Mit dem TeamViewer Mobile Software Development Kit (SDK) können Sie Fernzugriffs- und Fernsteuerungsfunktionalitäten von TeamViewer in Ihre mobilen Apps integrieren und so den Kundensupport Ihres Unternehmens zu optimieren.
Das SDK ermöglicht Ihnen einen sicheren und GDPR-konformen Zugriff auf die Geräte Ihrer Kunden.
Alle Verbindungen greifen ausschließlich auf Informationen innerhalb der App Ihres Unternehmens zu und nicht auf das gesamte Mobilgerät. Das bedeutet, dass auch eingehende Push-Benachrichtigungen für den verbundenen Supporter nicht sichtbar sind.
Dieser Artikel richtet sich an alle, die TeamViewer mit einer Tensor Basic, Tensor Pro oder Tensor Support/Tensor Support Concurrent mit einem Mobile SDK Add-On nutzen.
Vorraussetzungen
Um das TeamViewer SDK zu verwenden, müssen folgende Vorraussetzungen erfüllt sein:
- TeamViewer Tensor in der Version 15.11 oder höher
- Tensor Basic, Tensor Pro oder Tensor Support/Tensor Support Concurrent Lizenz mit einem Mobile SDK Add-On
- den SDK Token der Management Console
- Ihre eigene App für Ihre Kunden, Nutzer oder Mitarbeiter
- Ein Entwicklerteam, welches das TeamViewer SDK in Ihre App integriert
- Supporter, die sich über TeamViewer mit Ihren Kunden verbinden
Ihre Kunden müssen keine separate Installation vornehmen, da alle benötigten Funktionalitäten für den Fernzugriff/die Fernsteuerung innerhalb Ihrer App bereitgestellt werden.
Funktionen und Benutzerfreundlichkeit
Wir legen unseren Fokus auf die Funktionalität und Sie können eine White-Label Remote-Support-Lösung genießen.
Für Ihre Kunden wird nicht ersichtlich sein, dass Sie TeamViewer als Fremdprodukt für die Fernwartung nutzen. So können Sie Ihre Marke bestmöglichst präsentieren und innerhalb Ihres App-Workflows und Ihrer UI bleiben und diese nutzen.
Hier finden Sie eine Liste der unterstützten Funktionen des Mobile SDK:
- Screen sharing
- Fernsteuerung (Android only)
- Mausklick
- Mausbewegung
- Dateiübertragung vom SDK zum Supporter
Abgesehen vom ScreenSharing sind alle Funktionen optional.
Weitere Funktionen werden in Kürze folgen!
Wie erhalten Sie das SDK?
Sind Sie daran interessiert TeamViewer in Ihre eigene App zu integrieren, um einen nahtlosen Kundensupport zu ermöglichen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team per Telefon oder über unser Ticketsystem.
Unsere Support Mitarbeiter werden Ihnen das SDK individuell zur Verfügung stellen.
Integration des SDKs
Sobald Ihr Entwicklungsteam vom TeamViewer-Supportteam Zugriff auf das TeamViewer SDK erhält, können Sie mit der Integration in die mobile Anwendung Ihres Unternehmens beginnen.
Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, finden Sie hier ein Beispiel dafür, wie das SDK in eine Android-App integriert wird: TravelApp auf GitHub
Die vollständige Entwicklerdokumentation finden Sie hier: SDK Integration Guide
Hinweis: Die Entwicklungs- und Supportteams von TeamViewer bieten keine SDK-Integrationsdienste an. Die Integration muss von Ihrem internen Entwicklungsteam durchgeführt werden.