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Session Insights einrichten

Zuletzt bearbeitet: 04.08.2026

Session Insights ist eine KI-gestützte Funktion, die prägnante Zusammenfassungen von TeamViewer Sessions erstellt. Admins können konfigurieren, wie Zusammenfassungen erstellt werden, festlegen, wer darauf zugreifen kann, und entscheiden, ob Zusammenfassungen für eingehende oder ausgehende Verbindungen erstellt werden sollen. Dieser Artikel erklärt, wie Sie Session Insights für Ihre Organisation einrichten und verwalten.

Dieser Artikel richtet sich an alle mit einer Business-, Premium-, Corporate-, Tensor- oder TeamViewer ONE-Lizenz, die Windows oder macOS auf ihren Geräten nutzen.

Vorteile von Session Insights

  • Erleichtert das Lernen aus aktuellen Supportfällen und die kontinuierliche Verbesserung, wodurch Produktivität und Effizienz bei der Lösung technischer Probleme gesteigert werden.
  • Bietet eine effiziente Dokumentation, um die Überprüfung und Übergabe von Supportfällen zu beschleunigen, verbessert die Zusammenarbeit und spart Supportteams Zeit.
  • Liefert eine klare Übersicht über erbrachte Leistungen, unterstützt die Einhaltung von Anforderungen, ermöglicht einen Leistungsnachweis und erhöht die Kundenzufriedenheit.
  • Ermöglicht Tia (TeamViewer Intelligent Agent) den Zugriff auf Sitzungszusammenfassungen während Remote-Support-Sessions und das Vorschlagen verifizierter Lösungen basierend auf den Benutzerberechtigungen.

Wie aktiviere ich die Session Insights

Schritt 1: Auf die Session-Insights-Einstellungen zugreifen
  1. Melden Sie sich unter TeamViewer Web in Ihrem TeamViewer Konto an oder melden Sie sich im TeamViewer Client an.
  2. Klicken Sie auf Admin-Einstellungen.
  3. Gehen Sie im Abschnitt Organisationsverwaltung zu TeamViewer AI.
  4. Klicken Sie auf Session Insights, um die Generierung von Zusammenfassungen zu konfigurieren.

Hinweis: TeamViewer AI-Dienste sind für Ihr Unternehmen standardmäßig aktiviert. Sie können KI-Funktionen jederzeit deaktivieren.

Schritt 1
Schritt 2: Ihre Session Insights-Konfiguration auswählen

Sie können unabhängig voneinander Folgendes aktivieren:

  • Zusammenfassungen für ausgehende Verbindungen
  • Zusammenfassungen für eingehende Verbindungen

Wählen Sie die Option, die am besten zur Nutzung von TeamViewer in Ihrer Organisation passt.

So definieren Sie Berechtigungen für Session Insights

Sie können die Berechtigungen Ihrer Benutzer für Session Insights über Rollen definieren.

 

Einstellungen vs. Berechtigungen

Die oben beschriebenen Einrichtungsoptionen steuern, ob Session Insights während einer Session verfügbar ist. Sie legen fest, ob Session Insights eine Zusammenfassung für eine Verbindung erstellen kann.

Berechtigungen steuern, was Benutzer nach der Session mit diesen Zusammenfassungen tun können. Sie bestimmen, wer Session Insights-Zusammenfassungen anzeigen, bearbeiten, exportieren oder verwalten darf.

Gehen Sie wie folgt vor, um die entsprechenden Berechtigungen zu vergeben:

  1. Gehen Sie zu Admin-Einstellungen.
  2. Klicken Sie auf die Rolle, die Sie bearbeiten möchten.
  3. Klicken Sie auf Rolle bearbeiten.
  4. Gehen Sie zu Berechtigungen (Schlüsselsymbol).
  5. Scrollen Sie innerhalb von TeamViewer nach unten zu Session Insights.
  6. Wählen Sie die gewünschten Session-Insights-Berechtigungen aus und klicken Sie auf Speichern.

Tia Traces und Compliance

Für Sessions, in denen Tia aktiv ist, wird die Session-Zusammenfassung durch Tia Traces ergänzt. Dabei handelt es sich um eine mit Zeitstempeln versehene Aufzeichnung aller KI-Aktionen, die während der Session durchgeführt wurden.

Tia Traces setzen voraus, dass Session Insights aktiviert ist. Der Zugriff auf Tia Traces wird durch dieselben Session Insights-Rollen und -Berechtigungen geregelt, die oben beschrieben wurden.

 

Wie ändere ich die Standardsprache für Session Summaries

Die Standardsprache für die Erstellung von Session Summaries ist Englisch. Sie können die Standardsprache ändern, wenn diese in anderen Sprachen erstellt werden sollen.

Um die Sprache für die Erstellung von Session Summaries zu ändern, befolgen Sie bitte die folgenden Anweisungen:

  1. Melden Sie sich mit Ihrem TeamViewer-Konto über 
    TeamViewer Web oder über den TeamViewer Full Client an.
  2. Klicken Sie auf Admin-Einstellungen.
  3. Gehen Sie im Abschnitt Organisationsmanagement zu TeamViewer AI.
  4. Öffnen Sie im Abschnitt Session Insights die Dropdown-Liste für Sprachen.
  5. Wählen Sie die gewünschte Sprache aus.

Sie haben die Standardsprache für Session Summaries erfolgreich geändert.

KI-Credit-basiertes Zahlungsmodell

Session Insights ist Teil der KI-gestützten TeamViewer Intelligence Services und verwendet ein KI-Credit-basiertes Zahlungsmodell.

Einzelheiten zum KI-Credit-basierten Zahlungsmodell finden Sie hier.

Wie verwende ich Session Insights 

Dieser Artikel erklärt, wie Sie Session Insights für Ihre Organisation konfigurieren. Informationen zum Erstellen, Abrufen, Überprüfen und Exportieren von Session-Zusammenfassungen finden Sie im Artikel Session Summaries.