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Die Serviceanfrage und die Service-Warteschlange

Mit QuickSupport können Administratoren Serviceanfragen effizienter steuern, da sie offene Servicefälle bestimmten Supportmitarbeitern zuweisen können.

Folgende Einstellungen sind für das QuickSupport Modul verfügbar:

Name

Dient zur Identifizierung des Moduls in der Übersicht Ihrer personalisierten Module.

Benutzer automatisch einer Gruppe in Ihrer Kontakteliste hinzufügen

Ist das Kontrollkästchen angehakt, erscheint jeder Benutzer des QuickSupport-Moduls als Serviceanfrage automatisch in Ihrer Computer & Kontakte Liste, sobald das QuickSupport-Modul gestartet wird.

Wählen Sie eine Gruppe, der die Serviceanfragen des QuickSupport-Moduls hinzugefügt werden sollen. Anschließend wird ein Sitzungscode generiert, der in der Service-Warteschlange angezeigt wird.

Wenn das Kontrollkästchen nicht angehakt wurde, werden TeamViewer (Classic) ID und Kennwort für Verbindungen generiert (veraltete Funktion, die nicht empfohlen wird).

Standardzuweisung

Legen Sie fest, welchem Benutzer neue Serviceanfragen über dieses Modul automatisch zugewiesen werden. Siehe: Automatisierte Zuweisung von Servicefällen

Benutzer dürfen Beschreibung eingeben

Ist das Kontrollkästchen aktiviert, können Benutzer des personalisierten QuickSupport-Moduls eine Problembeschreibung für ihre Serviceanfrage eingeben, bevor eine Sitzung gestartet wird.

Benutzern erlauben, ein Ticket in Servicecamp zu erzeugen

Bitte aktivieren Sie Ihre Servicecamp-Instanz, bevor Sie dieses Feature nutzen können. Siehe: Integration von Servicecamp in das QuickSupport-Modul

Benutzern erlauben, den Chat zu starten

Ist das Kontrollkästchen angehakt, können Benutzer des personalisierten QuickSupport-Moduls einen Chat starten, während sie auf den Supporter warten.

Fragebogen zur Kundenzufriedenheit nach Sitzung anzeigen 

Möchten Sie Ihren Kunden automatisch nach jeder Sitzung einen Fragebogen zur Kundenzufriedenheit zukommen lassen, haken Sie dieses Kontrollkästchen an.

Hinweis: Diese Funktion ist nur für TeamViewer (Classic) Kunden mit einer Premium-, Corporate- oder Tensor-Lizenz verfügbar.

Hinweis: Damit andere Benutzer innerhalb Ihres Unternehmensprofils den Fragebogen im personalisierten QuickSupport-Modul aktivieren können, muss dies in den Einstellungen Ihres Unternehmensprofils unter Erweitert → Fragebogen zur Kundenzufriedenheit → Aktivierung zulassen aktiviert sein.

SOS-Button automatisch erstellen

Hinterlässt auf dem Windows-Desktop Ihrer Kunden nach einer Verbindung einen SOS-Button (Icon mit dem Namen des QuickSupport-Moduls). Die Benutzer können nun eine Supportanfrage starten, indem sie auf diese Verknüpfung klicken.

Zufälliges Kennwort verwenden*

Ist diese Option aktiviert, wird bei jedem Start des QuickSupport-Moduls ein neues zufälliges Kennwort für den Verbindungsaufbau generiert.

Tipp: Die Verwendung des QuickSupport-Moduls mit einem Kennwort wird nicht empfohlen. Stattdessen empfehlen wir Ihnen, die Verbindungen über die Serviceanfrage aufzubauen. Sie können diese Funktion aktivieren, indem Sie Benutzer automatisch einer Gruppe in Ihrer Kontakteliste hinzufügen auswählen.

Vordefiniertes Kennwort verwenden*

Als Alternative zum zufälligen Kennwort können Sie ein Kennwort vordefinieren. Dadurch schließen Sie jedoch die Funktionen, die in der Option Zufälliges Kennwort verwenden beinhaltet sind, aus.

