Knowledge Base

Ist eine monatliche Abrechnung möglich?

Wir bieten momentan keine monatliche Abrechnung an.

Derzeit werden alle Abonnements für den Zeitraum eines Jahres erworben und abgerechnet.

Welche regelmäßigen Funktionsupdates gibt es und wie bekomme ich sie?

Das ganze Jahr über bringt TeamViewer neue Features, Funktionen und Patches heraus, um Ihnen stetig ein verbessertes Produkterlebnis zu bieten.

Während der Laufzeit des Abos, erhalten Sie sofort Zugriff auf die aktuellen Updates der Haupt- und Unterversionen. In den meisten Fällen werden Sie in der Software aufgefordert, das automatische Update zuzulassen. Sie können dies auch manuell unter Menu (≡) ➜ Auf neue Version prüfen überprüfen.

Gibt es die 7-Tage-Zufriedenheitsgarantie noch?

Ja, Sie können Ihre neu gekaufte TeamViewer Lizenz oder AddOn Lizenz innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf zurückgeben. Wir erstatten oder stornieren Ihre Rechnung.

Die 7-Tage-Zufriedenheitsgarantie gilt nicht für automatische Abo-Verlängerungen.

Bitte kontaktieren Sie unseren Support über das Ticketportal und wählen Sie als Grund die 7 Tage Zufriedenheits Zeitraum Rückgabe.

Kann ich nach wie vor eine dauerhafte TeamViewer Lizenz erwerben?

Nein, wir bieten keine dauerhaften Lizenzen mehr an.

Um mit der sich ständig verändernden IT-Landschaft Schritt zu halten und um unseren Fokus auf die Verbesserung neuer Funktionen und die Stabilität zu legen, bieten wir nur noch Abonnementlizenzen an.

Uns ist jedoch bewusst, dass jedes Unternehmen eigene Anforderungen hat. Bitte wenden Sie sich an unseren Vertrieb. Das Team wird Sie zu Ihren spezifischen Unternehmensanforderungen beraten.

Kann ich meine dauerhafte TeamViewer Lizenz beim Wechsel zu einem Abonnement behalten?

Selbstverständlich! Ihre dauerhafte Lizenz haben Sie als Kaufversion erworben. Wir werden unser diesbezügliches Produktversprechen im Rahmen der TeamViewer (Classic) Software-Lebenszyklusrichtlinie einlösen.

Nach dem Wechsel zu einem Abo, bleibt Ihre alte Lizenz weiterhin verfügbar. Sie können Ihre dauerhafte Lizenz weiterhin mit der TeamViewer Version einsetzen, für die sie gilt.

Wird sich mein TeamViewer Abo automatisch verlängern?

Ja. Um Ihnen die Nutzung von TeamViewer so bequem wie möglich zu machen und um Service-Unterbrechungen zu vermeiden, verlängert sich Ihr Jahresabo automatisch alle 12 Monate nach Kaufdatum.

📌 Hinweis: Falls Sie Ihr Abo stornieren möchten, reichen Sie spätestens 28 Tage vor Ablauf des Abos ein Ticket ein.

Erhalte ich eine Benachrichtigung, bevor sich mein TeamViewer Abo verlängert?

Nein - Wir senden Ihnen keine Benachrichtigung vor der Verlängerung Ihres Abonnements.

Wie und bis wann kann ich mein TeamViewer Abo kündigen?

Zu Ihrer Sicherheit müssen alle Kündigungen schriftlich über ein Ticket eingereicht werden. Schriftliche Anfragen müssen TeamViewer spätestens 28 Tage vor Ende der ersten Laufzeit bzw. der Folgelaufzeit erreichen.

Was geschieht mit meiner alten, dauerhaften Lizenz, wenn ich mein TeamViewer Abo kündige?

Bei der Kündigung des Abonnements bliebt Ihre alte, dauerhafte Lizenz im Rahmen der TeamViewer (Classic) Software-Lebenszyklusrichtlinie bestehen. Sie können Ihre dauerhafte Lizenz weiterhin mit der TeamViewer Version einsetzen, für die Sie sie erworben haben.

Wann beginnt die Laufzeit meines TeamViewer Abos?

Von dem Tag an, an dem Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Wann erhalte ich eine Rechnung?

Wenn Sie eine Abo-Lizenz erwerben und zu Beginn jeder Folgelaufzeit.

Wann erhalte ich ein Angebot?

Bevor Sie eine Abo-Lizenz erwerben, erhalten Sie von unserem Vertrieb bei Bedarf ein Angebot.

Erhalte ich eine Rechnung, bevor sich mein Abo verlängert?

Nein. Sie erhalten Ihre Rechnung an dem Tag, an dem die Folgelaufzeit beginnt.

Bekomme ich ein Angebot für die Verlängerung meines TeamViewer Abos?

Nein. Wir versenden Angebote nur vor einem Kauf. 

Da es sich bei der Lizenz um ein Abo handelt, verlängert sich dadurch der ursprüngliche Kauf. Der Preis ist derselbe, es sei denn, wir informieren Sie zuvor schriftlich über etwaige Änderungen.

Wie erhalte ich eine Quittung?

Wir stellen Kunden nur auf Anfrage Quittungen aus.

Unser Support hilft Ihnen dabei gerne weiter.

Wie kann ich meine Kreditkarteninformationen für die Zahlung im folgenden Jahr ändern?

Sie können Ihre Kreditkarteninformationen hier ändern.

 Anweisung: 

1. Geben Sie die Rechnungsnummer Ihrer letzten Rechnung ein sowie die E-Mail Adresse, an die diese gesendet wurde.
2. Auf der folgenden Seite sehen Sie die Zahlungsoptionen (PayPal, Kreditkarte). Wählen Sie Kreditkarte.
3. Geben Sie Ihre Kreditkarteninformationen ein.

- Wenn bezüglich Ihres Abos keine offenen Rechnungen vorliegen, fallen keine Belastungen an. Die nächste Rechnung wird über die neue, zum Zeitpunkt der Bearbeitung gültige, Kreditkarte abgerechnet.

- Falls Sie noch eine Rechnung unter der alten Kreditkarte offen haben (aufgrund eines Zahlungsfehlers), wird Ihre neue Karte mit dem offenen Betrag belastet.

Sobald Sie Ihre Kreditkarteninformationen aktualisiert haben, werden alle künftigen Rechnungen darüber abgerechnet.

Wie viel kostet meine Verlängerung?

Wir senden Ihnen am Tag der Laufzeitverlängerung eine Rechnung, der Sie den Betrag entnehmen können. Gerne hilft Ihnen unser Support weiter.

📌 Hinweis: Beachten Sie bitte, dass unser Support den Preis für die Verlängerung des Abos nicht verhandeln kann.