Ad-hoc-Codegenerierung mit Lesezugriff - immer HITL

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Freigegebene Skripte mit Systemänderungen - immer HITL

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Ad-hoc-Codegenerierung mit Systemänderungen - immer HITL

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✅(erfordert eine ausdrückliche Aktivierung durch den Admin)

Human-in-the-loop (HITL) bedeutet, dass Tia vor der Ausführung eines Skripts Ihre Zustimmung anfordert.

Modi

Der Advice-Modus ist der Standardmodus von Tia. In diesem Modus arbeitet Tia ausschließlich mit Informationen, die bereits in der Session verfügbar sind. Tia kann den Kontext analysieren, Empfehlungen geben und Fragen zum Troubleshooting beantworten, jedoch keine Tools auf dem Gerät ausführen oder Änderungen vornehmen.

Verfügbare Tools im Advice-Modus (Beraten)

 

Frühere Session Insights

Tia kann auf validierte Problem- und Lösungsdatensätze aus früheren Support-Sessions verweisen, um relevante Lösungen vorzuschlagen.

Tia greift nur auf Session Insights zu, die der authentifizierte Benutzer gemäß den bestehenden Berechtigungen sehen darf. 

Statische Momentaufnahme von Gerätedaten

Tia kann verfügbare Geräte- und Systeminformationen überprüfen, um auf Grundlage des aktuellen Gerätezustands Empfehlungen bereitzustellen.

Beispiele:

  • Details zum Betriebssystem

  • Hardwareinformationen

  • Gerätekonfigurationsdaten

  • Systemstatusinformationen

Bildschirm analysieren (Screenshots)

Tia kann den aktuell sichtbaren Bildschirm analysieren, um besser zu verstehen, was der Support-Mitarbeiter sieht, und um präzisere Anleitungen zu geben.

Der Diagnose-Modus (Diagnostizieren) umfasst alle im Advice-Modus (Beraten) verfügbaren Funktionen und ergänzt diese um Live-Diagnosetools. Diese Tools erfassen Informationen direkt vom Remote-Gerät, ohne es zu verändern.

Dies gibt Tia Echtzeit-Transparenz über das Gerät und hilft dabei, potenzielle Ursachen anhand aktueller Systemdaten zu validieren.

 

Verfügbare Tools im Diagnose-Modus (Diagnostizieren)

Der Diagnose-Modus (Diagnostizieren) umfasst:

  • Frühere Session Insights

  • Statische Momentaufnahme der Gerätedaten

  • Bildschirm analysieren

  • Schreibgeschützte von TeamViewer genehmigte Skripte

  • Schreibgeschützte Ad-hoc-Codegenerierung

 

Schreibgeschützte, von TeamViewer genehmigte Skripte

Tia kann genehmigte Diagnoseskripte aus dem TeamViewer Tool Catalog ausführen, um Live-Daten zum Troubleshooting zu erfassen.

Diese Skripte dienen ausschließlich der Informationsgewinnung und nehmen keine Änderungen vor an:

  • Geräteeinstellungen

  • Systemkonfigurationen

  • Benutzerdaten

Da diese Skripte von TeamViewer genehmigt und validiert wurden, ist vor der Ausführung keine Genehmigung erforderlich.

 

Schreibgeschützte Ad-hoc-Codegenerierung

Wenn im Tool Catalog kein geeignetes Diagnoseskript verfügbar ist, kann Tia ein benutzerdefiniertes, schreibgeschütztes Skript erstellen, das auf das jeweilige Troubleshooting-Szenario zugeschnitten ist.

Die generierten Skripte werden vor der Ausführung zur Überprüfung angezeigt.

Der generierte Code dient ausschließlich der Erfassung von Diagnoseinformationen und darf keine Änderungen am Remote-Gerät vornehmen.

Der Resolve-Modus bietet die umfassendsten Funktionen von Tia für das Troubleshooting. Er umfasst alle Funktionen, die in den Modi Advice und Diagnose verfügbar sind, und ergänzt diese um Tools, mit denen Korrekturmaßnahmen auf dem Remote-Gerät durchgeführt werden können.

Hier geht Tia über die Beratung und Diagnose hinaus und unterstützt aktiv bei der Behebung von Problemen.

 

Verfügbare Tools im Resolve-Modus

Der Advice-Modus umfasst:

  • Frühere Session Insights

  • Statische Momentaufnahme der Gerätedaten

  • Bildschirm analysieren

  • Schreibgeschützte, von TeamViewer genehmigte Skripte

  • Schreibgeschützte Ad-hoc-Codegenerierung

  • Systemverändernde, von TeamViewer genehmigte Skripte

 

Systemverändernde, von TeamViewer genehmigte Skripte

Tia kann genehmigte Skripte zur Problembehebung aus dem TeamViewer Tool Catalog ausführen, um nach der Zustimmung durch die unterstützende Person Korrekturen auf dem Remote-Gerät vorzunehmen.

Im Gegensatz zu ad hoc generierten Skripten sind diese Skripte:

  • von TeamViewer erstellt

  • von TeamViewer gepflegt

  • intern getestet

  • im Rahmen von Qualitätssicherungsprozessen geprüft

Da diese Skripte Änderungen am Gerät vornehmen können, zeigt Tia vor der Ausführung stets die Skriptdetails an und fordert eine ausdrückliche Zustimmung an.

Ad-hoc-Code ausführen, der Systemänderungen vornimmt

Verwenden Sie diese Option, um Ad-hoc-Code auszuführen, der das Systemverhalten verändert. Da der Code dynamisch generiert wird, sind vor der Ausführung stets eine ausdrückliche menschliche Zustimmung und eine sorgfältige Überprüfung erforderlich. 
Aufgrund der Sensibilität dieser Funktion müssen Admins dieses Tool im Paket Ende-zu-Ende-Behebung ausdrücklich aktivieren. Es ist standardmäßig nicht aktiviert.
Weitere Informationen finden Sie hier.

 
Tool-Kategorien

Jedes Tool im TeamViewer Tool Catalog gehört zu einem bestimmten Troubleshooting-Bereich. Diese Bereiche helfen Tia dabei, die relevantesten Tools für ein bestimmtes Problem zu identifizieren, und bieten Transparenz darüber, in welchen Bereichen Tia Unterstützung leisten kann.

Netzwerk

Tools, die die Netzwerkkommunikation zwischen dem Gerät und anderen Systemen verwalten oder diagnostizieren.

Sicherheit

Tools, die den Systemzugriff und die Schutzeinstellungen verwalten.

Software

Tools, die installierte Anwendungen und Updates verwalten.

Speicher

Tools, die Dateien, Ordner und Speichergeräte verwalten.

System

Tools, die Informationen über den allgemeinen Gerätezustand und die Hardware bereitstellen.

Prozesse

Tools, die laufende Anwendungen, Dienste und geplante Aufgaben verwalten.

Konfiguration

Tools, die die Systemkonfiguration und Umgebungseinstellungen verwalten.