Tipp: Die Verwendung des QuickSupport-Moduls mit einem Kennwort wird nicht empfohlen. Stattdessen empfehlen wir Ihnen, die Verbindungen über die Serviceanfrage aufzubauen. Sie können diese Funktion aktivieren, indem Sie Benutzer automatisch einer Gruppe in Ihrer Kontakteliste hinzufügen auswählen.

*Wird nur angezeigt, wenn Benutzer automatisch einer Gruppe in Ihrer Kontakteliste hinzufügen nicht aktiviert ist

Bitte beachten Sie unseren Leitfaden zur Fehlerbehebung am Ende dieses Artikels.

Haftungsausschluss

Hier können Sie optional einen eigenen Disclaimer-Text (Haftungsausschluss) einfügen. 

Dieser wird angezeigt, bevor das TeamViewer (Classic) QuickSupport-Modul startet. Die Benutzer müssen diesen akzeptieren, um fortfahren zu können.

Button für Ihre Homepage

Sie können Ihr personalisiertes QuickSupport-Modul auch über einen Button mit Ihrer Homepage verlinken.

Auf dieser Seite können Sie Ihren eigenen TeamViewer (Classic) Button erstellen.

Video-Tutorial: QuickSupport-Modul erstellen (auf Englisch)

In diesem Video-Tutorial erfahren Sie, wie Sie personalisierte Module in der TeamViewer (Classic) Management Console erstellen. Dieses Video konzentriert sich auf das QuickSupport-Modul für die Fernsteuerung:

 

Möchten Sie mehr über die TeamViewer (Classic) Module und den SOS-Button erfahren? Lesen Sie diesen Blog-Artikel (auf Englisch). 

Zusammenfassung der im Video gezeigten Schritte

1. Melden Sie sich in der Management Console an.
2. Wählen Sie Anpassen & Ausrollen.
3. Wählen Sie zwischen QuickSupport-, QuickJoin-, Host- oder Android Host-Modul (dieses Video behandelt das Quick-Support-Modul).
4. Wählen Sie QuickSupport Modul.
5. Ein Pop-up-Fenster erscheint und bietet unterschiedliche Einstellungen, um Ihr QuickSupport-Modul zu personalisieren (z.B. Farbe, Text, Name usw.). Wählen Sie Ihre eigenen Einstellungen. 
6. Nachdem Sie alle individuellen Einstellungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Speichern und kopieren Sie den bereitgestellten Link.
7. Geben Sie den Link an Ihre Kunden weiter oder verlinken Sie ihn auf Ihrer Homepage, sodass Ihre Kunden Ihr personalisiertes QuickSupport-Modul ganz einfach herunterladen können.

Troubleshooting

Bei der Auswahl eines vordefinierten Passworts für QuickSupport:

Wenn auf demselben Gerät wie das QuickSupport-Modul eine Vollversion oder ein Host-Modul von TeamViewer mit einem permanenten Passwort ausgeführt wird und Sie Probleme mit der Verbindung haben, verbinden Sie sich bitte mit dem Voll- oder Host-Modul von TeamViewer. Generell empfehlen wir, kein permanentes Passwort zu verwenden, sondern mit Easy Access über die Kontenzuweisung oder die Service-Warteschlange zu arbeiten. 

Insbesondere für spontane Supportanfragen ist die Service-Warteschlange die zuverlässigste und benutzerfreundlichste Methode, um sowohl für den Supporttechniker als auch für den Kunden einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. 

Wenn Sie TeamViewer QuickSupport mit einer vordefinierten Passwortoption verwenden, um eine Verbindung herzustellen, nachdem das Gerät nicht mehr beaufsichtigt ist, empfehlen wir den Host.

Auf diese Weise können Sie eine unbeaufsichtigte Verbindung herstellen und erhalten außerdem weitere nützliche Funktionen, wie z. B. mehrere Neustarts oder das Ändern des Benutzerkontos auf dem zugegriffenen Gerät.

Bitte beachten Sie: Wenn TeamViewer QuickSupport auf einem PC verwendet wird, auf dem TeamViewer bereits installiert ist (Vollversion/Host-Version), kann das Beenden des TeamViewer-Dienstes die Anwendbarkeit von QuickSupport verbessern.

Öffnen Sie bitte die Dienste mit Administratorrechten (drücken Sie gleichzeitig die Windows-Taste+R und geben Sie services.msc ein).