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TeamViewer (Classic) unterstützt Sie und Ihre Kunden, unsere Produkte und Services korrekt, effizient und effektiv einzusetzen. Wenn Sie von nun an in der TeamViewer (Classic) Management Console ein personalisiertes Modul erstellen, können Sie direkt ein Konto wählen, dem alle Servicefälle automatisch zugewiesen werden.

Sie haben zwei Optionen:

  1. Konfiguration des personalisierten Moduls mit einer geteilten Gruppe, bei dem entweder direkt ein Bearbeiter oder 
  2. die Einstellung Nicht zugewiesen voreingestellt ist.

Bei ungeteilten Gruppen ist ein voreingestellter Bearbeiter erforderlich, während Sie bei geteilten Gruppen einen Bearbeiter zuweisen müssen. Falls Sie keinen Bearbeiter zuweisen, werden alle Servicefälle an alle Mitglieder der geteilten Gruppe weitergeleitet.

Wir empfehlen Ihnen, ein personalisiertes Modul zu erstellen, um die Servicefälle Ihrer Kunden in einer Service-Warteschlange zu erfassen und einen voreingestellten Bearbeiter für alle Servicefälle einzurichten, die über das jeweilige Modul erstellt werden.

Die automatisierte Zuweisung von Servicefällen wird vom TeamViewer (Classic) Host und dem QuickSupport Modul unterstützt.

Weitere Informationen über die TeamViewer (Classic) Module und den QuickSupport erhalten Sie hier:

Dieser Artikel richtet sich an alle mit einer Premium oder Corporate Lizenz in Version 13 (oder höher) oder mit einem Premium, Corporate oder Tensor Abonnement.

Voraussetzungen

Um dieses Feature nutzen zu können, müssen Sie folgende Voraussetzungen erfüllen:

  • Sie verwenden TeamViewer (Classic) 13 (oder höher).
  • Sie haben eine Premium oder Corporate Lizenz für TeamViewer (Classic) 13 (oder höher).
  • Ein TeamViewer (Classic) Host ist installiert, falls Sie das QuickSupport Modul nicht verwenden.

📌 Hinweis: Linux wird nicht unterstützt.

Zusammenfassung

Früher waren die mit einem personalisierten Modul erstellten Servicefälle nicht zugewiesen. Der Administrator musste alle neuen Servicefälle dem richtigen Bearbeiter manuell zuweisen. Inzwischen sparen Sie Zeit: Die Servicefälle werden unverzüglich dem zuständigen Bearbeiter zugewiesen, sodass sich die Wartezeit bei Ihren Kunden verkürzt.

Wie aktiviere ich die automatisierte Zuweisung von Servicefällen?

  1. Melden Sie sich in der TeamViewer (Classic) Management Console an und wählen Sie Anpassen & Ausrollen. Klicken Sie dann auf die + Schaltfläche und anschließend entweder auf Host oder QuickSupport. 
  2. Aktivieren Sie im folgenden Dialog das Kontrollkästchen Benutzer automatisch einer Gruppe in Ihrer Kontakteliste hinzufügen (1) und setzen Sie die Standardzuweisung fest.
  3. Schließen Sie die Konfiguration mit einem Klick auf Speichern (2) ab.

🚨 Erinnerung:

Wenn die Gruppe geteilt wurde

  • Wenn Sie die Standardzuweisung auf einen bestimmten Benutzer setzen, erhält nur dieser Benutzer die Servicefälle, die von diesem Modul kommen.
  • Wenn Sie die Standardzuweisung auf Nicht zugewiesen setzen, erhalten alle Benutzer, die Zugriff auf die Gruppe haben, die Servicefall-Anfrage.

Wenn die Gruppe nicht geteilt ist, werden alle Anfragen an den Benutzer gesendet, der das Modul und die Gruppe erstellt hat.

Von jetzt an werden neue Servicefälle des personalisierten Moduls automatisch nur an den voreingestellten Bearbeiter zugewiesen.

Sobald Sie Ihre Module auf die neue Version aktualisiert haben, können Sie diese Funktion auch für bestehende Module aktivieren. Sie können die zugewiesenen Bearbeiter jederzeit ändern. Hierzu müssen Sie das Modul lediglich einmal neu starten.