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FAQ

Was ist die Remote Access-Lizenz eigentlich? Und wie unterscheidet sie sich zu den bisherigen TeamViewer Lizenzen?

• Die Remote Access-Lizenz ist eine preisgünstige, hochwertige Lösung für spezielle Anwendungsfälle wie Remote Access oder Remote Work.
• Mehr darüber können Sie auf unserer Informationsseite zur Remote Access-Lizenz erfahren. 

Kann ich den TeamViewer Support telefonisch kontaktieren? Welche Möglichkeiten gibt es für mich, den Support zu kontaktieren?

• Der telefonische Support steht Ihnen mit einer Remote Acces-Lizenz nicht zur Verfügung.
• Bei Fragen oder technischen Problemen: TeamViewer Support-Portal.
• Alternativ können Sie das TeamViewer Community Board für Lizenzierung nach möglichen Lösungen durchsuchen.

Ich habe meine Remote Access-Lizenz bezahlt, aber keine Bestätigungs-E-Mail und keine Lizenz erhalten. Was soll ich tun?

• Die erste E-Mail unmittelbar nach dem Kauf ist die E-Mail, die den Aktivierungslink enthält. Diese wird noch vor der Rechnung versandt, da die Erstellung der Rechnung bis zu 24 Stunden dauern kann. Wir bitten Sie daher um Geduld. Bitte überprüfen Sie zwischendurch immer wieder Ihren E-Mail-Posteingang und gegebenenfalls auch Ihren Spam-Ordner.
• Besuchen Sie das TeamViewer Community Board zum Thema Lizenzen für mögliche Lösungen.

Wie aktiviere ich die Remote Access-Lizenz?

Alle wichtigen Informationen und Schritte zur Aktivierung Ihres Remote Access-Plans finden Sie in unserem Artikel: Aktivierung Ihrer Remote Access-Lizenz.

Ich habe die Remote Access-Lizenz für mein Konto aktiviert. Warum kann ich sie nicht nutzen?

• Bitte melden Sie sich mit Ihrem lizenzierten TeamViewer Konto an. 
• Überprüfen Sie, ob auf beiden Seiten der Verbindung die aktuellste TeamViewer Version verwendet wird. 
• Sind die Endpunkte bereits korrekt lizenziert?
• Haben Sie ein Firmenprofil mit Ihrem lizenzierten TeamViewer Konto erstellt? Sollte ein Firmenprofil erstellt worden sein, wird Ihnen dieses in der Management Console angezeigt. 
  • Wenn Sie bereits ein Firmenprofil erstellt haben, löschen Sie dieses bitte in der Management Console, indem Sie auf Ihren Namen in der oberen rechten Ecke klicken ➜ [Name Ihres Firmenprofils] verwalten ➜ Allgemein ➜ Klicken Sie auf Alle Benutzer entfernen und Unternehmen löschen ➜ Klicken Sie auf Speichern ➜ Lesen Sie die folgende Warnung und bestätigen Sie, dass Ihnen bewusst ist, dass dieser Vorgang nicht rückgängig gemacht werden kann --> Klicken Sie auf Unternehmen löschen.
    • Alle ausgewählten Benutzer sind nun aus dem Firmenprofil entfernt und Ihr Firmenprofil wurde gelöscht. 
    • Sie können Ihre Remote Access-Lizenz jetzt verwenden.
• Weiterführende Informationen zur Aktivierung Ihre Remote Access-Lizenz finden Sie hier: Ihre Remote Access-Lizenz aktivieren

Mit wie vielen Endpunkten kann ich mich verbinden?

• Sie können auf 3 lizenzierte Computer oder Server zugreifen. Außerdem können Sie jederzeit 3 zusätzliche Endpunkte hinzubuchen. Mehr Informationen finden Sie hier.

Wie oft darf ich die lizenzierten Geräte tauschen?

Weitere Informationen finden Sie hier.

Ich habe eine Remote Access-Lizenz erworben, kann ich auf eine TeamViewer Core-Lizenz upgraden?

Ja, gerne ist Ihnen unser Sales Team hierbei behilflich.

Kann ich eine Remote Access-Lizenz zusammen mit einer anderen TeamViewer Core-Lizenz auf dem gleichen TeamViewer Konto aktivieren? 

Nein, die Remote Access-Lizenz und die TeamViewer Core-Lizenz sollten auf getrennten Konten aktiviert und separat genutzt werden.

Mit welcher TeamViewer Version kann ich die Remote Access-Lizenz verwenden?

• Sie ist mit allen Betriebssystemen kompatibel, auf denen TeamViewer 15 läuft.
• Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützte Betriebssysteme für TeamViewer

Kann ich mit der Remote Access-Lizenz eine Verbindung zu einem personalisierten TeamViewer (Classic)-Modul herstellen?

Nein, die Remote Access-Lizenz kann nur mit Standardmodulen verbunden werden.

Bitte laden Sie die neueste Version von TeamViewer (Classic) herunter und installieren Sie diese. 

Welche Betriebssysteme sind mit der Remote Access-Lizenz kompatibel?